煽情勵誌鼓勁
激勵下屬,最有效的方法是稱讚。稱讚的方式是多種多樣的,如直接讚美法、間接讚美法、超前讚美法、中介讚美法、轉借讚美法等。
作為上司給下屬的稱讚一般可采用直接讚美法和間接讚美法。
直接讚美,即當著對方的麵,以明確的語言表示讚許;間接讚美,即運用眼神、動作、行為等向對方表示你讚賞的心情。
上司對下屬怎樣稱讚才能獲得較大的激勵效果呢?下麵幾種方法可供參考。
1.有明確指代的稱讚
如:“老李,今天下午你處理顧客退房問題方式極為恰當。”這種稱讚是你對他才能的認可。
2.帶有理由的稱讚
稱讚時若能說出理由,可以使對方領會到你的稱讚是真誠的。如:“要不是采納了你的建議,這次咱們公司的損失就可能難於估計了!”
3.對事不對人的稱讚
如:“你今天在會議上提出的維護賓館聲譽的意見很有見地”。這種稱讚比較客觀,容易被對方接受。4.對業績突出者的稱讚
這種稱讚,可以增強對方的成就感。如,辦公室秘書小高在一次競賽中獲得年度新聞稿件一等獎。拿回證書後,馬局長立即給予了小高較高的評價:“小高,不錯。你的那篇稿子巍拜讀過,文筆流暢,觀點突出。好好努力,會很有前途的。”
5.該稱讚的時候即稱讚,這種稱讚與“趁熱打鐵”同理,易被對方接受
6.對其工作業績及付出的心血一並稱讚,容易使對方產生“知己”之感
財務科會計小閆在全市財會人員珠算競賽中獲得二等獎,馬局長高興地說:“這次獲獎,是你平時努力的結果。這也叫“功夫不負有心人”。沒有日常的努力,是不可能取得好成績的。好! 好!”
7.直接稱讚,不夾帶批評
8.隨時稱讚
記住,稱讚不是瞎吹,不是胡說,一定要結合實際,根據他的表現,進行適度的稱讚。應當知道,每個人、每位下屬都有他的長處和短處。作為上司,要能夠看到下屬的長處、看重他的長處。適度的稱讚,可以使他格外珍惜自己的長處,並格外努力。
提出要求切忌生硬
“人非聖賢,孰能無過”。在與人交往中,為了能接近對方,了解對方,進而引導交往的發展方稀,在發現對方出現一些失誤時,可采取視而不見的態度,使對方不必過於緊張,以鼓勵對方做事的信心和穩定其不安的情緒。因為一般情況下,任何人犯了大錯都會自責,如果失誤之後受到的不是責備,而是鼓勵和安慰,那麼,感激之情和由此而產生的將功補過之心自然不在話下,以後即使他又犯了別的錯誤而受到責罵,也不會產生逆反心理,反而會使你贏得一顆耿耿忠心。
但有的人卻總是以強調指出別人缺點,故意公開宣揚他人的短處為幌子來掩護自己。“我不願意說同行者的壞話,但他們確實居心不良。”事實上,說這話的人並不曾說自己是例外,卻使人產生一種錯覺,他們指責別人的不法之處,把你的注意力轉移到別人身上,使人感到在這個問題上他自己就是例外。
其實這不過是一個雕蟲小技,上當者卻大有人在,因為這種手法頗能使人混淆是非。
我們在與人交談中,當談到某一話題時,發現此話題於己不利,就可以采取這種移花接木的妥協技巧,轉移話題,使談話朝著於已有利的方向進行。例如,我們在評價別人時,常受到別人的影響。一個人若被貼上與自己不符的標簽,內心必大受損傷。所以,有些人相當頑固,不聽人勸。而且越是正麵說服越不奏效。如果此時你對他說:“我不說了,反正你也聽不懂”,“我知道你一定不讚成,我還是不說好了”。效果一定不好,他一定會替自己辯解。此時不如轉移話題。
例如,有個編輯準備邀請一位作家寫稿,但這作家的不友善態度,使他相當緊張。雙方怎樣都談不到一塊兒,作家一味應付說:“是嗎……”?“也許是嗎!”這位編輯不知所措,隻好打定主意,改談正事,先隨便閑聊,結果很意外,閑聊談得很投機。本來已很掃興的編輯,此時恢複了自信,使作家愉快地接受了約稿。
