在促使更多人去零售店裏購物方麵，移動社交網絡已經成為不可忽視的力量。2010 年底，IDC 在美國進行的“洞察零售”的調查發現，移動購物“先鋒”（社交網絡高度發達的人）和移動購物“準先鋒”（社交網絡中等發達的人）在全美零售聯合會（NRF）預測的整個2010 年感恩節期間，全美消費者4470 億美金的消費中，占據了1270 億美金，占比28%。這項調查是為了探尋消費者日趨增長使用的移動電子商務和社會化媒體商務表現如何而設計的。根據結果，二者正在給予消費者更多的好處，因為消費者即使是在店麵裏，與商品伸手可及的時候，還可以用他們自己的條件去與零售商接洽。
但是其發展遠遠超出了這些。移動社會化媒體商務不是由零售商驅動的（雖然他們希望在此做出努力），而是由消費者驅動的。移動社會化媒體在零售業的力量，是朋友們互相推薦零售商，而非零售商就其本身與消費者溝通。一般來講，社會化媒體在購物決策上不具備廣泛影響力，而是朋友在社交網站上影響其他人的購物行為，那些贏得了消費者信任的網站，也會對購物行為產生影響。
移動社會化媒體是年輕人的遊戲。在IDC 的研究中，移動購物先鋒群體中，有2/3 的人年齡在25 ?44 歲之間，而他們在調查的總人數中所占的比例，比50% 稍少一點。此外，45 ?54 歲的人是最傾向於使用他們的移動信息的，例如，在商店看到一個商品，用他們的移動設備去詢問更好的價格。
對於零售商來講，移動購物先鋒會對其產生很明顯的影響，而零售商的移動電子商務能力將對消費者針對其品牌的認識產生巨大影響。
這項研究同時發現，一個簡單易用的移動網站，針對“假期去哪裏購物”這個話題，會很明顯地影響消費者，無論是哪個年齡段的消費者。研究還表明，雖然社會化媒體在購買決定方麵的影響力正在增強，但是在用戶做出最終購買決定之前，零售商還是最重要的信息來源。正因為如此，那些能滿足消費者生成內容的網站苛刻需求的，以及具備便捷操作產品信息的零售商，會占據優勢地位。
實體零售店內如何作為
移動在零售業經常被忽視的一個領域，是當消費者泰然自若地將手放在口袋裏時，移動設備可以優化店內體驗並影響購買決策。IDC“洞察零售”的研究發現，1/3 以上擁有智能手機的消費者（大概占全美消費者24% 的比例），已經準備好使用他們的移動設備，來改變他們的購物方式，尤其是他們在零售店裏的購物方式。
這些由移動所產生的新的店內行為，包括搜索產品價格和信息、查看現貨以及與附近的商店比較價格、查看產品評價及購買商品等。還有在店內使用移動設備，創建一種網絡和現實世界相結合的體驗。這聽起來好像《星際迷航》一樣神秘，卻是合理的。為何隻讓手機作為代金券或庫存信息的渠道，而不是讓消費者可以看到，同樣的商品，前麵一家店更便宜？為何不把一整套信息加載在他們的購物體驗中？
經常有人希望將產品的環境和來源數據加載在產品信息中，以便更多有環保意識的購物者可以看到，產品從哪裏來，以及從中國到芝加哥的旅程中，它們對地球產生了多少損害。這從市場觀點上來看有一些嚴酷，但是這說明了，其實還有更多信息可以加在店內體驗中。對於大多數零售商來講更興奮的是，通過條碼掃描（前文提到過），消費者可以訂購符合他們尺寸的商品，或者查看商品使用的視頻，客戶的評價以及所有線上購物時你可以完成的事情。
客戶評價和使用視頻是線上銷售的主要賣點，對關聯銷售和交叉銷售有很好的作用。如果你不相信我，看看亞馬遜是怎麼做的吧。現在，通過移動渠道，這些內容可以很簡單地加到店內體驗中。你甚至可以讓消費者還在店內的時候，就上傳他們的評價和照片。
這並不是胡言亂語，一切仍然是由消費者驅動的。在英國，英國電信（BT）2011 年的一項研究表明，68% 的購物者對使他們的購物體驗產生革命性變化的技術感到非常興奮，並期待能夠看到這些變化的產生。他們甚至“敲著你商店的窗戶”，希望你可以使他們在你的店內，用一種創新的方式來使用他們的手機。