“嗨點也叫興奮點。就是客戶自己也不知道的東西，或者說他從來就沒有提過需要某一種東西，你突然給了他，他會覺得很嗨。”
看著兩雙迷茫的眼睛，趙偉開始啟發：“高萍，你喜歡跑車？”
高萍猛烈點頭。
趙偉：“為什麼呢？”
高萍：“看起來很酷，開起來很爽。。。”
趙偉點頭：“沒錯，的確如此，很有品位！”
高萍的虛榮心得到讚許，臉微微紅了一下。
“假設你的跑車是可以飛的，是不是很嗨？！”
“哇～，太爽了吧！”高萍情不自禁拍手。
“是的，就是這麼爽。所謂嗨點，就是用戶想都沒想過的功能，你實現了，而且很好用，他馬上就興奮了。再比如微信，我們現在天天都在用了吧。”
兩個人點頭讚同。
馬總，不知道你用微信泡過幾個妞了，哼！
“微信是典型的社交軟件，它的痛點就不用多說了，是一個熟人間溝通交流的工具；那麼癢點呢？”趙偉探尋地看著馬總。
“嗯～”，馬總皺著眉頭想了一下：“是～，可以看視頻、圖像、新聞吧。。。”
“我知道我知道”，高萍舉手：“是不是像聊天表情之類。”
“對的”，趙偉鼓勵他們：“這些是用戶期待的功能，微信有了這些功能大家用起來很爽，那自然滿意度就越來越高。那麼微信有沒有嗨點呢？”
沉默了一會兒，趙偉看到他們一時想不起來，就自問自答：“當然有，紅包就是微信的興奮點，全國人民發紅包都很興奮！這個是大家以前沒想過的功能，有了這項功能，微信的用戶量一下子提升了很多，成為全球最大的社交網絡。”
馬總帶頭鼓掌。
“謝謝大家！”趙偉微鞠一躬，表示感謝，然後繼續說：“綜合來說，一個好的產品應該要把握好用戶的痛點和癢點，工業級產品做好這些都不錯了，民用產品最好是能有興奮點，這些對於產品市場占有率和產品滿意度會有極大的提升。”
“講得太好了！”馬總滿意地點頭。
“KANO模型說的很清楚，滿足痛點需求，客戶滿意度會提升，但是到了一個中值就不再提升，因為用戶會說那是你應該做的。”
高萍：“那癢點呢？”
趙偉：“滿足了癢點需求，滿意度也會直線上升，而且，會突破中值的天花板。”
馬總：“如果設計了興奮點，那麼不僅是滿意度提升，產品也會有更多的人使用。”
“對的！馬總，恭喜你，你都會搶答了！”趙偉握住了馬總的手。
馬總手一縮：“不敢不敢，跟你握手，要先苦練神功。”
趙偉笑話他：“欲練神功，必先自宮哦！”
馬總正準備繼續跟趙偉鬥嘴，手機“叮咚”一聲，拿起來一看，大喜：“好了！”隨後自己意識到失態，馬上對著趙偉：“神秘嘉賓來短信了，資料已發出！”
“真的呀？！太好了！”趙偉也極力壓抑自己激動的情緒。
“淡定～”，馬總馬上打開自己的電腦，開始收取郵件。
趙偉：“馬總，我們給神秘嘉賓取個名字吧，比如叫紅桃K之類。”
“好主意哦，聽起來不錯，嗨點來了。”馬總心情大好，也開起了玩笑：“K是國王的意思，這個人還是不夠資格，J吧，紅桃J，J有挑戰的意思，我們現在就是挑戰自己，挑戰這個領域裏最強大的對手。”
趙偉：“好吧，就叫紅桃J吧。”他指著馬總的電腦屏：“好像收到了。”
“等等”，馬總對著趙偉：“你先出去溜達溜達，我要把電腦清理清理，再給你用。”
趙偉理解他除了要保持紅桃J單線聯係，而且電腦裏的確還有很多其它的商務機密，就跟高萍一起離開會議室，找到一處僻靜之處。
趙偉：“你一個人來的？”
高萍點頭。
趙偉：“沒有飆車吧？”
高萍撫著心口看著趙偉：“我發誓，絕對沒有！”
趙偉笑了，接著問：“你保鏢呢？”
高萍：“不知道。”
趙偉馬上警覺起來，高萍說不知道就意味著她並沒有告訴保鏢自己去哪兒了，那上次他們的位置怎麼都被人家了解到了，連哪個房間都知道！這怎麼解釋呢。他追問：“那他們怎麼知道你的位置？！”