“最近接沒接到什麼投訴啊？”我問。我知道景區接到的投訴，公關部都會知道，而且也是參與處理的一個主要部門。
“斷斷續續總會有一些的。晨老師，你也知道，畢竟咱們這個景區是很獨特的，好多遊客並不是很了解詳情，也對咱們那個有很多規定的遊客須知，不一定耐心細看。其實，連我也覺得是夠繁瑣的，禁令一條接一條，大概哪個景區也比不上，遊客很不習慣。比如，明明不讓他們在裏邊買東西，告知帶不回來，但總還是有人買，等一出來，發現這東西沒在身邊，就發火，甚至認為是咱們給截流了。上個月就有這麼一起，一對夫妻換了一百兩銀子，在裏麵買了個什麼古董來著，出來就發火了，質問你們景區有什麼權利扣押古代買回來的文物，你們又不是海關。最後請他們看咱們的須知，又讓他們看One大哥的電腦，那裏顯示東西確實還在丈夫的物品欄裏。就這樣，他們還是不信，說咱們不過是在電腦上玩虛的，最後隻好又讓他們再進係統，發現東西還在他們的包袱裏，才算無話可說。好家夥，蒼姐和我足足在他們身上花了兩個小時，連錢總也親自過來了呢。”
我聽著禁不住笑起來，看來小蒼的精力也有不少要花在外邊呢。
這件事真像是個笑話，不過，想一想，我們也確實有一定的責任，如果一開始就十分清楚地告訴遊客，你們不過是到電腦裏玩了一圈，所買的東西全是虛擬的，也根本沒什麼古董，那當然就不會有遊客再搞出這樣的事了，不過，肯定會減少很多遊客的，買虛擬銀子的當然也會少。現在“穿越劇”風行，才把我們的業務帶動得風生水起，要是不打這個旗號，自然吸引力就小多了。
當然了，如果是在科技觀念很深入的國家，比如美國，打出虛擬世界的旗號，反而可能更吸引來遊客，但在中國不行。
其實，我問的問題本意並不在遊客，而是想打聽下那個鄭福柏的事，小成這麼一說，倒讓我知道了些別的事。我便直接問道：“我參與處理的那個市招商局鄭局長的事，後來怎樣了？他出來後，下半身就不能動了，投沒投訴景區？”
“噢，他呀。幾天前，蒼姐和隋助理去看過他，是在醫院。據說他在家裏歇了幾天，還是不行，才住院的。不過，醫生也沒檢查出什麼問題，各種儀器檢查都做了，指標也查不出什麼問題。蒼姐私下問醫生，他們都認為他是裝病。不過，人家處級幹部，有特殊的醫保，住院隨便，反正不愁醫療費沒地方報。到目前，他還沒起訴咱們。對了，我聽操作員們風傳，他是逃跑時慌不擇路，從樓上摔下來的，到底怎麼個經過呢？”
我心想，這事兒怎麼給傳成了這樣的版本呢？因為我見他落到這個地步，沒再像上次那樣變著法子給他擴大影響，隻對錢智商講了真實經過。嗯，很有可能是那天也在場的老五給傳的。
現在小成問我，我也是含糊地說：“其實具體經過怎樣，我也沒在場，是後趕到的，傳言大體差不多，細節可能有一定的出入。對了，錢總那回去看他時，是你跟著的吧，他是怎麼說的？”
“錢總表示，景區一向對遊客安全高度重視，各種可能的危險都在遊客須知中一一列出。他對鄭局長出現的身體狀況十分遺憾，表示誠摯的慰問。說希望鄭局長將事情發生的經過說一下，好讓我們尋找在工作上是否有漏洞，加以改進。局長有什麼要求，也可以提出，公司會做出負責的舉動，不會推諉自己的責任。但這家夥支支吾吾地，說隻是個意外事故，現在自己的身體狀況不太好，再看看吧，暫時沒提什麼要求。”
我心想，我給錢智商詳細彙報過，他自然心中有數，去探望，其實是一種策略，讓這姓鄭的知道這事責任完全在自己，含蓄地警告他別想來訛公司，是個以守為攻的好招數。
不過，鄭福柏這家夥也不是個省油的燈，並沒有完全放棄把事故責任推給我們的企圖，好像是伺機而動。但我心裏有數，已經給了你好大麵子了，如果你不知趣，那就走著瞧吧。你那份“認罪”的字據，可還在我的手裏呢，能隨時拍照，傳到外邊打印出來。