人人都有自尊心,如果傷其自尊心,就會挫傷其積極性,說服的話再多也不會有好的效果。所以遇到此類問題時,應充分利用對方的心理,使事情得到良好的處理。人們在談判時,無意中會互相比較,以做出自己對某件事的判斷和處理。在我們的生活中,這種對比判斷、做出抉擇的事也很多。人們有時會在許多對自己不利的事件中,找出對自己不利程度相對較小的事件來做出決定。例如,上級在發布調令時,采取對比方式給下屬做工作。如決定將某人從城市調到遠郊時,上級對下屬說:“根據工作需要,準備派人到遠郊和山區工作,請你盡快決定去向”。這位下屬必定選擇遠郊,而且事後還頗為高興,因為相對於山區而言去遠郊是較有利的選擇。這正是那位上級巧妙地運用了對方對比接受心理的結果。
作為一名領導,你必須確保自己的命令和指示準確無誤,並且不要對下屬提出無理和過分的要求。你所發出的指令必須保證讓下屬切實遵照執行。以下四種辦法可以供你選擇:
1.語氣適當
無論是對下屬還是對其他同事提出要求時,使用類似“讓我們共同努力”的語言比武斷地說“你去做這件事”更加令人接受而有效。如果你在下達指令時,告訴員工所要完成任務的目的,讓他們知道自己對整個計劃都負有責任,讓他們感覺到自己在與你協同工作,而不是隻需簡單地把零件安裝到一起的盲目工作的工人,這樣將會取得更好的效果。
謙遜有禮要比強迫專橫、屈尊俯就的態度更容易讓人接受,也更能讓他人將工作做得更好。例如,不要對下屬說:“我現在就需要你做這件事。”而應該說“今天你能夠抽點兒時間解決這件事嗎?你知道,總經理要把這項計劃列為下個月的主要計劃。他要求盡快看到這個計劃。如果你有困難的話,就來找巍,我們一起商量解決,怎麼樣?”也不要對員工哀求:“這件事實在無人去做,隻能靠你了。”
2.任務明確
當你向他人提出要求時,應當明確自己需要什麼,以及什麼時候需要,讓員工相信你確實急切需要他們如此去做。同時也要讓他們明確自己所要完成任務的目的以及所要達到的標準。指定確切的期限,不要提前或拖後,如果你總是不明確限期,員工就不會再重視你的要求。當你提出要求時,盡量說得具體一些。例如:“下周一下午五點之前請將本周工作進度表交至每個小組負責人。”“請在下個星期把通過的解決方案呈交上來。”“星期天總部會派人來檢查這項計劃,請各部門作好充分準備。”3.提出表揚
每個人都期望聽到他人的讚許而不是批評。表揚可以幫助員工取得良好的效果。如果你對他人說“你總是做錯事情”或者“你的工作做得真蹩腳”,可以想象他們是永遠也不會把工作做好的。相反,如果你在員工麵前提起他們過去的某件事情完成得十分令人滿意,或者你十分欣賞某人的工作態度,表揚那些工作出色或有良好工作態度的人,他們一定會盡力把工作做得更好。即使他們知道自己現在做得並不很好,但他們今後一定會試圖做得更加令你滿意。肯定人們的工作能夠增強他們的自信心,也能夠鼓勵他們把工作做得更好。
4.監督工作
定期檢查員工的工作進展情況。但不要衝進員工的辦公省,劈頭蓋腦地問道:“那個報告呢?”或者“你為什麼還沒完成?”而應采取一種和藹的態度,輕輕握住對方的手,親切地拍拍肩頭,用緩和的語氣詢問。經常詢問員工進展如何或者有什麼困難,就可以知道你布置的任務完成得怎麼樣了。
不以言廢人
陳平去投奔劉邦時,劉邦賜給他酒食,並說:“吃完了,就去休息去吧。”陳平說:“我為要事而來,我對您說的事不能挨過今天。”劉邦聽他這麼一說,就跟他談起來,兩人縱論天下大事,談得非常投機。劉邦問陳平:“你在楚軍裏擔任什麼官職?”
