第16章 應對客戶的技巧(4)(2 / 3)

“隔壁的張先生已經投保啦!”

“拐角那一戶幾乎全家都投保呢!那一對夫妻,對子女實在照顧得無微不至,真叫人敬佩。”

“你們街道的居委會主任對這種保險讚賞備至。啊!聽他說,最近就要召開居民大會了。”

“住在斜對麵那位老先生人很風趣,他對你們伉儷敬佩得很啊!”

上述這些話,雖然平淡無奇,但親切動人,最能打動人心。

進行直接訪問一旦造成聲勢,盡管是才第一次見麵的客戶,也往往會一見如故,對你暢所欲言,因為整個地區都在你的影響之中。

進行直接訪問時,推銷員應切記要挨家挨戶地進行訪問,中間不能有遺漏,而且必須堅持不懈,鍥而不舍地進行下去,再訪時間最好把握在三天左右。這樣,“地毯式”訪問的效果將更佳。當你和整個區域內的人都熟悉過後,其效果就會凸顯出來,客戶也將對你暢所欲言,而決不至於拒人千裏了。

預防拒絕的其他方法

(1)預約

預約能夠去除客戶的陌生感,是預防拒絕的方法之一。客戶麵對冒昧拜訪的推銷員通常會產生排斥心理,尤其在他正忙得團團轉的時候,更不會歡迎推銷員打擾自己。他有可能對你所要推銷的商品持不信任態度,也有可能對你本人提高警覺。盡管是突然地拜訪,也要做到事先通知客戶,這樣你的推銷也好做得多,銷售成不成功就另當別論了,至少麵談會順利一些。

預約可以是電話聯係,也可以是信函。

如:選擇訪問對象以後郵寄廣告,通知居民推銷員什麼時候來拜訪;郵寄廣告時與小手冊一起寄,上麵寫明“我是××人壽保險公司此地區的負責人,名叫××,近期將展開新心理保險業務的促銷活動,希望得到諸位的支持,拜托各位了!”這樣讓客戶事先心裏有個底,做起事來也就穩妥一些了,不是嗎?

發函以後時間拖得太長,客戶有可能遺忘,所以訪問的時間,最好不要超過四五天。雖然有的客戶收到了郵寄廣告,連看都不看就扔進垃圾袋,但這種情況畢竟不多,大多數人還是先了解大意後,再把它處理掉。這樣的做法往往給客戶留下這種印象:“呀!這位推銷員真不簡單,想得還挺周到的嘛!”一旦給客戶留下這樣的印象,那麼推銷成功的天平就傾向於你了。

(2)了解客戶的性格並積極適應

客戶的類型眾多決定了其各式各樣的性格,因此,有效地預防客戶的拒絕要因人而異,靈活運用各種方法。

對推銷員而言,尤其重要的一點是,根據客戶的長相和儀容來判斷這個人是屬於哪一種類型的人以及他的性格特征如何等。初次碰到客戶時,因在短時間內無法正確判斷,不要緊,可以通過兩次、三次訪問,逐步了解對方的性格。下一個步驟昵?從了解客戶性格、氣質的基礎上接近客戶!當你麵對的是性格急躁的人會怎樣?這時千萬要小心!切記別拖拖拉拉,回答流利才能得到客戶的歡心。

(3)相信自己的商品

保險是一種無形的產品,推銷員要改變自己對保險產品存在的本能的片麵看法,相信自己的產品於人於社會的意義。

事實上,有很多的機構或公司內部發行的刊物上,經常可以看到這樣的消息:“××城市××先生得到一億日元的保險金,歸還債務以後,由兒子繼承公司,因此從破產的境地中解救出來。××也由於領到了3000萬日元的保險金,為貧困中掙紮的家庭重新帶來了生機。”等等。