恰到好處地表明你的見解
當你與你的上司的意見和看法不一致時，你要盡量避免與其爭論不休，那樣會令你陷入尷尬的境地。帕特麗夏·科克女士是馬薩諸塞州智囊團的成員，她工作精幹而頗有建樹。但始終沒有被提升。終於在某一天，她為此與上司爭論了起來。
“在爭論中，我們互不相讓，氣氛十分緊張，”這位女士後來回憶說，“然而這場唇槍舌戰之後不久，我就不得不離開了那家公司。”
非常遺憾，科克沒有遵守同上司打交道的基本規浴：沒有把握取勝，別輕易向頭兒開戰。不過這並不意味應當盡量避免與上級衝突。對一位不甘寂寞的下屬來說，至關重要的恰恰不是唯唯諾諾，而是把自己的不同見解恰到好處地向上司表明。而避免矛盾，隻能暫時奏效，如長此以往，下屬吃不香睡不甜，人格受貶，上司則耳不聰目不明，指揮無當。
如何才能做到既提出異議，而又不冒犯上司呢？以下幾條規則也許對一些欲言又止的雇員們有些參考價值。1.選擇時機
在找上級闡明自己不同見解時，先向秘書了解一下這位上司的心情如何是很重要的。
即使這位上司沒有秘書也不要緊，隻要掌握幾個關鍵時間就行了。當上司進入工作最後階段時，千汀別去打擾他；當他正心煩意亂而又被一大堆事務所糾纏時，離他遠些；中飯之前以及度假前後，都不是找他的合適時間。2.先消了氣再去
如果你怒氣衝衝地找上司提意見，很可能把他也給惹火了。所以你應當使自己心平氣和，盡管你長期已積聚了許多不滿情緒，也不能一古腦兒抖落出來，應該就事論事地談問題。因為在雇主的眼裏，一個對企業持有懷疑態度，充滿成見的雇員，是無論如何無法使他重鼓幹勁的，這個雇員也就隻能另尋出路了。
3.鮮明地闡明爭論點
當雇主和他的下屬都不清楚對方的觀點時，爭論往往會陷入僵局，因此雇員提出自己的見解時必須直截了當，簡明扼要，能讓上級一目了然。
在紐約城行政部門任職的一名科長克萊爾·塔拉內卡很少與上級有摩擦，但並不是說她對上司百依百順，她會把自己的不同意見清楚明了地寫在紙上請上司看。“這樣能使問題的焦點集中，有利於上司去思考，也能讓上司有點回旋的餘地。”她說。
4.提出解決問題的建議
通常說來，你所考慮到的事情，你的上級早已考慮過了。因此如果你不能提供一個即刻奏效的辦法，至少應提出一些對解決問題有參考價值的看法。
5.站在領導的立場上
要想與上級相處得好，重要的是你必須考慮到他的目標和壓力，如果你能進行換位思考，做他的忠實合夥者，上級自然而然也會為你的利益著想，有助於你完成自己的目標。
拒絕上司有高招
拒絕上司的要求和命令，也需要講究一定的方法，要做到既拒絕了他，又不會因此而得罪了他。
陶行知在取得金陵大學文科第一名的成績後，於1914年赴美留學，並在獲得博士學位後於1917年回國。歸國後，陶行知在南京高等師範學校任教務主任。有一次，高師附中招考新生。國民黨政府一位姓汪的高級官員的兩位公子也來報考。可是，這兩位公子平日隻知吃喝玩樂，從不認真讀書、學習，屬於不學無術的花花公子。結果，考試成績低劣，未被錄取。那位汪長官便打電話給南京高等師範學校的陶行知，要陶行知通融一下，準許他的兩個兒子入學，陶行知婉言拒絕。
第二天，汪長官派自己的秘書親自到校找陶行知當麵求情。這位秘書一見陶行知便說明來意，請陶行知在兩位汪公子入學問題上高抬貴手。
陶行知鄭重地告訴來者：
