正文 第36說什麼是7S模型(1 / 1)

1981年,美國麥肯錫公司的谘詢顧問理查德·帕斯卡爾(Richard Pascale)和安東尼·阿瑟斯(Anthony Athos)在《戰略家的頭腦——日本企業的經營藝術》一書中,提出了“7S模型”。

7S模型指出了企業在發展過程中必須全麵考慮的7個變量:

——戰略(Strategy):如何獲取和分配有限資源的行動計劃;

——結構(Structure):企業的組織方式;

——係統(System):信息在企業內部傳送的方式;

——風格(Style):最高管理人員和高級管理人員隊伍的行為方式;

——人員(Staff):企業內部整個人員的組成狀況;

——技能(Skill):企業及其關鍵性人物的特長;

——共同價值觀(Shared Value):企業灌輸給員工的重要意義或指導觀念。

其中,戰略、結構和係統是“硬”要素,風格、人員、技能和共同價值觀是“軟”要素。最高目標處於中心地位,把其他6個要素黏合成整體,是決定企業命運的關鍵性要素。

他們認為,日本企業之所以迅速崛起,就是充分發揮了“軟”要素的作用。當然,“軟”要素和“硬”要素同樣重要。企業的發展和戰略實施需要完善的結構和製度作為保證,而實際製度又是企業精神和戰略思想的具體體現;最高目標(共同價值觀)具有導向、約束、凝聚、激勵及輻射作用,可以激發全體員工的熱情,統一企業成員的意誌,齊心協力地為實現企業的戰略目標而努力;人力準備是戰略實施的關鍵;在執行公司的戰略時,需要員工掌握一定的技能。在企業發展過程中,要全麵考慮企業的整體情況,隻有在軟硬兩方麵7個要素充分協調的情況下,企業才能獲得成功。

但20世紀90年代以來,企業間的競爭範圍不斷擴大,節奏日益加快,激烈程度不斷升級,於是競爭理論研究學者達維尼(Richard A.D’Aveni)提出了企業發展的“新7S模型”。

在新7S模型中,企業處於一種優勢迅速崛起並迅速消失的超強競爭環境下,為了建立競爭優勢,通過一連串短暫的行動來建立一係列暫時的競爭優勢,而每一個行動又是結合競爭對手及自身的特點來進行策劃與評判。新7S模型認為贏得競爭的關鍵是打破現狀,而不是建立穩定和平衡。FOVCOM將新7S模型的行動要素概括為益者滿意、戰略預測、轉移快速、出格定位、改變規則、公示意圖、連同出擊等方麵。

——益者滿意(Satisfaction):讓企業關聯利益者達到更高的滿意,其中股東、客戶和員工等的滿意度是關鍵要素,“以客為尊”是企業最重要的價值標準。

——戰略預測(Stratagem):隻有了解市場和技術的未來演進,才能看清下一個優勢會出現在哪裏,以及企業應從哪裏從事“破壞”,即率先創造出新的機會。

——轉移快速(Speed):企業快速從一個優勢轉移到下一個優勢的能力很重要,它可以讓企業捕捉市場需求,設法打破現狀,瓦解競爭對手的優勢,並在對手采取行動之前創造出新優勢。

——出格定位(Special):要跳出傳統的參照係,進行出其不意的定位,探尋價值創新的道路。

——改變規則(Shift):粉碎某一企業中既有的觀念和標準模式,使對手亦步亦趨、被動應戰。

——公示意圖(Sketch):向公眾及業內同行公布自己的未來戰略意圖和行動打算,以警告對手不要侵入己方領地,同時在顧客資源中形成“占位”效應。

——連同出擊(Strike):企業戰略成功的關鍵,在於同時和一連串的戰略出擊,即將知識和能力妥善運用,以同時和一連串的行動奪取勝利,並將優勢迅速轉移到其他市場。

新7S模型包含三個層次:第一層次是“破壞的遠見”,即第1、第2個S。在超強競爭環境下,企業必須不斷地去破壞,向客戶提供比對手更好的服務,以達到占位優勢;創造更高的股東滿意度是目的,戰略預測則是看出並製造破壞機會的方法。第二層次是“破壞的能力”,即第3、第4個S。在組織中建立快速行動能力,才能將破壞變成現實;建立讓競爭對手驚奇的能力,則能增強破壞的力量。第三層次是“破壞的戰術”,即第5、第6、第7個S。改變動態競爭中的規則、利用告示作為影響未來的動態策略互動,實施戰略出擊是動態競爭攻防的方法。