西門子內部網站是一個龐大而高效的溝通平台。比如,2003年“非典(SARS)”期間,關於SARS的最新消息每時每刻都會在西門子的網站上更新,關於事態的最新報道、公司的政策、領導層寫給員工的信等等,都會及時發布,讓每一名西門子員工在第一時間獲取最新信息。又比如,西門子人事部建立有專門的網頁,新員工可以登陸了解如何融入公司交流。此外,網頁還分別為外國員工、合資工廠、各地區開辟專門的鏈接,人事方麵的招聘、培訓、出差、發展、投訴等內容也一應俱全,並隨時更新。
西門子內部網絡還建立起了強大的員工電子郵件係統,為員工之間的溝通提供了最便捷的渠道。
在西門子,每名員工每年至少要與上司進行一次非常正規的對話(即CPD員工對話),讓上司了解自己對於某些問題的看法。通過員工對話,公司可以了解員工的想法,並針對其提出的問題製定解決之道。
公司每年至少進行一次“員工溝通信息會”,在公司政策、員工福利、職業發展等眾多問題上聽取員工的意見,與員工進行雙向的溝通。
員工在工作上若有不同的意見,也可以越過自己的上級向公司高層直接反應。
西門子公司為新員工開設了“新員工導入研討會”。公司CEO會參加每一期“新員工導入研討會”,為新員工介紹企業文化、公司背景等信息,麵對麵地與新員工進行交流。另外西門子的培訓,也為員工之間進行溝通提供了機會。在所有的集體培訓上,公司CEO等高層領導都會參加,與員工進行麵對麵的交流。
西門子還鼓勵員工為公司提出合理建議與意見,為改善公司業務與管理而出謀劃策。被采納的建議將迅速在公司中實施與推廣,而提出合理建議被公司采納的員工將得到公司的獎勵。
通過員工建議,西門子營造了非常活躍的氣氛,每個員工都充分發揮自己的聰明才智,為公司業務的發展與組織的健全出謀劃策。更重要的是,不論員工的建議是否被公司接受,這種溝通都為每一位員工提供了“說話、參與”的機會,大大增強了員工的主人翁意識,真正使每一名員工成為西門子“企業內部的企業家”。
西門子全球各地每年都會進行員工滿意度調查,來了解全球員工的想法。通常,由一個12人組成的小組負責員工滿意度調查的進行,從啟動到操作實施,全部由小組負責。小組成員每年都要更新,實行6進6出原則,保證了調查結果的客觀性。
通過各種有效的溝通渠道,信息與思想在西門子的機構內部迅速地流動,就像肌肉的筋脈一般為西門子的龐大機體帶來了活力,使西門子這個產業巨頭變得更加靈活而敏銳。
明智的領導者提倡的是全麵交流。在全方位交流中,公司的各種情況,包括贏利情況、組織成員的結構、麵臨的困境及最新戰略,都能被所有的員工第一時間掌握,這樣,能建立互相信任的良好氣氛,讓所有員工更加真誠,使公司上下團結一致,保持高度的凝聚力和向心力。讓員工隨時了解企業的各種情況,客觀公正對待他們的意見和建議,員工就會感到受重視,進而就會產生與企業榮辱與共的意願,認真履行自己的職責,為公司承擔更多責任,千方百計提高自己的能力,並為企業的發展出謀獻策。在一個推崇全方位交流的企業中,每個人都明確知道別人對自己的期望,也知道自己該幹什麼和該怎麼做。
管理學課堂:
1、企業中往往會存在缺乏溝通的問題,這對企業的健康成長極為不利。管理者應當衝出缺乏溝通的困境。
2、完善的溝通製度不僅能創造財富,而且能增加公司的活力。一個有完善溝通製度的企業,一定是一個充滿活力的企業。
位差效應——缺乏溝通就不能互諒
美國加利福尼亞州立大學提出:來自領導層的信息隻有20%-25%被下級知道並正確理解,從下到上反饋的信息不超過10%,平行交流的效率則可達到90%以上。