“敝校招考新生，一稀按成績錄取，若不按成績，便失去了錄取新生的準繩，莘莘學子將無所適從。汪先生兩位令郎今年雖未考取，隻要好好讀書，明年還可再考嘛。”秘書見陶行知毫無鬆口之意，便以利誘的口吻說道：“陶先生年輕有為，又有留洋學曆，隻要陶先生在這件事上給汪先生一個麵子，今後青雲直上，何患無梯？眼下汪先生就會重重酬謝陶先生的。”
說罷，從皮包取出一張銀票遞了過來：“這是汪先生一點小意思，希望陶先生笑納。”
陶行知哈哈大笑。推開秘書的手，說：“先生，巍背一首蘇東坡的詩給你聽聽：‘治學不求富，讀書不求官。比如飲不醉，陶然有餘歡。’請你上複汪先生，恕行知未能從命。”
秘書滿臉通紅，他站起來，收起銀票，改用威脅的口氣說：
“但願陶先生一切順利，萬事如意，將來切莫後悔。”說罷，悻悻而去。
陶行知先生運用引用的方式來拒絕，可以說是一種有效的策略。但是，弄得秘書惱羞成怒地悻悻而去，就容易給自己造成隱患，所以不能算一種高超的策略。那麼，該怎樣拒絕領導，才能達到自己的目的，又盡量不得罪人呢？
1.掩耳盜鈴
不好意思直接說出的話，不妨當麵裝作自言自語。人們礙於麵子，很多話當麵說不出口，裝作自言自語說出心中所想，對方便會知趣而退。
在自言自語中，當事人沒有意識到自己將內心想法暴露無遺。因此，會談時，有意識地運用這種方法，可將自己不好意思直接說出的話間接表達出來。比如，你可以說：
“我現在能不能這麼說呢？”
“不行，我到現在事都沒辦好。”
“我怎麼會立即和他交談。”
對方聽到後，便會覺得索然無味，自動停止說話。2.先予承認，再找理由婉言拒絕承認對方，是一種禮儀，在承認之後，一句“但是”，便可以扭轉話題，提出你自己的立場，所以不必擔心“承認”會果真如你所“承認”的那樣，這也便是“承認”的妙處所在了。
用“我真想幫你的忙，但是……”推出你已運籌於胸的一係列理由，其意思和你說“不行，這是絕對不可能的”是同一立場，但聽起來順耳，動聽多了。
英國陸軍統帥阿瑟·韋爾斯利·威靈頓曾因成功地指揮了英國對拿破侖的半島戰役被封為公爵，以後他又與普魯士將軍布呂歇爾在滑鐵盧最終擊敗了拿破侖。
他早年曾在印度服役，阿薩戰役時，他負責同一名印度官員秘密談判。這位官員急於想知道能割讓多少土地給他們，想盡辦法都不能讓這位將軍開口。最後這位印度人說，隻要韋爾斯利透露給他這個消息，他願出50萬盧比酬金。
韋爾斯利問他：“你能保密嗎？”
“當然，我能保密。”印度官員急切地答道。
“那我也能保密。”韋爾斯利說。
3.盡量少用否定對方的字眼
拒絕別人的時候盡量不要用否定對方的字眼。與人交往中，遇到你必須拒絕的事情，也不能傷害對方的感情，這時你可以尋找一些托詞。如：“待我考慮考慮再答複你吧！”
用這種辦法，可以擺脫窘境，既可不傷害對方的感情，又可使對方知道你有難處。比幹脆毫不含糊地講“不”要強得多。
拒絕對方，一定要講究策略。婉轉地拒絕，對方會心服口服，如果生硬地拒絕，對方則會產生不滿，甚至懷恨、仇視你。所以一定要記住。拒絕對方，盡量不要傷害對方的自尊心，要讓對方明白，你的拒絕是出於不得已的，並且感到很抱歉、很遺憾。盡量使你的拒絕溫柔而緩和。
另外，避開實質性的問題，故意用模棱兩可的語言做出具有彈性的回答，既無懈可擊，又達到在要害問題上拒絕做出答複的目的。
以下這位著名造船家對權威學術的婉轉評價很值得借鑒：德皇威廉二世設計了一艘軍艦。他在設計書上寫道：“這是我積多年研究，經過長期思考和精細工作的結果。”他請國際上著名的造船家對此設計做出鑒定。
