會說的不如會聽的。傾聽是一種高境界的溝通手段，要想成為一個善於溝通的人，那就得善於傾聽。
人們的交談是雙向的，你必須和對方配合得好才能把談話繼續下去。俗話說：“酒逢知己千杯少，話不投機半句多。”你隻有仔細傾聽才能知道對方的意思，才能與對方合諧地暢談。
講話中巧言是一種能力，聆聽也是一種能力。在人際交往中熟練地掌握聆聽的藝術，有時比能言更重要，也更有效。
聆聽是金：善聽有時勝於善說
多年前，有一個貧苦的從荷蘭移居來美的兒童，他家非常貧寒，他每天到街上撿拾煤車落在溝渠裏的碎煤塊。那個孩子叫馬可，一生僅受過6年的學校教育，但最後竟使自己成為美國新聞界一個最成功的雜誌編輯。他怎麼成功的？那說來話長，簡單地說正是因為他把聆聽作為自己成功人生的開端。馬可13歲離開學校，充任西聯的僮役，每星期工資6.25美元。他把他不坐車、不吃午飯省下的錢積攢起來，直到足夠買一部《美國名人傳全書》——以後他做了一件從來未曾聽說過的事情。他讀了名人的傳記，寫信給他們，請他們寄來有關他們童年時代的補充材料。他是一個善於傾聽的人。他鼓勵名人講述自己的故事。他寫信給那時正在競選總統的加菲大將，問他是否確實曾一度在一條運河上做拉船童工；而加菲也複信給他。他寫信給格萊德將軍，詢問某一戰役，格萊德給了這位14歲的孩子一張地圖並邀請他吃晚飯，並且和他談了一整夜。
他寫信給愛默生並鼓勵愛默生講述關於他自己的話。這位為西聯送信的小孩不久便和全美著名的人通信：愛默生、勃羅克、夏姆土、浪番洛、林肯夫人、愛爾各德、秀門將軍及戴維斯。
他不隻與這些名人通信，並且在他們假期的時候去拜訪他們，成為他們家裏受歡迎的一個客人。這種經驗，使他產生了一種無價的自信心。這些名人激發了他的理想與誌向，改變了他的人生。而所有這一切，隻是因為善於聆聽而已。馬可先生大概是世上最優秀的名人訪問者，他說許多人不能讓他人對自己產生好印象，因為他們不注意傾聽。“他們極關心自己下麵要說什麼，他們不打開耳朵——一些大人物曾告訴我，他們更喜歡善於傾聽者而非善於談話者，但能傾聽的能力，好像比任何其他好性格都少見。”不隻大人物要求他人善於傾聽，連平常人也這樣。
如果你要知道如何使人躲避你，背後笑你，甚至輕視你，這裏有一個最好的辦法——決不傾聽別人說話，不斷地談論你自己。如果在別人談話時，你有自己不同的意見，別等他說完，他沒有你聰慧。為什麼浪費你的時間去聽他無謂的閑談？即刻插嘴，在一句話當中打斷他。
那些隻談論自己的人，隻為自己設想。而“隻為自己設想的人”，哥倫比亞大學校長巴德勒博士說：“是無可救藥的缺乏教育者。”“他確實沒有教育”，巴德勒博士說，“無論他如何受人教導。”
所以，如果你希望成為一個善於談話的人，那就先做一個注意傾聽他人之人。如果你想使人對你感興趣，那就先讓他人對你感興趣。問別人喜歡回答的問題，鼓勵他談論自己及他所取得的成就。不要忘記在與你談話的人，對他自己、他的需要、他的問題，比對你及你的問題要感興趣100倍。他注意他頸上的小痣應比注意非洲的40次地震還要多。
如果你要使人喜歡你，那就記住下麵的原則：
做一個善於傾聽的人，鼓勵別人談論他們自己。
在聆聽中尊重別人，改善關係
傾聽在所有方式的溝通中都是很重要的，不論這種溝通是自下而上還是自上而下的。然而，對大部分人來說，重視傾聽上司的話而多過下屬。
你是否在傾聽下屬講話和聆聽上司講話時表現得一樣積極呢？一般而言，下屬總是努力去找出他的上司想要什麼，需要什麼和渴望得到什麼，然後再竭盡全力地去投其所好。而身居高位的上司則很難同樣地弄清他的下屬想要什麼，需要什麼以及渴望什麼。然而，現代社會的上司應是那種既能考慮到你上司的要求又能體諒下屬要求的主管。因此，務必請你開放地、積極地聽取包括下屬在內的所有人的談話。
