誰都不願意被人家批評,特別是讓最親近的人批評,那是很傷自尊心的。批評的內容讓人極不舒坦不說,那種恨鐵不成鋼的神態、不客氣的語調,更加重了打擊的力度,這和外人的含蓄提醒,旁敲側擊的間接批評,其效果是截然不同的。
在批評某種錯誤的認識、看法、做法時,在批評某一方麵不良的嗜好、不良的風氣時,不直言其事,而是借助於寓言故事、曆史典故、軼聞傳說來諷喻說理;或借助於批評類似現象,引起對方聯想、比照;或講個小笑話,啟發對方去思考,這種批評方式可稱作旁敲側擊式。要記住,絕對不要在公共場合批評人,無論對方是什麼人,身份或輩分是否比你低,不要肆意擴大批評的範圍,盡可能讓很少的人知道。比如你知道你朋友的做法是錯誤的,直接批評可能會傷害到彼此的感情,不如就采取迂回的方式對他說:“雖然你有你的生活方式,可是我覺得如果你這樣做,會更好。”或者“這件事如果那樣做是不對,我相信你是不會那樣做的,對不對?”這樣的言語有助於對方認識到你對他是善意的,針對的是他的缺點,而非他的自尊心,也就是所謂的對事不對人。把你的批評指向他的錯誤,而不是他這個人,這樣就不會影響他完整的自我形象,就能順利地把批評建立在良好的情緒上,建立在友好的氣氛中,從而使對方在沒有壓力的情況下,接受你的批評。
一般情況下,間接指出別人的過失,要比直接說出來顯得溫和,並且不會引起別人的強烈反感。
最善於布道的布道家“皮卻”牧師在一八八七年三月八日去世了。在三月十五日,愛保德牧師被邀登壇講道。他相信盡其所能,使這次講道有完美的表現,所以他事前寫了一篇講道的演講稿,準備到時應用。他一再修改、潤色,才把那篇稿子完成,然後,讀給他太太聽。但是這篇講道的演講稿並不是很理想,和普通演講稿沒什麼兩樣。
假如他太太沒有足夠的修養和見解,他的太太一定會向他這樣說:“愛保德,這篇演講稿糟透了,那絕不能用——如果你這樣講的話,聽的人一定會睡去,它讀起來就像百科全書一樣;你講道這麼多年,應當很明白。老天爺,你為什麼不像平常一樣講話,為什麼不自然一些?”
她當然可以這樣對她丈夫說!但是,如果她這樣說,又會出現什麼樣的後果呢?
那位愛保德太太,相信她知道這回事,所以她巧妙的暗示她丈夫,如果把那篇講道演講稿拿到北美評論去發表,的確是一篇極好的文章。換句話說,她雖然讚美丈夫的傑作,同時卻又向丈夫巧妙的暗示,他這篇演講稿,並不適合講道時用。愛保德看出了他妻子的暗示,就把他那篇絞盡腦汁所完成的演講稿撕碎。他什麼也沒準備,就去講道了。結果,那次的講道比以往還要成功。
我們要勸阻一件事,永遠躲開正麵的批評這是必需要記住的。如果有這個必要的話,我們不妨旁敲側擊的去暗示對方。對人正麵的批評,那會剝奪了他人的自尊。如果你旁敲側擊,對方知道你用心良善,他不但接受,而且還會感激你。
還有一個這樣的故事:阿帕娜太太請了幾位工人蓋房子。剛開始幾天,每次她回家的時候,總是發現院子被弄得亂七八糟的,並且到處都是木屑。由於他們的技術較好,阿帕娜太太不想讓他們反感,便想了一個解決的辦法。
她等工人們離去之後,便和孩子把木屑清理幹淨,堆到院子的角落裏。第二天早上,她把工頭叫到一旁,對他說:“我很滿意昨天你們把院子清理得那麼幹淨,沒有惹得鄰居們說閑話。”從那以後,工人們每天完工之後,都把木屑堆到院子角落,領工也每天檢查院子是否清理過。
約翰·華梅內克是一家百貨連鎖公司的老板,他每天都會到費城裏去看一看他的大商店。一次,他看見一名顧客站在櫃台前等待,卻沒有一位服務員對她稍加注意。他再找,才發現那些服務員正在另一頭擠成一堆,彼此嘻嘻哈哈的。華梅內克一句話也沒有說,隻是默默地走到櫃台後麵,親自招呼那位女顧客,並把她購買的貨品交給售貨員包裝,然後他就走開了。從那以後,那些服務員再沒有犯過類似的錯誤。