凡是有人群的地方，就會有矛盾。人與人之間的關係非常奇妙，有些經久不衰，有些緣盡而散。有些友誼的褪色主要由於誌趣各異或關山阻隔。但有些關係的逆轉則是由於誤會、分歧沒有處理好，鬧了一兩次矛盾便彼此不再往來，甚至相互成為怨敵。
良好的人際關係並不意味著你要喜歡所有的人，也不意味著你要和所有相識的人都成為知心朋友。如果你認為某些人是有價值的朋友，那就應當細心嗬護這種友情。
我們重視和善於交際，還包括重視和善於重修舊好和化敵為友。做到這些當然需要抓住時機，掌握方法技巧，但最重要的是要自由主動，運用心理策略，發揮自己的能動性，才能掌握時機和技巧。
對於無關緊要的敵意，寬容大度，不予理睬，可以裝聾作啞，或是轉移話題，讓對方無趣而止，絕不可斤斤計較，發生無謂的衝突。
對於有辱人格、有傷大體的譏諷攻擊，應當予以還擊。但這種還擊不是爭吵，而要采取婉言、暗示、幽默等等巧妙的方式，做到有禮有節。這種還擊僅僅是為了自衛，維護自己的尊嚴或整體的利益，而不是為了出氣。
發現抓住時機，向對方表示關懷體貼，給予幫助，促成和解，從而加深或重建友情。
在這方麵，《紅樓夢》中的薛寶釵可以說是一個典範。
黛玉、寶玉和寶釵構成了一種微妙的“三角”關係。對於寶釵與寶玉的親近，孤傲清高的黛玉自然心酸嫉妒，把寶釵視為“情敵”、“心腹之患”，因而每有機會，黛玉總要對寶釵貶損一番。然而寶釵總是采用恰當而巧妙的辦法予以化解，對於黛玉無關緊要的敵意，她不以理睬；對於某種有辱人格的諷刺挖苦，予以適當的回敬：一旦發現了轉機便緊緊抓住，努力爭取和解。
有一次，賈母等人猜拳行令隨意玩樂，黛玉無意中說出了幾句《西廂記》和《牡丹亭》中的豔詞。黛玉這樣的名門閨秀怎麼能讀禁書，說豔詞？這會被人指責為大逆不道。好在許多讀書很少的人沒有聽出來，但此事瞞得過別人卻瞞不過寶釵，然而寶釵卻沒有感情用事，圖一時痛快，借此機會讓黛玉難堪。
事後，到了背地裏，寶釵便叫住黛玉，冷笑道：“好個千金小姐，好個尚未出閣的女孩兒！滿嘴說的是什麼？”她先給黛玉來個下馬威，讓對方感到問題的嚴重。黛玉隻好求饒說：“好姐姐，你別說與別人，我以後再也不說了。”寶釵見她滿臉羞紅，不再往下追問。這種適可、寬容的態度又讓黛玉覺得感激寶釵還設身處地、循循善誘地開導黛玉在這些地方要謹慎一些才好，以免授人以柄，“一席話說得黛玉垂下頭來吃茶，心中暗服，隻有答應一個“是了”。”
此事之後，寶釵守口如瓶，沒有向任何人透露一點黛玉失言之事。她的信守諾言，使黛玉改變了對她的成見。黛玉誠懇地對她說：“你素日待人固然是極好的，然而我又是多心的，竟沒有一個人像你前日的話那樣教導我……”至此，寶釵和黛玉已達成和解。寶釵的最大優點、可愛之處就是善解人意，珍重友情。她並不以和解為止，而是和解之後對黛玉關懷體貼，加深相互之間的感情。她深知黛玉心中的苦楚，黛玉生病，她來探望，當得知黛玉怕別人說三道四而不願熬燕窩的時候，立刻將自己家的燕窩送給黛玉吃。當黛玉悲歎自己孤苦伶仃的時候，她便勸慰道：“你放心，我在這裏一日便與你消遣一日。你有什麼委屈煩難隻管告訴我，我能解就替你解一日。”如此勸慰體貼，便使黛玉覺得寶釵到底是個可以相伴談心的知己，自然更加親近。寶釵又說：“我雖有個哥哥，但你也是知道的，隻有個母親比你略強些，咱們是同病相憐！”一個同病相憐，一下子使兩顆心緊緊貼在一起。寶釵如此善解人意，又很會說話，怎能不使原先對她抱有敵意的黛玉視她為可靠的知己呢？