其實用今天的眼光來看，胡雪岩並不是單純意義上的施茶施藥，而是一種優質服務的方法，在炎熱的夏季，人容易中暑上火，而胡雪岩以顧客的需要為需要，給他們施茶送藥，無疑會使自己的絲行、藥店顯得更為人性化，這是胡雪岩的絲行、藥店能夠招攬更多顧客的重要原因。確實如此，作為企業流程的重要組成部分，優質的服務必不可少。單單優質的服務可能並不能帶來什麼，但是在與自己實力相同的其他各家競爭的時候，產品的性能和屬性都差不多，這時候比的就是優質的服務，要想成功，就必須能夠提供優質的服務。優質的服務就是指想消費者所想，對消費者的需要體現細致入微、仁至義盡的良好服務。
在胡雪岩那個年代，優質的服務就顯得如此重要，在商業競爭激烈的今天，優質的服務就顯得更為重要，很容易就可以發現，為顧客提供優質的服務往往是企業成功的重要因素。比如著名的戴爾公司就是個突出的例子。
2000年，戴爾推出了一款新的筆記本電腦。產品賣出去以後，來自加州的一個大學反映，他們買了一部分這個機種，發現它有問題。大學裏麵的用戶在課堂和辦公室經常進進出出，機蓋的關合很頻繁，這款計算機開合幾次以後麵板就撐不住了。戴爾的工程部就進行了一些分析，發現有技術問題，大概有30％的產品要回收。但一台台退回來的話，運費、人工，加上零件的成本，每件產品的回收成本（運費、人工與零件成本）要200～300美元。這時戴爾的直銷優勢就顯現出來，公司馬上查出過去所賣的對象都在哪裏，每個客戶買了多少台，然後讓技術員巡回服務一遍，幫所有買這個機種的客戶更換零件。集中服務不僅使維修成本大幅度降低，而且客戶認為戴爾的維修服務非常貼心，對戴爾的滿意程度大幅度提升。
邁克爾?戴爾還設計了與服務配套的獎勵機製。在戴爾，員工的獎金是與客戶的滿意度掛鉤的。每一個向戴爾客戶服務部打來問訊、投訴電話的客戶，在問題得到解決後都會收到戴爾發來的服務滿意度調查郵件，反饋結果作為員工的考核記錄，滿意度越高，獎金數額也越高。
邁克爾?戴爾在清華大學演講時曾經有學生問他：“我是一個年輕的中國創業者，您有什麼忠告？”戴爾幾乎本能的反應就是：“首先，你一定要願意做事業，要有想法。但最重要的是傾聽客戶！”戴爾公司完全照客戶的要求做，客戶要什麼樣的軟件，戴爾就幫他設計什麼樣的軟件，甚至連財產標簽也幫他貼好。客戶公司裏負責IT產品的人員隻要登記好數量以及財產編號，直接發給員工用就可以了。戴爾把客戶寵壞了，客戶也就跑不掉了。
2006年以來，戴爾在包括中國香港和台灣地區在內的整個中國市場的技術支持人員增加了一倍，客戶服務人員的數量也增加了70%以上，同時還進行了近300個業務流程改進項目，以提高工作效率，提升服務質量。
邁克爾?戴爾深知完善的服務支持對確保企業直銷業務順利運營具有極為重要的意義，他表示，企業為它們的IT服務付出了太高的代價，戴爾將致力於以更好的價格提供最高水平的服務，不斷拓展服務的領域，不斷擴大服務的區域覆蓋率，不斷提高戴爾的服務質量……服務是戴爾公司持續發展的基石和保證。許多企業也模仿戴爾建立了直銷模式，但由於服務意識和服務質量的差距，最終無法同戴爾競爭。
不管是戴爾公司還是胡雪岩的絲行、藥店，他們的成功就在於能夠想顧客所想，以顧客所需為需，因此，他們能夠吸引更多的顧客。
火腿行轉業錢莊：打好自己的算盤，做好自己的賬房先生
發財致富離不開“眼”，既要有眼光，更要有心眼。胡雪岩曾有一個形象的比喻，他說：“錢隻有一隻眼（舊時的銅錢），另一隻眼長在人心裏。”
胡雪岩還在金華火腿行的時候，對錢莊的生意就十分留心。他對於這個用錢來賺錢的行業非常感興趣，並且暗自下決心，以後一定要想辦法進錢莊裏當學徒。