第19章 推銷口才的要點(2)(2 / 3)

有的推銷員還善於把成交前提問含蓄地包含在詢問中,隻要他給出具體的答案,也就是說明他已實際上訂購了貨物,這樣還可以縮短交談時間,防止節外生枝。如:

“請問您打算要買10件呢,還是20件?”

“請問哪一天給您送貨比較方便,是禮拜一還是禮拜日?”

有的推銷員善於在與顧客交談中,由全麵而重點,形成共識,如:

“小姐,您喜歡什麼顏色?”

“我喜歡紅色。”

“質料呢,是全毛、混紡、絲綢,還是化纖的?”

“混紡的比較挺。”

“您覺得成套好,還是單件好?”

“成套的。”

“請看這兩套怎麼樣?尤其是這套淺紅的,很適合您的年齡和身材。”

“真的嗎?”

“當然。這種款式今年很流行,我這一天要脫手好幾套。”

“是嗎?不知這件衣服穿在我身上是否效果不好?”

“很好的!很有時代氣息,又很符合您的身材和膚色。”

“好吧!我檢查一下,就買一件。”

推銷員在這裏先談顏色,再到麵料,而後雙方逐漸集中到一點,達成一致了也就成交了。

有的推銷員還擅長以肯定語氣說出顧客的看法,讓對方回答“是”,這樣,繼續進行容易多了。

“這台計算機的輸出係統有多路裝置的嗎?”

“您是要一台有多路裝置的設備嗎?”

“是的。”

這樣,成交就是十分自然的了。

一位女士走進停車場,挑選車型。她說:“我喜歡這種車,您們有藍色的嗎?”

推銷員:“您喜歡藍色的嗎?”

這是明知故問,因為她已經說了,但這一問得到對方的確定答複,而後你把車鑰匙遞給她。

推銷員的正麵提問,建議性詢問,把顧客想的心事先說出來,然後得到顧客的肯定性答複,會創造很好的效果。

推銷員:“二位是來看看裝飾材料的吧?”

顧客:“是的。”

推銷員:“這裏的裝飾材料很齊全,您們喜歡哪個品種?”

顧客:“地板膠。”

推銷員:“請到這邊來,我想二位要買的一定是物美價廉堅固耐用的吧?”

顧客:“是的。”

推銷員:“是否還要色澤鮮明、質地堅固、清理方便的?”

顧客:“那是最好。”

推銷員:“您們喜歡什麼顏色的呢?”

顧客:“駝色,有立體感的。”

推銷員:“這裏有幾種質地和圖案都有較強的立體感,請您們選用。無論您的房間大小,都可以拚裝。”

顧客:“真是不錯,讓我們來選一下。”

打消顧客的疑慮

推銷員在推銷產品過程中,經常會遇到這樣的一些顧客,他們會說:

“不,我還要想一想。”

“我們等明天再說吧。”

“我們現在不要急於作決定。”

“我們還要討論討論。”

“你明天再來,我們再談,好嗎?”

麵對這樣的顧客,你可以單刀直入,逼問:“那好吧,總經理,看來您們對我公司產品沒有興趣,要不然您會花時間考慮它的,對嗎?”

“哪裏,史迪威先生,我們對它很感興趣。的的確確,我們要考慮。”

“您既然那麼感興趣,我是否可以認為您真的會認真考慮一番呢?”

“當然,我事實上一直在認真考慮。”

“那麼,是否您對我公司的信譽有看法?”

“不,貴公司信譽是一流的。”

這樣,雙方就可以進入實質性內容商談了。

推銷員:“讓我們把購買這台機器的好處寫下來,再把有關的弊端排出來,作一比較,好嗎?”

顧客:“嗯……”

推銷員:“我們用不了幾分鍾時間,但這會很明確、明了。”

顧客:“嗯,好吧!”

推銷員:“我們從這兒開始,先想一想支持作決定的理由。如果一個人在駕駛室裏就能操作整車而不需第二人,會省下一筆勞務開支。是的吧?”

顧客:“對,沒錯!”

推銷員:“我曾派人到貴公司來,測量了貴處的所有的門,您記得嗎?所以我知道這種外運車能開到貴公司的每一個角落。”

顧客:“對,它是能通過我這兒所有的門。”

推銷員:“好,這一點很重要。液壓設備中的要件,密封問題,我們這台機器配備了特別出色的密封裝置。”

顧客:“不漏油嗎?”

推銷員:“不,一點也不漏。”

顧客:“這真是不錯。”

推銷員:“這台機器的操縱比同類產品靈活,能在小型場地完成作業。”

顧客:“好的。”

推銷員:“它的轉彎半徑也較小。”

顧客:“這也勉強算一條。”

推銷員:“它在維修工作中能發揮多種用途,在維修您的工廠設備時,這台外運機能為您們做許多事呢!它可有8英尺長的起重臂,有很大的作用,特殊情況下,可配裝20英尺長的起重臂。”

顧客:“好吧,把它寫下來。”

推銷員:“我們能提供就地維修服務,不需要很多停車時間。您是內行,一台機器停在那兒等維修會花很大成本。”

顧客:“是呀,是那麼回事。”

推銷員:“我們還有稅收方麵的好處。買這台外運車起碼的好處是節省納稅。”

顧客:“好吧。”

推銷員:“如果您打算建庫房,您不必為買不到好的吊車而犯愁,我們有。賣給您外運車以後,我們還可以提供好的吊車。”

顧客:“算一條吧,隻是又要我們掏錢。”

推銷員:“我們的外運車的最大裝載量比別的外運車大一些。”

顧客:“好的,這一條也寫下。”