過了幾周，造船家送回其設計稿並寫下了下述意見：“陛下，您設計的這艘軍艦是一艘威力無比、堅固異常和十分美麗的軍艦，稱得起空前絕後。它能開出前所未有的高速度，它的武器將是世上最強的，它的桅杆將是世上最高的，它的大炮射程也將是世上最遠的。您設計的艦內設備，將使艦長到見習水手的全部乘員都會感到舒適無比。你這艘輝煌的戰艦，看來隻有一個缺點：那就是隻要它一下水，就會立刻沉入海底，如同一隻鉛鑄的鴨子一般。”
發問是一個說話藝術
語言是人類交流的主要渠道之一，掌握不好語言的技巧，會給你的工作、社交帶來麻煩。
一些領導到某地開會，當地習慣早餐是饅頭、稀飯、每人一個雞蛋。這天早晨，一個領導剝開雞蛋，是壞的，就跟服務小姐說：“給我換一個，這個雞蛋壞了。”不一會兒，小姐就回來了，可是忘了想換蛋的是哪個人了。就高聲喊了起來：“誰的蛋壞了？”
眾領導沉默不語。小姐又喊了一句：“誰的蛋壞了？”還是沒人答應。
這時，餐廳主任過來對服務員說：“你這小姑娘真沒禮貌，應該這樣問：‘哪位領導的蛋壞了？”忽然，餐廳主任覺得這話不對勁，趕緊又改口又高聲喊了一句：“哪位領導是壞蛋？”
這個故事中的服務小姐和餐廳主任都沒有注意問話的分寸，結果鬧出了笑話。
在與人交往的過程中，隻有恰當地提問，才能達到順利溝通的目的，使交談的局勢和結果對自己有利。即使初次見麵的人也不例外。有的人問話一出，便立即打開了對方的話匣子，雙方相見恨晚，成了好朋友；有的人問話一出，卻使對方無言以對，使場麵變得很尷尬，雙方隻得以說“再見”收場。
可見，發問也是一種說話藝術，對“拉近”雙方的距離起著很重要的作用。
一家飯店招聘服務員，有兩位年輕人來應聘。
第一位應聘者這樣招呼光臨的顧客：“您好，您吃雞蛋嗎？”
顧客擺了擺手，似乎答不出來，對話就此結束了。第二位應聘者這樣招呼光臨的顧客：“您好，請問您吃一個雞蛋還是兩個雞蛋？”
顧客笑著回答：“一個雞蛋。”
可見，第二位應聘者的說話策略相當成功。他在這裏運用的是限製性提問，這類提問有兩個特點：（1）在提問中便限製了對方可能做出的回答，有意識、有目的地把對方的思路引向提問者所希望的答案上。（2） 這類發問能使對方從中感受到提問者的誠意，在心裏有融洽、親切之感，覺得盛情難卻，不好意思拒絕，即使原來想拒絕，也會不由自主地改變主意，順著問話人的意思做出答複。
這類提問一般隻適用於預期目的十分明確的情況下，在情況不是很了解又無明確目的的時骸，提問的範圍宜大不宜小，宜活不宜死，必須給對方的回答留有自由選擇的餘地。例如：如果你在辦公室上班，別人用完了掃描儀忘了關掉，你可以很隨問地問一句：“請問您現在還用掃描儀嗎？”這樣就比直接說“掃描儀用完之後為什麼不及時關掉”好得多。
如何對待上司的批評或警告
在繁忙的業務中有的錯誤隻要再仔細一些就能避免，發生這種錯誤的時候就非常容易惹人生氣。特別是人在年輕的時候經常會由於粗心大意而出錯，給上司帶來很多麻煩，因而被警告或批評。
無論是誰，若不是自己的過錯卻因之受到警告或批評，都會感到特別的委屈，特別的不高興。尤其是當著別人的麵受到了警告或批評時，誰都會感到自尊心受到了傷害。可是，在這種情況下，你的態度如何，對你往後的人際關係有很大的影響。對上司的警告如果采取反抗的態度、破罐子破摔的態度或極力為自己辯解，你與上司的人際關係的惡化是意料之中的事。
