微笑是語言談吐中最常見的禮儀，是待人接物中最基本的禮儀規範。這種輕微的不出聲的笑容出於內在的力量和自信，出自內心對對方的尊重和自尊，它是打開成功交往的一把金鑰匙，是化解矛盾和衝突的神奇力量，是社交成功的重要因素。
微笑，實際上是一種社交手段。在交際過程中，不管對方語氣如何咄咄逼人，隻要一方以微笑麵對另一方，就不會引起“麵紅耳赤”或“暴跳如雷”的結果。俗話說：舉手不打笑臉人。這種微笑，並無攻擊對方之意，還有助於緩和矛盾。在交往中，微笑是打破僵局的手段，是化解僵局的手段。
微笑是尊重他人感情的需要。微笑可以表現出溫馨、親切的表情，創造出交流和溝通的良好氛圍，並能給對方美好的心理感受，從而也尊重了對方的感情，微笑不僅是一種外化的形象，也是內心情感的寫照。
微笑是人際交往中的潤滑油。在工作過程中，輕鬆友善的微笑，來自每位員工敬業、勤業以及樂業的精神，有了這種精神，才會有真正的微笑。在社交中，我們以微笑開始，以微笑結束，才會贏得顧客的讚賞，獲得良好的聲譽，為事業的成功打下基礎。
1.微笑的基本要求
微笑要真誠，要發自內心。虛偽的假笑、牽強的冷笑隻會令對方感到別扭和反感。
微笑要甜美。這種表情由嘴巴、眼神及眉毛等方麵來協調完成。
微笑要有尺度，即熱情有度。在交際中突然哈哈大笑，表情過於誇張，不僅讓對方感到不自然，而且會令對方莫名其妙。另外，微笑加上得體的手勢會更自然、大方、得體。
2.訓練微笑的方法
（1）笑不露齒。即嘴角兩端稍稍用力向上拉，使兩端嘴角向上翹起，讓唇線略成弧形，在不牽動鼻子、不發出笑聲、不露出牙齒的前提下，微微一笑。
（2）借助技術輔助。我們在訓練時，經常念到一些詞、字，正好是微笑最佳的口型，如“錢”，英文字母“C”、“V”等。