小事成就大事，細節成就完美。
——戴維·帕卡德
日本有一種“超級旅館”，雖然名曰“超級”，實際上它的外觀就是一般公寓，沒有旅館應有的氣派和豪華的裝飾，就是在服務項目上，也比一般的旅館少許多，然而生意卻十分興隆。這其中肯定有一些奧秘。
走進超級旅館，隻要把住宿費用放進住宿自動登記機，機器就會送出一張印有房間號碼和4位數暗碼的收據，這個暗碼代替了房間的鑰匙。房間裏沒有電話，沒有冰箱，電視是投幣式的，所以要離開旅館的時候，不需要再付任何費用，也不用辦理任何手續。
旅館房間裏不設電話，因為有住宿旅館經驗的人，都知道如果在房間裏打電話，在結賬時要多付三成的費用，所以大部分的住宿客人都到旅館大廳打公用電話，而且持有移動電話的人也越來越多。基於以上考慮，超級旅館的房間裏沒有裝設電話，這樣不但節省電話裝設費用，還一並省下了退房的手續。
超級旅館的董事長山本梁介，原來專門經營建公寓的建築公司，他把營建公寓的思路，淋漓盡致地發揮在旅館經營業中。例如，提高清掃人員的效率和速度，從平均一個小時打掃5個房間，提升為6到7個房間；把牙刷和香皂等洗浴用品放在床鋪旁的小桌上，而不是放在浴室裏，因為根據他個人的觀察，有兩成的客人不會使用備用的衛浴用品，但放在浴室洗手台上很容易沾濕，即使未經使用，一經沾濕還是要丟掉，所以幹脆改變放置的地點。山本梁介認為，隻要充分提供旅館業的三大基本要素——“安全、清潔、舒適”，其他不必要的服務都可以一概免除，這樣做才能大幅降低住宿費用。
超級旅館的單人房，附加早餐，一個晚上隻要4800日元，是一般行情的半價，對於想節省出差費用的商業人士而言，這無疑是一種福音。
旅館業的經營方式，向來都是不斷增加服務項目，住宿費用當然也隨之水漲船高，而山本梁介卻反其道而行之，取得了良好的效果。
創新箴言
發現細節的能力，是成功不可或缺的因素之一。超級旅館的經理隻是在一些細節問題上對旅館作了處理，就取得了如此良好的效果。善於抓住隱藏在生活中的細節，發現別人雖然看到卻並未關注的東西，當然也就比別人多了很多成功的機會。我們對於平日司空見慣的東西，不妨換個角度去想想，也許機遇也就這樣來到我們身邊。