比如說，你的上司與你談及他如何度過了一個愉快的假期。他給你繪聲繪色地描述細節，告訴你他去了些什麼地方，又都幹了些什麼。這時你必定會投入極大的專注去聽，努力找出你上司的好惡。你會為你的上司平等地對待你而感到高興，所以你要興致勃勃地盡力延長這種談話。而在此之後，你的下屬也與你談及他的假期，這時你也許就不在乎他是去了海灘還是去了高山，並且在他說話時，不斷地用如下的話來表示你想盡快結束談話的願望，如“哦”、“嗯”、“真不錯，你玩得高興”或是“你剛才提到的是些什麼問題？”等。
這兩種傾聽方式對於你麵對的兩個談話者的影響是不同的。你一定不會樂意你的上司像你對待下屬的方式來對待你。己所不欲勿施於人，因此，你應不論等級地去接觸你的下屬，並且認真積極地去傾聽他們的心聲。
在與下屬的交流中，最重要的、不可忽視的一點就是能夠傾聽下屬的心聲。傾聽，是尊重的一種表現。
聆聽會讓你成為一個受歡迎的人
當一個人以言語表達自我的時候，會希望聽他說話的人能有所回饋，也希望別人能夠了解他。當一個心煩意亂的人想要表達自己的情感和想法時尤其是如此。
但是，當你和對方同時想要被傾聽和了解，但卻沒有一個人願意這樣做時，那麼爭吵或是草草結束談話幾乎就是不可避免的了。因此，職場溝通高手在嚐試讓人傾聽和了解之前，會把傾聽別人和了解別人列為第一目標。
雖然傾聽有時候要求你在最不願意的時候，先把自己被傾聽和了解的需求擺在一旁，但是，因為你讓他人完全地表達他們自己，他們願意聽你說話的可能性也就增加了。實際上，如果一個人有了被傾聽和被了解的經驗，他們就會敞開心扉，傾聽你的話也就容易多了。
人們都喜歡自己說，而不喜歡聽人家說，常常在沒有完全了解別人的情況下，對別人盲目下判斷，這樣就造成了人際溝通的障礙、困難，甚至是衝突和矛盾。
當你把注意力集中到傾聽理解對方的時候，你就會很容易地擺脫掉人們比較討厭的“自我”的糾纏。這樣你會成為一個備受歡迎的人。
每個人都有他的長處和特色，傾聽將使我們能取人之長，補己之短，同時防備別人的缺點錯誤在自己身上出現，這樣便能使我們更加聰明。
聆聽需要抓住要領，講究方式
也許你已經認識到了傾聽在交談中的重要性，但你卻不知從何入手，以下就是一些重要的傾聽要領，它們會讓你更快地掌握傾聽的技巧。
（1）主動真心地傾聽
傾聽是一種主動的過程。在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方談論的重點，就像遊擊手飛撲接住強力滾地球一樣。
所以，如果你沒有時間，或別的原因不想傾聽某人談話時，最好是客氣地提出來：“對不起，我很想聽你說，但我今天還有兩件事必須完成。”
如果你不是真心實意地聽卻又勉強自己去聽，或者裝著去傾聽，那你很可能會不自覺地開小差。比如一邊聽，一邊翻書或做別的、想別的。你的舉動逃脫不了說話人的眼睛，他會對你心不在焉的行為產生不滿。我們設身處地地想想，對一個漠視我們談話又勉強應付的人，你的感覺是什麼？
（2）具備足夠的耐心
就一般交談內容而言，並非總是包含著許多信息。有時候一些普通的話題，對你來說知道得已經夠多了，可對方卻談興很濃。這時，出於對別人的尊重，應該保持足夠的耐心，不能表現出厭煩的神色。
因為能夠耐心傾聽對方的談話，就等於告訴對方“你是一個值得我傾聽你講話的人”，這樣在無形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情。
就算是你遇到了不能接受的觀點，甚至有些傷害你感情的話，你也得耐心地把它聽完。你不一定要同意對方的觀點，但可以表示理解。一定要想辦法讓說話人把話說完，否則你無法達到傾聽的目的。