第四卷第十六章第三節站在對方的立場上傳遞溫暖
在美國的一次經濟大蕭條中，90%的中小企業都倒閉了，一個名叫丹娜的女人開的齒輪廠的訂單也是一落千丈。丹娜為人寬厚善良，慷慨體貼，交了許多朋友，並與客戶都保持著良好的關係。在這舉步維艱的時刻，丹娜想要找那些朋友、老客戶出出主意、幫幫忙，於是就寫了很多信。可是，等信寫好後她才發現：自己連買郵票的錢都沒有了！
這同時也提醒了丹娜：自己沒錢買郵票，別人的日子也好不到哪裏去，怎麼會舍得花錢買郵票給自己回信呢？可如果沒有回信，誰又能幫助自己呢？
於是，丹娜把家裏能賣的東西都賣了，用一部分錢買了一大堆郵票，開始向外寄信，還在每封信裏附上2美元，作為回信的郵票錢，希望大家給予指導。她的朋友和客戶收到信後都大吃一驚，因為2美元遠遠超過了一張郵票的價錢。每個人都被感動了，他們回想起丹娜平日的種種好處和善舉。
不久，丹娜就收到了訂單，還有朋友來信說想要給她投資，一起做點什麼。丹娜的生意很快有了起色。在這次經濟蕭條中，她是為數不多的站住腳而且有所成的企業家。
時常有些人抱怨自己不被他人理解，其實，換個角度想，可能別人也有同樣的感受。當我們希望獲得他人的理解，想到“他怎麼就不能站在我的角度想一想呢”時，我們也可以嚐試自己先主動站在對方的角度思考，也許會得到一種意想不到的答案，許多矛盾、誤會等也會迎刃而解。
一位女孩剛開始上網的時候，個性十足，上論壇最喜歡砸人，當然也挨砸。挨砸了，心裏不好過，飯都吃不下去。好友知道後對女孩說了一句話：上網是為了快樂。這句話如同醍醐灌頂，讓女孩一下子釋懷。
想想看，大家來自不同的城市甚至不同的國家，有不同的看法，操著不同的口音，如果沒有網絡，大家如何能彼此交談，如何能夠彼此分享快樂、分擔憂傷?相識，本來就是緣分，珍惜緣分、珍惜彼此，傷人不快樂，被傷更不快樂。
後來再上網，女孩再也沒有和人吵過架，沒有惡意抨擊過別人——不為別的，隻為大家都要尋求快樂。
溝通大師吉拉德說：“當你認為別人的感受和你自己的一樣重要時，才會出現融洽的氣氛。”我們需要多從他人的角度考慮問題，如果對方覺得自己受到重視和讚賞，就會報以合作的態度。如果我們隻強調自己的感受，別人就會和你對抗。
換個角度替對方多思考一下，關係立刻就會變得緩和。生活中，請讓我們相信，每一個有壞處的人都有他值得同情和原諒的地方。一個人的過錯，常常不是他一個人造成的，對這些人多一些體諒吧，從對方的角度出發，你的寬容就可以溫暖一顆失落的心，他們也會把溫暖傳遞給他人。