正文 第5章(1 / 3)

《論語顏淵》中說:“君子成人之美,不成人之惡。小人反是。”樂於助人者,也恰恰在無意中為自己創造著好關係、好機緣。當你有能力對別人伸出援助之手時,不要吝嗇,不要猶豫,多積善德,必有好報。無論是在我們的工作範圍之內,還是在工作範圍之外,要廣結善緣,盡著我們自身的力量幫助一下那些我們接觸的人。

1.利用1=250高效拓展人脈

“250法則”是推銷大師喬 吉拉德發現的,意思是在每位客戶的背後,都大約站著250個人,這是與他關係比較親近的人:同事、鄰居、親戚、朋友。如果一個推銷員在年初的一個星期裏見到50個人,其中隻要有兩個客戶對他的態度感到不愉快,到了年底,由於連鎖反應,就可能有500個人不願意和這個推銷員打交道。這一法則同樣適用於拓展人際關係,而且如果運用得法的話,會使你的人際關係呈幾何級數拓展。

試想,你今天認識了一個人,通過這個人你會認識他熟悉的250個人,然後再通過這250個人中的每一個又認識另外的250個人……如此循環,到最後你到底會認識多少人?恐怕你一時也計算不出來吧?

喬 吉拉德之所以將這一法則稱為“250法則”,是有一定原因的。

在喬 吉拉德進入推銷行業不久,一天,他去參加了一個朋友母親的葬禮。

天主教進行葬禮儀式時,通常都會向現場的參加者分發印有死者名字和照片的卡片,喬 吉拉德以前就曾看過好幾次,但卻從未特別思考其意義。而在當天,喬 吉拉德卻產生了某種疑問,便詢問葬儀社的職員:“怎樣決定印刷多少張這種卡片呢?”

那位職員回答說:“這得靠經驗。剛開始,必須將參加葬禮者的簽名簿打開數一數才能決定,不多久,即可了解參加者的平均數約為250人。”

後來,一位服務於新教徒葬儀社的員工向喬 吉拉德買車,待一切手續完成後,喬 吉拉德問那位員工:“每次參加葬禮的人平均約多少人?”

他回答說:“大概250人。”

又有一次,喬 吉拉德與妻子應邀參加一個結婚典禮,遇見那個婚禮會場的經營者,問他一般被邀參加結婚儀式的客人人數,他如此回答:“新娘這邊約250人,新郎那邊估計也250人,這是個平均值。”

之後,喬 吉拉德將“250法則”牢記在心,抱定生意至上的態度,時刻控製著自己的情緒,不因客戶的刁難,或是不喜歡對方,或是自己心緒不佳等原因而怠慢客戶。因為他始終覺得,隻要趕走一個客戶,就等於趕走了潛在的250個客戶。

利用這一法則,並通過不懈的努力,喬 吉拉德連續12年榮登世界吉斯尼紀錄大全的世界銷售第一的寶座。他所保持的世界汽車銷售紀錄——連續12年平均每天銷售6輛車——至今無人能破。他成了世界上最偉大的推銷員。

喬 吉拉德推銷有道,正是因為“250法則”為他拓展了人脈,增加了客戶。

其實,撇開“250法則”中的數量關係不談,它的內涵是:人與人之間是緊密聯係的,你可以通過結識少數幾個人而結識更多的人。

明白了“250法則”即1=250!的內涵之後,那麼,你現在要做的就是,當你與每一個人接觸時,不管他讓你產生何種想法,都不要把自已的情緒表露出來,你的感受不是最要緊的。此時對你而言,隻有這些人才是世界上最重要的人,他們都可能會幫助你拓展你的人際人脈網絡。

2.拉近與陌生人的距離

許多人在社交場合同陌生人說話都會感到拘謹,而同老朋友談話卻不感到困難。究其原因,與相當熟悉,相互比較了解的人在一起,就會感到自然協調。而對陌生人一無所知,特別是進入了充滿陌生人的群體,有些人甚至懷有不自在和恐懼的心理。要拓展人際關係,就不可避免地要同陌生人打交道。因為就算你現在最熟悉的人,在最初的時候都隻是一個陌生人。你要設法把陌生人變成老朋友,首先要在心目中建立一種樂於與人交朋友的願望,心裏有這種要求,才能有行動。

