1.單位讓你去基層發放慰問品，有新聞媒體隨行采訪，發放過程中有基層群眾反映分配不公平，群眾情緒激動，你將如何處理？（2011年安徽省公務員麵試真題）
【參考答案】
發放慰問品過程中，遇到群眾有意見、情緒激動的情況，我作為事件的負責人要妥善地予以處理，隻有這樣才能保證慰問工作的順利進行，同時維護單位的形象。
（1）我會安撫群眾的情緒，向他們解釋。作為此項工作的負責人，我會對他們反映的問題進行認真的核實和查證，我也可以讓在場的群眾選派幾名代表，與他們進行深入的溝通，詳細了解他們的疑惑。
（2）將我們在此次慰問品發放過程中的發放標準向群眾進行解釋，說明我們的此次發放活動不是按人頭進行發放，而是根據大家不同的情況區別發放的。
（3）我會與具體負責此次慰問品發放工作的人員進行交流，了解慰問品發放的情況，看是否存在因失誤導致發放混亂的情況，如果存在的話盡快進行調整，並向群眾道歉。
（4）當然，對於新聞媒體采訪中出現這樣的意外，我也會向媒體記者進行道歉並說明相應情況，使他們了解客觀真相，讓他們看到我在處理這件事情中的積極態度和措施，相信他們對我們的工作也會給予理解。
（5）這次意外的發生，雖然通過我們的積極努力得以化解，但是我還是會進行認真的反思和總結，以便在今後的工作中能夠做得更加細致周到，避免這樣的失誤再次出現。
2.一次表彰大會，你代同事去領獎，表彰的不是你，媒體以為是你並對你進行采訪，你怎麼辦？（2009年安徽省公務員錄用考試麵試真題）
【參考答案】
此次代同事去領獎，我既遺憾又高興：首先我感到很遺憾，在這個收獲榮譽的時刻，同事不能親自出場，我替他感到惋惜，同時我也感到很高興，因為是我的同事得了獎，客觀上證明了我們團隊的力量，也是我們這個集體的榮譽，我為身在這個集體感到驕傲。對於此時媒體的采訪，我首要保持冷靜，隻有冷靜的思維才可能把事情做到最好。具體措施如下：
（1）澄清得獎的是我的同事，代表我的同事對媒體表示感謝；同時，我會代表同事和單位表達對這次頒獎大會以及對參加大會人員的感謝，謝謝他們對我們單位和同事的認可，對記者的采訪表示感謝。
（2）如果記者要采訪同事，及時電話聯係，看同事是否方便接受采訪，如果可行的話邀請媒體去采訪我的同事，相信我的同事一定會給媒體一個滿意的答案。
（3）如果記者在了解真相後，仍要采訪我，那麼我會通過我的語言以一個客觀的態度去向記者介紹我的同事，比如同事的為人處世、工作態度工作成果等等，讓記者有個素材以便報道我的同事。同事因故不能到來，為此我也表示遺憾，但他的品質會帶動我，帶動我們的同事，朝著一個更高的目標奮鬥！在以後的工作中，我會更加務實，認認真真地去做好自己的本職工作！
（4）如果媒體還有其他的要求，我會及時與我的領導聯係，按照領導的指示落實。
總之，麵對媒體的采訪，我會做到從容應對，實事求是，積極配合，以真誠的態度來頌揚社會的真善美。在以後的工作中，我會以我的同事為榜樣，不斷向他學習，踏實工作，爭取為單位作出自己最大的貢獻。
3.博物館響應上級要求，進行安全檢測，需要檢查身份證及其他證件，檢查時間長，隊伍排得也長，有人情緒激動，你是博物館工作人員，會怎麼做？（2010年廣東省公務員麵試真題？）
【參考答案】
對於上級安全檢測的相關要求，作為工作人員我們要積極落實，而由於檢查時間較長導致有群眾情緒激動，我們要認真對待，體諒群眾焦急等待的心情。麵對這種情況，我會作出如下處理：
（1）作為負責人，我首先要保持克製、冷靜的態度，避免與群眾發生衝突而造成事態進一步擴大。
（2）安撫群眾，對外麵等待的群眾進行解釋，讓大家保持冷靜，並表示隻要有票都能進去參觀，大家不要爭執、衝撞。
（3）組織工作人員，增加驗票通道，讓等候的群眾盡快進入博物館。
