例如:某一推銷員曾用這樣一個方法與客戶寒暄,每次都有不錯的效果。
有一次,這位推銷員拜訪某一公司的辦公室。當時辦公室人很多,而且相當嘈雜,每個人都在忙著自己的事情。所以,一般的方法難以引起他們的注意。
他走了進去,大聲對客戶說:
“×小姐,我有一項專長,從來沒有失敗過。”
“什麼專長?”
“猜年齡。不過有個條件,猜對的話,你請我吃冰淇淋,猜錯的話,我請你。”
“一言為定。”
×小姐看起來有40歲了,這位推銷員一臉正經地說:“你最多30歲。”×小姐聽後,大笑了,逼著要他請客。
這位推銷員笑著對她說:“你說我猜錯了,有什麼證據?”
×小姐從包裏取出身份證遞給他,因為工作的習慣,這位推銷員隻用5秒鍾就記住了她的出生日期,她的生日在一個星期後。
這位推銷員用最短的時間買了6支冰淇淋,辦公室的人每人一支,在這種輕鬆的環境下,他們談了很多。
一個星期後,這位推銷員再去回訪該辦公室,順便帶了一份生日禮物。
×小姐接過這位推銷員的生日禮物,兩隻眼睛睜得大大的,她怎麼也想不通這位推銷員是如何知道她的生日的。
當然,最後的定單簽了下來,而且其他人也買了保險。
其實每一個人都有自己的個性,也有自己接近客戶的方式。隻要你不斷練習,找出一個最適合你的方式,創造你的特色,你會有不一樣的收獲。
(2)與眾不同的開場白
很多人從進公司以來,開場白就一直未作改動,都是那一句:“某某小姐,你好!我是某某公司的業務員,為了向××市市民提供更好的服務,公司特別指派我來拜訪像你這樣高水平的客戶,方便請教你幾個問題嗎?”有些客戶一天能聽到20多次這樣的話,可想而知,他的熟悉程度有多高,隻要你一開口,他馬上打斷你的話,接著你的話講下去,居然一字不差、字字正確。
獨特的開場白、有創意的開場白,是打開客戶心靈之門的第一把鑰匙。
有一個推銷員曾用這樣的開場白,取得了不錯的效果。
有一次,他到某大廈進行陌生拜訪。辦公室門外寫著幾個大字——謝絕保險推銷。
這位推銷員猶豫了一下,很快調整好心態,推開了門……
正當這位推銷員點頭、微笑的時候,辦公室的一位男性打斷了他的話,問他:“你是哪家保險公司的?保險我們不需要,你走吧。”
越是尷尬的時候,越要表現出色。不然,連談話的機會都沒有,這位推銷員念頭一轉,馬上說:“保險?我不談保險,今天隻跟你談‘欠你的錢’。”
“什麼?欠我的錢?”
“對啊!欠你的錢。”
客戶示意這位推銷員坐下,這位推銷員開始了他的談話。
因為一開始引起了客戶的興趣,客戶接受了這位推銷員,也接受了保險。
與眾不同的開場白是你成功推銷的敲門磚,如果你一開場就出奇製勝,就能在最短的時間裏引起客戶的注意,得到他的認可,接著下來,你的工作就容易得多了。反之,就算你進了寶山,也會空手而歸。
在一個炎熱的下午,某推銷員去回訪一位客戶。
客戶×總看著氣喘籲籲的推銷員,笑著說:
“小×,你這麼努力工作,這麼熱的天還到處跑。”
“有你這麼好的客戶支持,再熱的天我也不在乎。”
“我們公司的員工如果都像你這樣做,那該多好啊。
×總問這位推銷員要喝哪一種飲料,有可樂,有菊花茶……。
這位推銷員說隻要一杯白開水。
“那麼多的飲料你不要,偏偏要喝白開水,為什麼?”
“我一天要拜訪十幾個人,如果一天要喝幾十杯這種有糖的飲料,看我這身體,不得糖尿病才怪。”
“對啊,這些病真讓人頭痛。”
沒想到吧,白開水也可以成為成交保單的關鍵。
你的開場白是不是千篇一律?
你的開場白是不是太俗套了?
你的開場白是不是不合時宜?
改變一下!
其實一個小小的改變,就會產生完全不同的效果。你若想要成為一個優秀的推銷員,請每天想一個理由,並把它作為你拜訪推銷的借口。
(3)讚美式的寒暄
推銷員必須使客戶喜歡自己,而要使客戶喜歡自己,必先讓自己喜歡對方。
第一次見麵時細心觀察對方優點,並且讓自己真心地欣賞對方,自然能說出由衷的讚美。客戶可以拒絕推銷,但絕不會拒絕讚美,即使明知隻不過是一種禮貌,內心還是會覺得挺舒服的。
公司的甘主任就是一位善於讚美的人。他的定單大多都是出在住宅區。
在上個月中,甘主任以60多件定單名列前台,他大概每天都會成交兩件定單。他是如何做到的呢?
他說:“住宅拜訪有三個難關,一是小區大門的保安,這一關一般人都能過;二是大樓的保安,沒有一定的本事,你很難進得去,這時候,讚美就顯得十分重要;三是住戶的鐵門,這是最後一關,也是最難的一關,我還是用讚美的技巧,敲開這一扇門。”
他是怎樣應用讚美的技巧?