道理說起來簡單,但真正做起來卻不太容易。正如一首歌詞裏所說,現在人與人之間的距離就像星星一樣遙遠,其實這是心理的距離。而實際上,有科學理論及實驗顯示,雖然世界很大,但是如果將每個人的人際關係網考慮進去,人與人的距離其實很小。

在人際關係的研究中,美國著名的社會心理學家斯坦利 米爾格蘭姆提出了“六度分離”理論,認為隻需六步就能將彼此毫不相關的兩個人以某種方式聯係到一起。

“六度分離”理論可以通過舉例來解釋:甲和乙曾在舞會上共舞一曲,乙曾是丙的室友,丙又從丁那借過一輛自行車,以此類推,最終第一個人甲就和最後一個人以這種方式聯係到了一起。

換句話說,通過個人的關係網,任何兩個素不相識的人中間其實最多隻隔著6個人,隻6個人就可以將兩個陌生人聯係在一起,這就是“六度分離”理論實質。

後來,微軟公司的研究人員通過實驗證實了這種理論的可行性。他們隨意挑選了某年的某一月,記錄下當月所有通過微軟網絡發送短信的用戶地址,分析了300多億條地址信息,最終統計得出,多達78%的用戶僅通過發送平均6.6條短信,或者說通過6.6步,就可以和一個陌生人建立起聯係。

現在,“六度分離”理論已在人際交往的實踐中得到廣泛應用,不少人更是將它作為認識朋友、擴展人脈的金玉良言加以實踐。

按照這種理論及實驗結果,每個人都可以利用關係網與陌生人搭上關係,甚至像麥當娜、英國女皇這樣的名人從某種意義上來說都是我們的“熟人”。可見,在這個星球上,人與人的空間距離實在不算大,心靈的距離才是最遙遠的距離。那麼,要如何才能縮短這種心理距離,與陌生人一見如故呢?

(1)先主動介紹自己,再漸漸深入交談

你在和某個陌生人談話之前,不妨先介紹自己,給對方一個可以接近的線索。接著,你可以向他提一些問題,這些問題要與他本人有關,但又不屬於個人秘密。對方回答之後,你也要順便談談自己的相應情況,如此才能達到交流的目的。

陌生人與老相識不同,你與他談話時要更加留心對方談話的內容,因為你對他所知有限,更應當重視已經得到的任何線索。此外,他的聲調、眼神和回答問題的方式,都可以揣摩一下,以決定下一步是否能縱深發展。

(2)詢問對方姓名並記住他的名字

在與人初次見麵時,常常會碰到互相請教姓名的事,“請問你尊姓大名”。此後,你要牢牢記住對方的姓名,對方說出姓名之後,你應立即直呼對方的名字,並在以後的談話中一直使用這個名字來稱呼他。這樣可以縮短心理的距離,獲得意想不到的效果。

(3)不要有否定對方的行為

初次見麵對於建立良好人際關係有重要意義。不過也要知道,在這種場合,對方往往不能冷靜地聽取意見、建議並加以判斷,而且容易對提意見的人產生反感同時,初次見麵時,有的人有時也會害怕別人提出細微的、否定其觀點的問題。因此,初次見麵應當盡量避免有否定對方的行為出現,這樣才能形成緊密的人際關係。

(4)引導對方談他最得意的事

任何人都有自鳴得意的事情。但是,即使最得意、最驕傲的事情,如果沒有他人的詢問,自己說起來也會毫無興致。因此,你若能恰到好處地提出一些有關這方麵的問題,定使他暗暗歡喜,並因此而對你敞開心扉、暢所欲言,你與他的關係自然就會融洽起來。

(5)以笑聲支援對方

做個忠實的聽眾,適時地表達自己的情緒,可以使對方擯棄陌生感、緊張感,從而發現他自己的長處。尤其要發揮笑的作用,即使對方說的話並不很好笑,也應以笑聲支援,這樣做產生的效果一定會令你大吃一驚。這是因為如果雙方同時笑出來,無形之中就產生了親密友人一樣的氣氛。

