細節就是從小事做起，並持之以恒
細節決定成敗，是人們經常說的一句話。事實上，細節不僅對成敗有著非常重要的影響，而且也對工作的務實起著關鍵的作用。俗話說，“一招不慎，滿盤皆輸”，就是在說細節的重要性。
細節到底是什麼？細節就是那些瑣碎、繁雜、細小的事。因為我們日常大量的工作就是這些瑣碎、繁雜、細小的事的重複，所以，注重細節並不是想象的那樣簡單。
一位婦女每星期都固定到一家雜貨店購買日常用品。在持續購買了3年後，有一次店內的一位服務員對她態度不好，於是她便到其他雜貨店購物。12年後，她再度來到這家雜貨店，並且決定要告訴老板為何她不再到他的店裏購物。老板很專心地傾聽，並且向她道歉。等到這位婦女走後，他拿起計算器計算雜貨店的損失。假設這位婦女每周都到店內花25美元，那麼12年內她將花費1.56萬美元。
細節的力量就是貴在堅持，如果稍有不慎，也許就前功盡棄。那些成功的企業之所以成功，其中的“注重細節”是不可忽視的。
海爾的服務一直為人所稱道，相對於其他品牌，服務周到是它最大的優勢。拿敲門來說，雖然敲門隻是一個微不足道的普通動作，但海爾照樣嚴格要求服務工程師，一絲不苟。海爾規定的標準動作為連續輕敲2次，每次連續輕敲3下，有門鈴的要先按門鈴。海爾要求服務工程師平時多加練習，養成習慣；敲門前稍微穩定一下自己的情緒，防止連續敲不停，或者敲的力量過大。
如果用戶聽不見，或有其他事情無法脫身或用戶家無人，服務工程師應每隔30秒鍾重複1次；5分鍾後再不開門則電話聯係；電話聯係不上，同用戶鄰居確認，確認用戶不在家後，給用戶門上或顯要位置貼留言條，等用戶回來後主動電話聯係用戶，同時通知話務中心。為了預防用戶在樓下等待，服務工程師應到樓下周圍查看，有無用戶在此等候。海爾就是靠這種貼心周到的細節服務，贏得顧客的青睞。
迪斯尼公司優質的細節服務也是讓人時時處處都能感受到。迪斯尼公司調查發現，平均每天大約有2萬遊人將車鑰匙反鎖在車裏。於是公司雇傭了大量的巡遊員，專門在公園的停車場幫助那些將鑰匙鎖在車裏的顧客打開車門——這一切，無須給鎖匠打電話，無須等候，也不用付費。在沃爾瑪，如果顧客在超市中谘詢購物，他們會要求員工把顧客帶到他們找尋的商品前；而大多數商場的服務人員可能隻會給顧客一指，或是告訴他們商品在哪裏。這就是一流公司之所以強大的原因所在！
另外，注重工作細節須全員參與。雖說基層員工接觸工作更多一些，高層領導更關注宏觀決策，但若沒有具體細節的務實，再好的決策也隻能是空中樓閣。隻有領導重視，基層執行有力，才能體現細節的精髓；隻有注重細節，才能盡量減少工作中的失誤，減少不必要的損失。
《IT經理世界》2004年第21期的“屯田製造的崩潰”一文，曾經記載過這樣一個小故事：
國內有一家汽車製造廠，從國外請了幾個技工來工廠工作。他們發現，這幾位技工在工作時非常注意細節。比如，他們在擰螺絲釘的時候，總是要先在地上鋪上白布，把要擰的螺絲釘一一放到上麵，拿一個擰上，然後再回來拿另一個。而我們中國工人在擰螺絲釘的時候，總是把螺絲釘揣在口袋裏，直接到現場一口氣擰上。兩種不同的做法，會產生不同的效果。外國技工的做法不會出現漏擰的現象，而中國工人的做法容易出現漏擰的情況。
細節決定成敗，絕對不是一句誇張的話。從小事上嚴格要求，對“簡單”認真地重複，並持之以恒，決不是輕易就能做到的。不僅需要我們有強烈的責任心，還需要我們有耐心。不管公司的規模怎樣，從細節做起，絕對是最好不過的行為！
天下大事，必作於細
中國人自古就有“成大器者，不必拘泥於小節”之說。做大事的人，不必在乎細節上的東西。但是，現在我們明白，這種想法是片麵的，不可取的。一屋不掃，何以掃天下？隻想做大事，而不願把工作細化，不甘於在小事上下工夫，做事不追求完美的人，成功的幾率很小。所以，細節是保證做事完美的關鍵。
周恩來在尼克鬆訪華期間所做的幾件小事，給尼克鬆留下了不可磨滅的印象。
聽完歡迎晚宴上演奏的樂曲之後，尼克鬆說：“我相信，他肯定事先把我的背景情況仔細研究了一下，因為今晚非常多的曲子都合我的品味，包括那首《美麗的阿美利加》，那是在我的就職儀式上演奏過的。”而這些歌曲果真是周恩來總理親自為樂隊挑選的。這個小小的細節，使尼克鬆對中國的好感大大增加。