首先我們都清楚後續追蹤會有各種各樣的情況發生。一般人都有這樣的毛病：電話好不容易打通，但竟然不知從何說起。下麵是幾句有效的開場白。
“你昨天提到的問題。我已經有了答案，我想你或許有興趣知道。”
“現在情形有所改變，我已經有了答案，我想你或許有興趣知道。”
“現在情形有所改變，公司短期內將停止×險種的銷售，我想應該跟你說明一下。”
“我想到幾件有趣的事情，說不定能幫你下決定，你看我是明天上午還是下午來比較好？”
“我看到一則報道，是關於你們行業的，這使我想起你，所以打個電話來告訴你有關……”
聰明的你，千萬不要說“你有沒有收到我寄給你的資料”或者“你考慮得怎麼樣？”客戶或許會說：“沒收到”或“沒有考慮清楚。”這樣，你將喪失一個大好的機會。
你不妨這樣說：“我打電話給你是想跟你談談前天我留下的資料，資料本身可能不夠詳細，我想今天上午9點或下午3點親自向你講解，你看哪個時間比較方便？”
隨機應變是頂尖推銷員應具備的能力之一，針對不同的客戶，你心中要有不同的方法去應對。
如果你想從本書中學到更多更有效的技巧，現在請你提起筆，把你打電話的開場白列出一張清單，然後馬上修改它，把它和其他同事所寫的互相做個比較。
今天就用這個開場，說不準會有意想不到的效果。
電話聯係客戶應注意以下3點：
（1）樹立良好的個人形象
拜訪客戶之前，預先得打電話通知客戶雙方約定的時間、地點，讓客戶有充分的準備時間。推銷員的電話約訪不僅要讓客戶有被尊重的感覺，也要給客戶留下一個良好的形象。
（2）了解客戶購買產品的意願
對於無心的或者排斥產品的人，可暫時將其從名單中剔除。對於有意願的棗像戶，可將針對他所要使用的接近方法抄錄下來，放在眼前，這樣可以起到及時提示的作用。
（3）預防引起客戶反感
電話推銷既能直接與客戶交談，又不浪費時間。如果能在電話裏順利地商談，自然而然地就會形成主顧關係，使得拜訪客戶成為一件輕鬆愉快的事情，但切忌言辭過激，引起對方的反感。
所以，對推銷員來說，有必要進一步、更進一步有效地利用電話。而且要牢記：電話號碼簿是尋找客戶的鑰匙。隻要善於利用它們，就一定能使銷售量成倍增加。
（4）盡快作答
打電話時千萬不要讓客戶等得太久，一般情況下，對於客戶提出的問題，推銷員應盡快作答。
大家都有這樣的感受吧，等候接電話時的一秒鍾似乎有長達一分鍾之感。因此，當鈴聲一響，就應該立刻抓起話筒。客戶如果講了姓名，要馬上記下來，在通話中不時加以稱呼，這樣做會使客戶聽起來感到心情舒暢。另外，當遇到需要轉交給別人辦理的事情時，應向客戶講明原因，交代清楚，幹脆、利落地加以處理。
（5）通過聲音表現推銷員的人品
除可視電話外，一般的電話推銷，彼此都看不到對方的容貌、神態、服飾，僅僅隻是聽到對方的聲音。推銷員在電話中應答時，你的聲音完全可以表現出你個人的特點來。因此，當你需要表達某種意思時，就應該認真選擇詞句，爽快地去講，努力做到讓客戶聽後能夠理解、能夠接受。這樣一來，你的聲音就會顯得溫暖，充滿人情味。隻有這樣，對方才能感覺到有親切感，願意與你見麵。
（6）仔細傾聽
仔細傾聽的目的，就是要迅速地把握對方談話的大體內容並整理出對方談話的重點，然後據此推斷對方的需求，以做到有針對性地推銷。一般而言，傾聽對方談話時，都要求推銷員精力集中，這是有效傾聽的前提條件。
（7）巧妙地詢問