(6)先征求對方的意見

無論做什麼事情,都事先征求對方的意見,是尊重對方的表示。在初次會麵中,身份最高的人握有當時的選擇權,如果將這種選擇權讓給對方,就是尊重對方的表示。要知道,不論是誰,都希望得到他人的尊重,絕不會因此不高興或不耐煩。

學會這些技巧,可以在較短時間內將陌生人變為熟識之人。現在,你的人際關係網上又多了一個節點,它將會極大地拓展你的人脈。

3.以心換心真誠交流

良好的人際關係,是職場發展的無窮資源,也是影響職場升遷的關鍵要素。智慧的人時時刻刻都在儲蓄人際關係,成功的事樁樁件件都要靠人際關係。早一點規劃自己的人際關係網絡,多年後,將會發現身邊到處是可隨時協助你工作和生活的朋友,當遇到問題與煩惱時,一通電話即可解決。在當今的社會中,隻靠本身的能力是不夠的,唯有用互動互利的方式去經營人際關係,才會事事有人幫,辦事的成功率也會更高。那麼,該如何好好地去儲蓄人際關係呢?

(1)主動去幫助別人

幫助別人就等於幫助自己,這是利人利己的原則,也可以稱為雙贏的人際關係模式。世界之大,人人都有屬於自己的立足空間,不必視他人之得為自己之失。但是,有些人總喜歡把它分開,以為利人則必損己,利己則必損人。於是,為了一己之利,便陷別人於水深火熱之中,最後卻落得一個損人害己、兩敗俱傷的下場。

美國汽車大王亨利、福特曾說過:“如果成功有秘訣的話,那就是站在對方立場來考慮問題,能夠站在對方的立場,了解對方一心情的人,不必擔心自己的前途。”己欲立而立人,己欲達而達人”,隻有這樣,才能贏得別人的信任,建立融洽的人際關係。

互惠原則講求利人利己,絕不是世俗的“互相利用”,而是在幫助別人的同時也利己的行為,因為對方給予自己的幫助,隻是自己利他人行為的回報,也就是說,利己的目的不是要索取什麼,而是從給予中達到欣慰。隻有這樣才能使自己的人際關係建立得更好。

一個禪師走在漆黑的路上,因為路太黑,行人之間難免磕磕碰碰,禪師也被行人瞳了好幾下。但他繼續向前走,遠遠看見有人提著燈籠向他走過來,這時旁邊有個路人說道:“這個瞎子真奇怪,明明看不見,卻每天晚上打著燈籠!”禪師也覺得非常奇聖,等那個打燈籠的盲人走過來的時候,他便上前問道:“你真的是盲人嗎?”

那個人說:“是的,我從生下來就沒有見過一絲光亮,對我來說白天和黑夜是一樣的,我甚至不知道燈光是什麼樣的!”

禪師更迷惑了,問道:“既然這樣,你為什麼還要打燈籠呢?你甚至都不知道燈籠是什麼樣子,燈光給人的感覺是怎樣的。”

盲人說:“我聽別人說,每到晚上,人們都變成了和我一樣的盲人,因為夜晚沒有燈光,所以我就在晚上打著燈籠出來。”

禪師感歎道:“原來你所做的一切都是為了別人!”

盲人沉思了一會兒,回答說:“不是。我為的是自己!”

禪師更迷惑了,問道:“為什麼呢?”

盲人答道:“你剛才過來有沒有被別人碰撞過?”

禪師說:“有呀,就在剛才,我被兩個人不留心碰到了。”

盲人說:“我是盲人,什麼也看不見,但我從來沒有被人碰到過。因為我的燈籠既為別人照了亮,也讓別人看到了我,這樣他們就不會因為看不見而撞到我了。”

這個故事告訴我們:點燈照亮別人,同時也照亮了自己。這就是助人為樂的道理。在生活中,我們應該時刻記得:幫助別人也就等於幫助自己。

(2)要互相信任

把所有的中國人,結成一個碩大的互依互賴的網。這是中國的倫理。孔子的“連帶責任主義”,更使得我們彼此之間,息息相關,互相依存。互依互賴,是互助而非依賴。例如有甲、乙兩人,如果“甲的義務,即係乙的權利;同時乙的義務,亦即甲的權利。”互相消而又互相益,便是互助。進而分工合作,成為更複雜的互助。