相反，如果能老老實實地承認錯誤說：“給您添麻煩了”或“實在對不起”，這樣上司就會認為你是個非常誠實而有前途的人，而日後你就能受到上司的喜愛。能虛心接受批評的人，人際關係一定會很融洽。
1.首先承認自己的過錯
為什麼自己受到批評了呢？發生錯誤雖然有多方麵的原搖，可是能虛心接受批評的第一個條件是真誠地道歉。
批評的一方會因上司的性格不同而有所不同，批評對方時多數上司顯得有些氣憤。正因為如此，被批評一方就容易在不知不覺中表現出不滿。
上司越是批評自己越是想為自己辯解，這是人之常情。可是在上司批評你時，無論你有什麼理由也要忍耐一下。首先要老老實實地承認自己的錯誤、表示道歉。即使是本人想表示道歉，想以後注意，在道歉時眼睛不在意地看著別處或臉上表現出不滿或不是老老實實的道歉，也會被人認為不認錯。因此，首先要老老實實地認錯，這是“能虛心接受批評的人”的改錯第一要點。2.把上司的意見聽到最後
第二點是把對方的話聽到最後。如果有謙虛承認自己過錯的心情，就能老老實實地把話聽到最後，之後再說明一下當時的情況、發生失誤的原因。說明具體情況時不能為自己辯解，這樣上司了解情況之後也許會告訴你一些應該怎樣做或事後如何處理的辦法。
3.切忌把責任推給別人
所謂公司是一個向著共同的奮鬥目標前進的，相互理解、相互幫助、同心協力的有理性的集體，你的公司也是這樣。
即使是大企業，它的最小組成單位也是一個一個相對獨立的人，借助人與人之間的相互信賴關係可以形成強大的組織和企業。
從這個角度考慮，可以知道，個人是否積極地工作對公司和組織來說極為重要。個人的作用雖然不能立即以看得見的形式表現出來，但給予公司的影響是很大的，必須充分認識到人與人之間的信賴關係的重要性。
從這個意義上講，發生錯誤而受到批評時把責任推給別人的行為是一大禁忌。確實想反駁說“這不是我的責任”這也是人之常情。可是一味地把責任推給別人，默契配合、同心協力的關係也就破裂了。
被批評時不要把責任推給別人，而應該首先承認自己有錯誤的地方，並且加以改正。如果能這樣做，周圍的人就會寬恕你在那種情況下所犯的錯誤。
4.記錄下被批評的內容
任何人都是在經曆種種失敗後才成長的，失敗不要緊，重要的是不要再重蹈覆轍，為此有必要把被批評的內容記錄下來。
某個公司的職員在工作中經常遇到挫折，情緒很低落，整天苦惱地想：“為什麼我這麼病，老是失敗……難道我真的就這樣工作下去嗎？”可是從某個時候起，他突然變得開朗起來，積極地努力工作。那是因為他突然做起“失敗備忘錄”的緣故，他把每次失敗的原因都記在“失敗備忘錄”上。由於經常重看那些記錄，以往的經曆成為對自己的訓誡和激勵，使自己的前車之轍，成為自己的後車之鑒，避免再出現同樣的失敗。
因為失敗而受到批評是不可避免的，問題在於如何避免失敗再次發生。你認為把失敗的內容記錄下的做法如何？
5.自己試著分析一下失敗的原因認識到自己的失敗之處後，有必要自己分析一下失敗的原因。
我們講的認識失敗、反省失敗、以後予以注意———隻是告誡自己罷了。可是還要把失敗作為一塊墊腳石再上一個台階，使自己在失敗中得到鍛煉，使失敗成為成功之母，試著分析自己受批評的原因是非常重要的。
進行工作時有P—D—S這樣一個運行周期。“PDS”是Plan （計劃 ）、Do （實行）、See （分析） 的頭一個字母的縮寫。無論是多麼小的工作都是按照這個周期的進行工作，會使工作效率提高，可是容易被忽視的就是這個“See”的部分。