舉個保險銷售的例子。如:
客戶說:“最近××人壽保險公司的收款人來過,我們是規定每個月初交款,但是,這次莫名其妙地還未到月初,就匆匆忙忙地收款,而且連話也不留一句就走了,還說什麼資金短缺,所以提前向客戶借來用用而已,哈,多麼好笑的借口啊!保險商都是一樣的,加入保險之前,像情人一般關心,客戶一旦加入以後,像上鉤的魚一樣,隻是隨便逗弄你們,××人壽保險公司也與××人壽保險公司一樣。”這時推銷員吃了一驚地道:“真是想不到……(做出無法理解的神情)。雖不是我們的公司,但怎麼說同樣都是保險公司,我真感到羞恥,今後會加強與同行之間的聯係,杜絕這種不良現象,還望您多多指教。”後麵輕輕地再加一句“要是我在場會給他一記耳光的。”
這樣說的好處在於站在了客戶的立場上,並且委婉地指出了自己不存在這樣的情況,使客戶更容易認同你。
(8)迎合
利用迎合的方法預防拒絕主要是針對那些喜歡擺架子的人。這種人始終是一副目中無人的樣子,對付他們不宜硬碰,盡量采取低姿態,迎合他們的言談態度。當對方的話告一段落後,馬上提出“結果會怎麼樣呢?能不能繼續往下說?”等詢問式語氣,來促使他們繼續滿足於自己的權威。至於其要擺擺架子的心態就任他們發揮好了。對付這種客戶時,推銷員不要使用“就是這樣”之類的肯定語氣,因為這種語氣,對他們神經係統來說等同於一場地震的刺激。
而迎合實際上滿足了他們的好勝、虛榮心理,當他們的這種心理得到滿足後,態度也將會有所改變,推銷員便可利用此一時機開始推銷。
(9)控製拜訪頻率
從商業背景下看待各類人群,你會發現事實上每個人都很忙,都有自己的生活節奏。特別是推銷員所經常麵對的那些中產階層更是如此。隨著生活節奏的加快,每個人都為各自的事業而奔波。沒時間顧及他人。因此推銷員應考慮對方的情況,選擇最佳的時間進行拜訪,若稍有疏忽,會把所有努力化為泡影。
選擇最佳時間包括時間點和時間段,通俗一點說,就是隔多久去拜訪。準確地把握最佳時間就要求不要過於頻繁地拜訪,這樣容易使人厭煩,但間隔太久客戶也會淡忘,兩者都不會達到最佳推銷效果,甚至可能成為遭受拒絕的直接原因。推銷員應根據客戶的實際情況和態度加以判斷,決定拜訪時間。
(10)傳達拜訪目的
直接表達此行目的,可以給人以坦率、不加掩飾、有信心等各方麵的良好印象。事實上,保險推銷員光臨,客戶大多已知道其來意,推銷員不說明情況與想法,是沒有推銷經驗的行為。資深的推銷員應該向客戶明確地說明其來意:“請加入保險,我是為此而來”,千萬要記住啊!這一點非常重要。然後隨便與對方話家常,且對保險相關事宜隻字不提(隻提保險話題很有可能打亂計劃),直至對方先提:“你來此地的目的究竟是什麼呀?”這樣算是初戰告捷了。這種情況下,客戶雖然知道你的來意,但也有可能樂於接待你了。
傳達拜訪目的,從某種意義上來說也是一種尊重,一般而言經常用在第一次與客戶麵談的時候,良好的傳達會使第一次見麵給對方留下深刻的印象。
(11)設計談話內容
在初次與客戶見麵時,一個真正的優秀的推銷員是不會直奔主題,討論推銷的(傳達拜訪目的除外),而是往往進行一些“家常式”的閑聊,這種閑聊是為稍後的推銷做準備,是推銷的前奏曲,好的前奏可以塑造良好的洽談氛圍,為推銷工作鋪路。所以,設計“閑聊”的內容就成了一個重要的工作。