“紅花亦需綠葉來陪襯”。因此,不管是任何事業,並非隻憑一人之力就能夠完成的,有賴於同仁的互助合作,因此,我們要樹立“合則彼此有利,分則大家倒黴”的意識。共同努力,一同來承擔責任,才能共謀策略,達到真正互依互賴的境界,把自己的事業推到頂峰,也能夠更好地為自己儲蓄人際關係。

(3)與別人相處要用“心”

心與脈管相連,脈管為血液循行的隧道。《素問平人氣象論》說:“心藏血脈之氣”

藏之於心的這種“氣”,就是推動血液循行的動力。同樣的道理,在人際關係資源的經營中,我們隻有以心換心,用誠心、真心、愛心才能換來心心相印的人脈互動效果。

有一位保險推銷員,他經常去拜訪一位老太太,與老太太聊天,陪老太太散步,幫老太太做一些家務事。經過一段時間,老太太就離不開他了,常常請他喝茶。然而不幸的是,有一天老太太突然死了。這位推銷員懷著一顆悲痛的心去參加老太太的葬禮。當他抵達會場時,發現另一家保險公司竟也送來兩隻花圈,他很納悶:“究竟是怎麼一回事呢?”

一個月後,那位老太太的女兒來到這位推銷員服務的公司拜訪他,說:“我就是另一家保險公司經理的夫人,我在整理母親遺物時發現了好幾張您的名片,上麵還寫有一些十分關懷的話。我母親很小心地保存著,而且,我以前也曾聽母親談起過您,仿佛與您聊天是她生活的快事,因此今天特地前來向您致謝,感謝您曾如此鼓勵我的母親,帶給我母親晚年的快樂”。老太太的女兒深深鞠了一躬,眼角還噙著淚水說:“為了答謝您的好意,我瞞著丈夫向您購買貴公司的保險……”然後拿出20萬現金,請這位推銷員簽約。對於這種突如其來的舉動,這位推銷員大為驚訝,一時之間,無言以對。

以心換心地與人真誠的交流,可以獲得別人對你的好感。由此,也可以收獲你想要的東西。

4.不可言行妄自尊大

眼高於天,目中無人不但不能引起別人的尊重與欣賞,反而會引起他人的反感,甚至使別人譏笑看不起。因此,要想獲得別人的尊重,首先要學會尊重別人。

富蘭克林年輕時,是一個驕傲自大的人,不可一世,而且咄咄逼人。這就要歸咎於他父親對於他的這種行為過於縱容,從來不教訓他。倒是他父親的一位摯友看不過去了,有一天,把他喚到麵前,用很溫和誠懇的言語,規勸了他一番。那位朋友他說:“富蘭克林,你想想看,你那不肯尊重他人意見,事事都自以為是的行為,結果將使你怎樣昵?人家受了你幾次這種難堪後,誰也不願意再聽你那一味矜誇驕傲的言論了。你的朋友們將一一遠避於你,免得受了一肚子冤枉氣,這樣你從此將不能再從別人那裏獲得半點學識。何況你現在所知道的事情,老實說,還隻是有限得很,根本沒有什麼用處。”富蘭克林聽了之後,大為感動,對自己的過錯深感內疚和不安,從此決意痛改前非,處事待人懂得了尊重別人,言行也變得謙恭和婉,時時提醒自己不要做有損別人尊嚴的事。最後,他便從一個被人鄙視、拒絕交往的自負者,成為一個受人歡迎、愛戴的成功人物了。

如果當時富蘭克林沒有接受這位長輩的勸阻,仍舊事事一意孤行,唯我獨尊,那很難設想他日後能成為一位偉人。

言行妄自尊大,那將使許多人都不願意與你接觸,從此你不再有朋友,隻能孤寡一人。試想到了那時,你做人還有什麼意思?你還能做成什麼事呢?你的名譽還能靠誰來傳揚呢?你又拿什麼來建立你的人際關係呢?