如果客戶沒有馬上反應，口頭上的暗示也有助於客戶付款。
例如：
根據我們的資料記載，本月16日您就收到本公司送達的保險合同，但是這筆保費至今尚無付款的資料可查，當然，也有可能是我們的係統出了問題，不過我去操作控製台問了一下，從來沒出過故障。
（4）傾聽
傾聽能夠聽出定單來，同樣也能夠聽出客戶所欠的餘款來。傾聽客戶的講話內容，客戶可以感覺到推銷員認可他的談話，對自己尊重，認為推銷員是一個有著相同話題的合作夥伴。這樣，推銷員的傾聽就拉近了彼此的關係，從而讓客戶有機會說出尚未付款的原因。推銷員便可據此找出應對之策。
（5）接受抱怨
抱怨是客戶購買了保險公司的產品而沒有達到客戶期望的標準，因而對商家傾訴產品的不滿的行為。其實，造成客戶抱怨的情況一般有兩種原因：一種是推銷員本身誇大了產品的性能；另一種是由於推銷員的口才技巧，客戶在沒有完全想好的情況下購買了產品。無論是哪一種情況，推銷員都應虛心接受客戶的抱怨，在接受客戶抱怨的基礎之上，認真分析客戶的抱怨是由那一種情況引起，從而改變推銷的方法。遲遲未付款有時也是客戶對產品或服務有所抱怨的原因。
例如：
“先生，是不是我為您送的保險合同有什麼不妥之處？”或者“先生，您所購買的產品有點問題，本人深表歉意，我願負責解決，並立刻送上新的賬單。”
（6）請求客戶付款
請求客戶付款，務必詢問客戶用哪一種付款方式比較方便和什麼時候能夠收到對方的款項。
例如：
“請問何種付款方式比較方便呢？我將替您注明下星期四可收到這筆款項。”
（7）先謝謝客戶
推銷員與客戶保持良好的關係是十分重要的，客戶覺得與公司合作愉快，才能夠成為忠實的老客戶。不過有時因為某種因素的影喻，包括催款等情況，稍不注意就有可能影響到這種關係。因此，推銷員要懂得推銷禮貌，在適當的場合用適當地方式向客戶致謝，以便能夠維持其良好的合作關係。例如：
“謝謝您，d先生，最近您未再向我們購買，哪一天我再送貨來呢？謝謝您的惠顧。”
“謝謝您，d先生，和您交談非常高興。”
電話推銷的要領
現在已經是一個通訊相當發達的時代。對於電話這樣新式的通訊、交流工具，推銷員應該盡可能地多加利用。
之所以有人反對電話推銷，並不是電話本身的問題，而是電話推銷在很多推銷員手裏都不那麼奏效，主要原因就是推銷員沒有掌握好必要的電話約見的方法、電話推銷的要領及技巧，從而導致客戶對推銷員的提議沒有興趣和足夠的重視或導致客戶對推銷員的猜疑，進而拒絕。因此，推銷員要想有效地運用電話推銷，就必須熟悉其要領及技巧，並學會靈活地應用。
推銷員打電話的基本要領
通常情況下，打電話的基本要領有如下5種：
（1）預先準備
在電話拜訪客戶之前，推銷員務必作好充分的準備，要先對客戶的情況和推銷員自己的業務水平有充分的認識。而且客戶也知道推銷員接近他的目的，就是看看這個客戶有什麼需求。這種情況下，預先的準備工作就更為重要。
準備工作要求推銷員做到：無論客戶提出什麼問題，都能夠馬上解答，鉛筆、定貨單、記錄用紙、價格表、廣告、生產報告書、送貨預定表等等，凡是需要的物品，都要放在電話機旁，使你能夠隨時利用。而你首先要說些什麼，最好能打個草稿。
優秀的推銷員贏得客戶的方法不僅隻是推銷技巧，平時規範的操作也是一個不容忽視的方麵。因此，打電話拜訪客戶時。推銷員務必正確地掌握電話推銷的要領，從根本上改變自己不規範的推銷行為。
（2）事先準備一篇完整的電話約訪稿
在接觸客戶的過程中，推銷員有可能因心情太緊張，恐懼等原因忘了自己的推銷拜訪的目的，甚至不知道要和客戶說什麼話，這樣的拜訪肯定會使推銷員處於被動地位，給推銷工作造成很大的不利。
一般情況下，新推銷員拜訪客戶應事先準備約訪稿，勤於練習，熟練以後再扔下約訪稿。推銷員的約訪稿分為兩種：一種是拜訪進行的稿子；另一種則是處理反對問題的稿子。因為在電話中不允許有片刻的停頓，隻要一有停頓，對方很容易把你的電話掛掉。假設沒有事先做好準備，則很難流利順暢地完成約訪，所以在推銷員約訪之前，應該寫好提綱，列出通話時告訴客戶哪些內容及說話先後順序，這樣就可以避免忙中出錯，有所遺漏，也可以防止客戶閑聊太遠，浪費時間。
推銷員電話約訪客戶，值得注意的是談話內容切勿離題太遠，不要讓打電話變成聊天，結果毫無收獲。可以有適度的幽默，以利化解彼此的陌生感及尷尬。但如果太過隨便，廢話太多，純屬瞎扯，不但失去打這個電話的意義，也會留給對方不好的印象。
（3）隨手記下客戶的問題
推銷員在拜訪客戶的過程中，應記下客戶提到的重要問題，等到拜訪結束時，把記下的問題放在客戶檔案中，以便日後整理、查閱。