③您的獲取利益是直接給與家人，還是要經過法定的程序？
④您確定您的每一位子女，都能獲得應有的權利嗎？
⑤您對年幼子女所做的是否有偏私？
⑥您不想現在創造一份富有的財產嗎？
處理客戶不良情緒的口才技巧
溝通應當是在雙方愉快的基礎上進行的，但外界的影響也有可能造成不良情緒而對溝通有所阻礙，妨礙與客戶的接近，推銷員需設法消除客戶的不良情緒，創造輕鬆的談話氛圍，使交談繼續下去。推銷員設法讓客戶感到溝通時輕鬆愉快，盡量讓他擺脫不良心境的幹擾，才能真正地達到有效溝通。
（1）從客戶最熟悉的話題開始
經常做調查工作的人員都有這樣的感受，在提問時，如果是由調查對象比較熟悉的問題開始，他們就會開始說出自己的看法。反之，倘若是從他們不熟悉的問題開始，就很可能作不實的回答或根本拒絕回答。再以保險推銷為例，如果推銷員碰到一個本來就話少的客戶，一開始你就問對方：“你對保險有什麼看法”之類的問題，他是不會馬上回答的。假如你問他比較熟悉又願意與人交流的問題，他就可能開始說話。當他一旦開始說話，便可誘導他向購買保險的話題靠攏。
（2）對客戶的話應頻頻產生共鳴
傾聽客戶的談話，並對客戶的話頻頻產生共鳴是接近客戶的較好方法。在這種情況下，客戶覺得推銷員與自己有共同話題，當然願意和推銷員接觸了。
確實，不少推銷員都體會到，隻有對對方的話頻頻產生共鳴，讓對方覺得他的話使你產生了同感，這樣，他就會比較愉快地把原本不打算說出來的話也和盤告訴你。例如，電視台的主持人或播音員，一般人總以為他們是談話的高手，其實，他們比一般人強的也隻不過是懂得如何應用心理戰術，使談話對象的心情愉快。人與人之間建立良好關係的基本條件，便是以同情共感的態度為基準，這種同情共感就是心理學中說的“共鳴”。但問題的關鍵在於如何才能產生共鳴。所以，向客戶示以共鳴的反饋，讓對方心情愉快，這對於形成良好的交談氣氛極有幫助。
（3）誇獎的語詞要恰當
每個人都需要讚美，但是讚美的語詞要恰當，不能過分誇張。資深的推銷員都知道讚美裏出訂單，因此，推銷員應注意讚美的運用，盡量做到滿足客戶的自我意識，不要濫用、亂用。
有的推銷員腦中可能存在這樣一種印象，認為所有的人都愛聽誇獎。推銷員的這個刻板印象並沒錯，但也不能絕對化。例如，推銷員小譚到一個客戶家裏，見到一個很像《渡江偵察記》中情報處處長的老人，於是小譚就對那位老人說：“先生真像大明星。”通常，人們被別人誇獎像某位明星演員，多半是自豪或高興的。但小譚誇獎過後，那位老人卻很不高興，用異樣的眼光盯了小譚幾眼，才問：“你找我有什麼事？”實際上，小譚在說這句誇獎話時，半是奉承半是真心，並沒有什麼真正的貶義，但他在說這句話時，卻沒有意識到對方是否能接受這個誇獎。事後小譚才了解到，這位老人原就是國民黨部隊中的情報人員，後隨部隊起義，“文化大革命”中被“造反派”鬥得很慘，因此，他最不喜歡別人在他跟前說情報之類的話或事，更不喜歡別人說他像一個敵軍的情報處長。在這種情況下，對於這個老人來說，小譚的誇獎已不是讚美，而是在強調他的缺點了。此外，誇獎還有一點要注意的，即如果對方對自己的讚美有良好的反應，不要就此結束，而要改變表達方式一再地讚美對方同一點。因為你若隻誇獎一句，可能會被認為是種奉承，如果再誇獎幾句，它的可信度就會大大提高。
（4）讚美異性最好用較抽象、模棱兩可的語詞
這類客戶一般比較難以應付，推銷員應花大力去研究、剖析客戶的心理，有針對性地讚美，創造一種良好的氛圍。
如果在誇獎異性時不小心謹慎，常會招致誤會甚至惹人厭惡，進而無法將自己的意思完全傳達給對方。所以，不少推銷專、家提出，在麵對異性時，用較抽象、模棱兩可或含有多層意思的語詞進行讚美較能營造融洽的交談氣氛。因為語詞本身含有多層意思，能使對方不自覺地往好的方麵去想。例如，你說她“眼睛非常漂亮”這樣具體的讚美辭，如果對方真的長了一雙漂亮的眼睛的話，她頂多認為這是理所當然的。若不是這樣，反而會被認為你是在諷刺她。所以，倒不如告訴對方，你的“氣質很高雅”，這較能使對方高興的接受。
（5）用委婉的問話代替質問
客戶很有可能提出種種要求，在這種情況下，推銷員要做充分的準備，用委婉的問話代替質問，使客戶接受。