讚美是玫琳凱營銷哲學的基礎。在各種場合中，我們總是不吝惜地立刻給予讚美。事實上，我們從招聘新人時即已開始這種做法。在美容課上，當一名女士化好妝後，我們的美容顧問會要求現場的觀眾，評論對方是否有什麼需要改進的地方。那名化好妝的女士不僅外表變漂亮了，她的內心也產生了同樣的變化！當一名女性自己覺得舒暢時，不僅能引起她對我們產品的興趣，通常還可以激發她做美容顧問的興趣。這對大多數女性來說，都是一個偉大的新體驗—她們已經很久沒有聽到讚美了。當她成為一名美容顧問，舉辦第一次美容課時，她的業務督導總會找出她的優點來讚美她。不管她在第一次美容課中犯了多少錯誤，這位新人總會被稱讚她哪裏做得好。盡管她的反應通常是：“我什麼地方錯了？”我們的回答是：“讓我告訴你做對的地方！”（就像英國著名的小說家薩默塞特·毛姆曾說：“人們嘴上要你批評他，其實心裏隻要讚美。”）在讚美過新人的優點後，這位業務督導才會提出批評，但總將批評像三明治似的隱藏在兩個大大的讚美之間。更好的做法是，如果這個事件是大家都有興趣的，她就會在下次沙龍會中公開地讚美新人。
海倫·麥克沃伊從最早的一批美容顧問到後來成為首席，獲得了極大的成功，幾年前，我就知道她會在銷售隊伍中出人頭地，因為我曾經聽過她在我的門外和一名新進美容顧問的談話：
“你在美容課中賣出35美元的東西，實在是太棒了！”她熱心地說。
即使在那時，35美元也並非是很好的銷售成績，我無法想象出她讚美的對象，所以我走出辦公室，想瞧個究竟。
“玫琳凱，”海倫看到我便興奮地說，“讓我介紹我們的新美容顧問給你。昨晚，她在美容課中賣出35美元的產品！”海倫稍作停頓，接著壓低她的聲音說：“她前兩次的美容課都沒賣出什麼，但昨晚她竟然賣出35美元，那不是很棒嗎？”
我立即明白，要不是海倫的讚美和鼓勵，那位新進人員一定不會再留下來上第四次美容課。海倫是借著讚美來使她成功。這種讚美的確具有建立個人自信心的神奇功效。如果一個人的每個小成就都受到讚美，他就會有信心去嚐試更大的成就，這也就是“積小勝為大勝”的道理。
一個還不會走路的小孩搖搖擺擺地用雙腿站起來，向前挪了一小步，又跌坐下來。“啊！好棒！”他的父母會如此誇大地說。“再來，再試一次，小寶貝！”他的父母會跪在那兒，為小孩走出的每一步鼓掌。小孩一再地接受讚美，直到他真正學會走路為止。沒有父母的讚美，許多人也許會大大加長爬行的時間！
嬰兒從無意義的牙牙學語，到真正學會說話，也是如此。當嬰兒說：“吧，吧……”做父親的馬上就會將此翻譯成“爸爸”。“你聽到了嗎，”驕傲的父親興奮地叫著，“她叫我爸爸！”於是他會抱起孩子，摟她親她。“你真是個可人兒，爸爸好愛你哦！”由於讚美，這個小孩受到鼓勵學講話，到後來她真的會說了。
我相信要成為一位優秀的管理人員，你必須了解讚美別人可以使人成功的價值。