正文 第14章 集中是講究側重點的智慧(4)(2 / 3)

楊致遠和朋友們沉浸在萬維網中,收集各種資料,將全球網址分為藝術、教育、衛生、新聞、娛樂、科學等14類,並將他們自己編寫的對網絡資料分類的軟件戲稱為雅虎。沒有想到的是,就是這個隨口叫出的YAHOO!得到了許許多多人的青睞,成千上萬的網友開始使用YAHOO!在網上衝浪。

1995年,由水杉基金會投資100萬美元,雅虎公司正式成立。1996年,雅虎在紐約華爾街證券市場上市。能辦起今日的大公司,成為風雲人物。

試想,如果楊致遠沒有網上衝浪的真功夫,不是把網絡玩得溜溜轉,他就算是學富五車,拿到了洋文憑,戴上了博士帽,也未見得。

當下——隻做此時該做的事

世界上,最緊張的地方可能要數隻有10平方米的紐約中央車站問詢處。每一天,那裏都是人潮洶湧,匆匆的旅客都爭著詢問自己的問題,都希望能夠立即得到答案。對於問詢處的服務人員來說,工作的緊張與壓力可想而知。可櫃台後麵的那位服務人員看起來一點也不緊張。他身材瘦小,戴著眼鏡,一副文弱的樣子,顯得那麼輕鬆自如、鎮定自若。

在他麵前的旅客,是一個矮胖的婦人,頭上紮著一條絲巾,已被汗水濕透,充滿了焦慮與不安。問詢處的先生傾斜著上半身,以便能傾聽她的聲音。“是的,你要問什麼?” 他把頭抬高,集中精神,透過他的厚鏡片看著這位婦人,“你要去哪裏?”

這時,有位穿著入時,一手提著皮箱,頭上戴著昂貴的帽子的男子,試圖插話進來。但是,這位服務人員卻旁若無人,隻是繼續和這位婦人說話:“你要去哪裏?”“春田。”

“是俄亥俄州的春田嗎?”“不,是馬薩諸塞州的春田。”

他看著時刻表,說:“那班車是在10分鍾之內,在第15號月台出車。你不用跑,時間還多得很。”

“你是說15號月台嗎?”“是的,太太。” 女人轉身離開,這位先生立即將注意力轉移到下一位客人———戴著帽子的那位身上。但是,沒多久,那位太太又回頭來問一次月台號碼。“你剛才說是15號月台?”這一次,這位服務人員集中精神在下一位旅客身上,不再管這位頭上紮絲巾的太太了。

有人請教那位服務人員:“能否告訴我,你是如何做到並保持冷靜的呢?”

那個人這樣回答:“我並沒有和公眾打交道,我隻是單純處理一位旅客。忙完一位,才換下一位,在一整天之中,我一次隻服務一位旅客。”

說得多好!“在一整天裏,一次隻為一位旅客服務。”這話堪稱至理。“一次隻做一件事”,這可以使我們靜下神來,心無旁騖,一心一意,就會把那件事做完做好。倘若我們好高騖遠,見異思遷,心浮氣躁,什麼都想抓,最終隻能是猴子掰玉米,掰一個,丟一個,到頭來兩手空空,一無所獲。在日常工作的過程中,隻要我們能夠把精力集中,注意手頭工作的任何細節一次隻做好一件事,相信你我都能像那位詢問服務人員一樣那麼輕鬆自如、鎮定自若地追求零缺陷。

美國和日本都流傳著一個十分相似的故事。

美國故事中的主角是一位年輕小夥子。畢業以後,他涉世之初的第一份工作是在酒店裏當服務員。誰知,新人受訓期間,他竟被安排去洗馬桶,而且還要求洗得光潔如新。

這與想像中的工作相差太遠了!對這位憧憬美好未來的年輕人來說,這無異於當頭棒喝。洗馬桶,不僅在視覺、嗅覺上難以接受,內心的那種屈辱更是不堪忍受。當他拿起抹布伸向馬桶時,本能反應就是作嘔。這份工作讓他覺得每天都像活在地獄裏,痛苦不堪。

小夥子心灰意冷了。他一蹶不振,不知道該如何選擇:繼續做下去呢,就還得忍受這種“非人”的折磨。若是就此退縮,卻又不甘心就這麼離開進來不易的酒店。

在此關鍵時刻,一位前輩出現在他麵前,幫他邁好了人生的第一步。此後,這個年輕人認清了人生路應該怎麼走。

知道小夥子的前輩是怎麼做的嗎?他並沒有用空洞的理論說教,而是身體力行,專注地一遍遍擦洗馬桶,直到抹洗得光潔如新,然後從馬桶裏舀了一杯水,一飲而盡!他飲水的動作非常自然,沒有任何勉強。臨走前,這位前輩還意味深長地一笑,送給小夥子一束鼓勵的目光。