CI是一個係統的工程,需要有一個係統的實施程序。一般來說CI的實施需要經過準備階段、調研階段、策劃設計階段及實施管理階段。
(1)準備階段
導入CI,在準備階段主要做好二方麵的工作。
①營造導入CI的氛圍
CI的實施需要全體員工的參與。然則,CI是一個全新的概念,要導入CI,首先必須讓全體員工明白什麼是CI導入,CI有什麼重要作用,這是一個思想動員過程。
這時,可采取一些初步培訓及到一些已實行I的公司參觀的方式,讓員工獲得感性與理性的認識。同時,可在公司舉行各種活動,例如要員工提建議、征集CI計劃名稱等,來讓員工感到CI的即將到來,並且更多地了解公司要實施的CI計劃。
②組建CI委員會
要導入CI,必須建立一個強有力的專門領導機構,CI委員會就是國際上通稱的領導機構名。
CI委員會主要是對CI的導入作全麵的領導,它負責CI基礎知識,實施調研,策劃設計,實施管理,協調關係等。在CI委員會下,設置各個不同的部門,以各負其職。
(2)調研階段
調研是導入CI係統的重要一環,通過調研,對企業的內外環境有了一個明確的了解,才能確導入CI的切口。
調研主要分為對企業的內部調研與外部調研。
①內部調研
通過與高級主管及職工進行訪談了解采用問答調查方式進行調查開實地考察,深入地了解企業的曆史及現狀,了解企業的文化狀況;了解員工的心態。這些企業因子主要有:
a.職工形象。職工是否愛崗、愛廠,是否自覺地履行其崗位職責;員工是否具有社會公德,職業道德,家庭倫理道德?員工參與管理情況怎樣?職工中老、中、青等三個梯次比例是否合理?職工的教育與培訓是否有效。
b.領導形象。領導進行決策時是否自覺執行科學、民主程序?能否與職工、群眾打成一片,能否廉潔自律,以身作則?能否關心職工疾苦,為職工辦實事,辦大事,辦好事?能否自覺接受民主監督?是否能把握全局,抓住機遇銳意進取?在同行中是否有自己鮮明的管理特色等。
c.現場形象。生產現場是否做到“溝見底,軸見光,設備見本身”?操作人員是否著裝整齊、飽滿,工作有序?各種安全、措施、是否齊備、現場管理監督、保衛人員是否忠於職守?生產現場是否禁止了抽煙、吐痰、扔垃圾等不良現象等。
②外部調研
即對企業的“三度”進行調查(三度即知名度、印象度、美譽度)。這“三度”集中體現於下麵一些主要指標中。
a.主體形象。是否設計了代表企業整體形象的標語企業標語是否反映了企業的整個發展過程?是否確立了企業形象傳播的明確目標?在製定本企業經濟目標的同時,是否還製定了明確的社會目標?對社會公眾對企業形象的看法,是否感到滿足。
b.操作形象。企業名稱、標語是否反映J它經銷的產品和服務?企業名稱、標語是否簡單而又容易被人理解?企業名稱是否具有獨特性?與其他企業名稱有無混淆現象?企業標語刊登在報刊上或做大幅招牌,文字廣告等表達效果是否好?企業名稱,標語是否具有一定的特性?在公眾相對集中的城市空間,是否有反映本企業的廣告媒體?管理人員。營銷人員、公關人員、宣傳人員是否懂得並充分利用各種媒體去促進企業形象的提高?產品在消費群體中是否有一定的影響力。