溫和的態度較能使你更好地理解別人的心思，至少不會給人製造拒絕的借口。但是，態度溫和的同時，也必須表現出一種堅強的意誌。對於平常很難接受的事情，往往會因為怕麻煩，或擔心招致怨恨，而勉強將它接受。
如果遇到一個態度高傲、自滿，很容易一不小心就說出欠缺思慮，或不禮貌的話的人，你就必須控製自己，表現出溫和的態度，不論對方是長輩，或是和你身份相等的人，還是比你身份低的人，你所要表現的態度都應該是一樣的。如果對方情緒很激動的話，你不妨先讓自己靜默下來，不要讓對方讀出你表情的變化（容易將喜怒哀樂表現在臉上，這是商業往來上的致命傷）。
可是，話雖這麼說，如果對方一步也不肯讓，那麼你可以表現出和藹可親的態度，盡量去贏得對方的歡心，卻不可以故意諂媚，或裝出一副娘娘腔的模樣。
這時候，攻擊的一方勢必會固執地反複攻擊，如果讓對方找到可以下手的地方，他一定會毫不留情地下手。溫和、內向，老是讓步的人，可能會受邪惡的人、或者無法理解他人痛楚的人欺負，受人愚弄，但是隻要這一條思路想通了之後，就可以受他人的敬愛，所有的事情也都可以照著自己的想法去進行。
對待朋友，或認識的人也是一樣的。毫不動搖的意誌力就是搶掠他們心誌的利器，而溫和的態度可以防止他們的敵人也變成自己的敵人。對於自己的敵人也可以用溫和的態度，使他們打開心扉。同時，使對方看出你堅強的意誌，你自己顯示出應當憤慨的正當理由，這是非常重要的。應該明確地讓對方知道，你和對方是不一樣的。你並沒有懷著惡意，心胸也並不狹窄，自己的所作所為都是思慮分明的正當防衛。
在工作上必須與人交涉的時候，別忘了讓對方感覺到你意誌的強度，除非是到了非妥協不可的地步，否則一步也不能退讓，折中方案也不可以輕易接受。如果真的是非妥協不可的話，也必須一邊抵抗，然後一步一步地退讓。一邊退讓的時候，別忘了以穩健的態度，抓住對方的心思。如果能抓住對方的心思，或許就能獲得理解，而使對方動心。
最好能簡潔率直地這麼說：“雖然有很多的問題，但是我對你的敬意仍然沒有改變，而且從這次這件事情裏，看見你如此盡力，不論在幫助上，或是在熱情上，都非常令人敬佩。我心裏一直認為，如果能夠多了解你的工作方法，或者多與你個人接近，這該是一件多麼令人高興的事情。”
如果你能夠這樣融會貫通地了解態度溫和。意誌堅定的含意，所有的交涉就都將無往不勝，至少你不必完全讓對方牽著鼻子走。
當你的意見與別人不同的時候，最好能表現出和悅的表情，言詞也盡量選擇得穩重、有分量。“如果你問我的想法如何，我一定會這麼回答吧！雖然我並沒有十足的把握……”或者“雖然我並沒有了解得十分透徹，但是事情大致上就是這樣的……”這是比較好的說法。雖然可以說是比較軟弱的說法，但是並沒有欠缺說服力。相反的，北風和太陽雖然不同，但是對掌握對方的心思是毫無差異的。
議論最好是能在心情愉快的環境下結束，在態度上必須明確地表現出你不願傷害自己，更不打算傷害對方的人格。對方有意見隻是一時的，隻需彼此深入地溝通就能解決。
最困難的大概就是態度了，態度和個人內涵是同樣重要的。懷著好意卻讓人當作敵人，懷著惡意反而使人當做朋友，這是不太可能的，因為態度會原原本本地傳達給對方。
表情、說話的方法、言詞的選擇、聲調等等，如果都能溫和地表現出“柔和的態度”，再加上威嚴地展現“意誌的強度”，一定可以牢牢地掌握住每一個人的心。
謙遜是做人的首要美德
托馬斯·傑斐遜（1743~1826年）是美國第3任總統。1785年他曾擔任駐法大使。一天，他去法國外長的公寓拜訪。
“您代替了富蘭克林先生？”外長問。
“是接替他，沒有人能夠代替得了他。”傑斐遜回答說。