陳平回答說:“擔任都尉。”當日劉邦就任命陳平擔任都尉,讓他當自己的驂乘,主管監督聯絡部將的事。這事一傳出,帳下不禁大嘩,紛紛對劉邦說:“大王得到楚軍一個逃兵還不知道他本領有多大,就同他坐一輛車子,反倒來監督我們這些老將。”劉邦聽到這些議論後,反而更加親近陳平,同他一道東伐項王,這樣一來,將領們越發不服。過了一段時間,他們推舉周勃、灌嬰晉見劉邦說:“陳平雖然美如冠玉,恐怕是徒有其表,未必有什麼真才實學。我們聽說他在家時就德行不佳,與嫂子通奸,而且反複無常,事奉魏王不能容身,逃出來歸順楚王,歸順楚王不行又來投奔漢王,如今大王器重他,給予他高官,他就利用職權接受將領的賄賂。這樣的人,漢王怎麼能加以重用呢?”
經這麼一說,劉邦也不能不懷疑起來,他把推薦人魏無知叫來訓斥了一番。魏無知根據劉邦豁達大度、不拘小節的特點,以及求賢若渴、爭奪人才的特殊形勢,回答得非常精彩,他說:“我所說的是才能,陛下所問的是品行。這兩者在爭奪天下的過程中,哪一方麵最重要呢?我推薦奇謀之士,是為了有利於國肌,哪裏還管他是偷還是接受賄賂呢?”
對於魏無知的回答,劉邦也沒有什麼好說的。他又把陳平叫來責備說:“先生您事奉魏王不終,又去追隨楚王;追隨楚王不終,現在又來與我共事,講信用的人應該這樣三心二意嗎?”
陳平聽後回答說:“我侍奉魏王,魏王不能采納我的主張,所以我離開他去侍奉楚王。楚王不信任人,所以我棄楚歸漢,封金還印,隻落得獨自一身,聽說漢王能用人,才來投靠漢王。人挽手而來,不接受金錢便沒有可供花銷的。如果我的計謀有值得采納的,大王就采納;如果沒有,金錢都還在,我可以封存起來送到官府,請求辭職。”劉邦聽陳平說完這段話後,立即表示道歉,把他升為護軍都尉。從此以後,諸將領再也不敢說什麼了。公元前二誘四年,正是楚漢戰爭打得最激烈的一年,雙方在滎陽爭奪得你死我活。劉邦心裏非常焦急,他問陳平:“天下紛紛擾擾,什麼時候才能真正安定呢?”陳平看到劉邦是如此看重自己,知道展露自己才華的機會到了,陳平說出他的計謀:“我想楚國存在著可擾亂的因素,項王身邊就那麼幾個剛直之臣,如範增、鍾離昧、龍且、周殷之輩。如果大王舍得花幾萬金,可以行使反間計,離間他們君臣關係,使之上下離心。項王本來愛猜忌,容易聽信讒言,這樣,必定會引起內訌和殘殺,到那時,我軍再乘機進攻,一定會獲勝。”
劉邦聽完陳平的分析點頭稱是,於是拿出4萬兩黃金給陳平,聽任他怎麼處置,從不幹涉。
後來,項羽果真中計,聽信謠言而讓範增告老還鄉,鍾離昧得不到重用,致使周殷判楚,最終導致西楚的敗亡。