“啊？！”這位老板嚇了一跳，“你說……你說……做父親的太能幹，當然看不起兒子。”
“不對！你再想想看，我是這麼說的嗎？”
“渾小子！那你怎麼說的？你自己說過的話，你自己怎麼不再說一次？”
兒子突然笑出聲：“你看！從頭到尾，我說什麼你都沒有在聽，那些話是你自己想的，我可沒這麼說。我們不是要溝通嗎？那麼，我說什麼，你重複一次給我聽，再輪到你說，我來重複。我們試試看吧！否則這種爭吵會沒完沒了，你再想一想我到底是怎麼說的？”
老板想一想，終於承認：“我真的想不起來，你再說一次好了！”
“好吧！我說，父親很能幹，兒子很佩服，又怕自己跟不上，心裏多少有點壓力。”
老板冷靜一想：他說的合情合理，自己怎麼會那麼激動？
結果，當天晚上父子倆竟然可以談上兩個小時而不吵架。一覺醒來，老板雖然睡眠不足，但心情很好，一大早就到了公司。
金言雋語：吵架的時候，心靈的距離最遠，耳朵最聾。如果要解決問題，就要縮短心靈的距離，誠心去理解對方的想法，表明你聽懂了他的話，並在反擊或下結論前把對方的意思消化一下——這時，你就會發現：吵架不再是吵架，而是積極的溝通了。
69傾聽聽不到的聲音
在公元三世紀，某國國君把王子送到古樸大師處，希望大師收為門下，並教導王子成為一位傑出的國王。當王子抵達古樸大師的寺廟時，大師就將他送到大森林中，並要求王子在一年後返回寺廟，向他描述森林的聲音。
冬去春來，王子回到寺廟，滔滔不絕地對大師講述他在森林中聽到的一切聲音：“大師，我聽到了杜鵑的鳴聲，樹葉沙沙地作響，蜂鳥嗡嗡地啼鳴，蟋蟀唧唧地鳴叫……”
聽完王子的話語，大師要他再回到森林中傾聽。王子頗為困惑：難道自己還沒完全辨識所有的聲音嗎？
時間一天一天過去，王子孤獨地端坐在森林裏，豎著雙耳盡力傾聽。然而令他失望的是，除了已聽到的聲音外，別無其他聲音。有天清晨，他在樹下默默地坐著，心神安靜下來，突然，他開始感覺到從來沒有聽到過的模糊聲音，愈是聚精會神去聽，這些聲音愈是清晰，他立刻茅塞頓開。
回到寺廟，王子恭敬地向大師描述他的收獲：“當我集中全力地傾聽時，我聽到了前所未有的聲音：鮮花在緩緩開放，大地在陽光下蘇醒，小草在吸吮著露珠……”
大師頻頻點頭，讚賞道：“傾聽聽不到的聲音，是成為傑出君王的基本素質，你可以開始學習如何領導你的國家了。”
金言雋語：把公元三世紀的故事搬到現代，王子就相當於你，森林就是你所麵對的環境。想一想，你的“森林”中有別人話語背後的假設？意見裏的別人用心？顧客沒有說出的心聲？沉默不語中的抵抗？隻有用“心”來傾聽，你才能明白，這一點是領導者不變的修煉——聽那聽不見的，看那看不見的！
70結果不同
有個妻子要過生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或隻請吃頓飯，她希望得到一顆鑽戒：“今年我過生日，你送我一顆鑽戒好不好？”
“什麼？”
“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。沒意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如鑽戒，可以做個紀念。”
“鑽戒，什麼時候都可以買。送你花、請你吃飯，多有情調！”
“可是我要鑽戒，人家都有鑽戒，我就沒有，就我賤、沒人愛……”結果，兩個人因為生日禮物居然吵起來了，吵得甚至要離婚。更妙的是，大吵之後，兩個人都糊塗了，彼此問：“我們是為什麼吵架啊？”
“我忘了！”妻子說。