（4）在等候現場擺放一些板凳和茶水，方便老弱病殘的群眾休息、飲用，緩解大家等候的焦急心情。
（5）吸取這次教訓，在日後的工作中完善相關製度，如提前告知等候時間、控製每天參觀人數、規定參觀時間等。
最後，我會就此次工作寫一份總結。看看這次工作中有哪些不足，以便日後開展工作。
4.一體育運動場所向老年人免費開放，另也向社會公眾收費開放。一天，社會公眾與老人使用場地發生了衝突，怎麼處理？（2010年廣東省公務員麵試真題）
【參考答案】
運動場向老年人免費開放，體現了黨和政府對老年群眾的關心，對社會公眾收費開放，表明對公共體育事業的支持。由於每個年齡層的認識不同，難免出現爭端。對於這次事件，我會做好如下工作：
（1）我首先要保持冷靜、克製，以免因個人的情緒造成事態的進步一步擴大。
（2）組織人員，通過擴音器現場喊話，請各位群眾要保持克製、冷靜，不要生氣、衝突；同時向領導報告現場情況，請求領導的支持和指導。
（3）對於在衝突中受傷的群眾，及時進行治療，嚴重的要立刻送去醫院；組織工作人員避免事態的進一步擴大。
（4）與在場社會公眾進行溝通，讓他們認識到尊老愛幼的重要性，也請老年人體諒社會公眾，促使衝突盡快平息。
（5）事後完善相關規定，讓社會公眾與老年人錯峰使用體育運動場所，做到運動場資源的合理分配，合理使用。
（6）建議有關部門加大力度，多建設運動場，給社會公眾更多的運動場地；最後，我會就此次工作作出總結，總結經驗教訓。
5.你作為一條食街的負責人，發現食街內有人使用泔水油，被媒體曝光，你如何處理？（2010年廣東省公務員麵試真題）
【參考答案】
民以食為天，食以安為先。食品加工過程中使用泔水油不但對消費者產生巨大的健康影響，而且違反了相關的法律規定。作為食街的負責人，我會本著以人為本的原則公正處理這件事。
（1）在整個食街範圍內進行一次大檢查，嚴查使用泔水油的店鋪，還消費者一個公道。
（2）對被檢查出的使用泔水油的店鋪進行曝光，提出公開批評，對不改正的相關店鋪清理出食街，對確實違反相關法律的要及時將線索提供給相關職能部門。
（3）組織整個食街的經營者進行一次食品安全學習，提高其責任意識，讓他們自覺遵守食品安全法等相關規定。
（4）通過各種媒體，對消費者進行道歉，並保證以後不會發生類似事情。
（5）完善相關製度，對進入食街的店鋪嚴格把關，防止素質低、不符合資格的店鋪進入食街。
最後，就此工作進行自我批評、總結，保證食街提供讓群眾放心滿意的食品。
6.商場搞活動發放優惠券購物，有人使用假的優惠劵，商場停止活動，其他顧客不幹，吵鬧，如果你是負責人，要怎麼做？（2010年廣東省公務員麵試真題）
【參考答案】
商場搞活動，發放優惠券的主要目的是吸引消費者、回饋消費者，有人使用假的購物券，影響了商場的正常經營，停止使用消費券的活動又影響到了其他消費者的權益。麵對這種情況，作為負責人我將冷靜處理：
（1）首先要安撫好其他顧客的情緒，讓他們先冷靜下來，以免影響商場的正常經營。
（2）向那些那些有意見的顧客說明取消促銷活動的原因，希望得到他們的諒解。
（3）向顧客說明商場會籌備另外的促銷活動，憑真的優惠券可以得到與之前一樣的優惠。
（4）召開員工大會，檢討本次促銷活動失敗的原因，找出技術和經驗上的不足，避免下次再發生同樣問題。
7.你是執法人員，去某工廠執法，工廠負責人煽動工人抵抗，你如何處理？（2010年廣東公務員法檢係統麵試真題）
【參考答案】
作為一名執法人員在執法的過程中，遭遇工廠負責人煽動工人抵抗，我一定要從大局出發，保持情緒冷靜，客觀冷靜地處理此事：
（1）通過現場喊話，請工廠負責人和工人朋友保持冷靜，保證在法律允許的範圍內客觀公正地保證工人朋友的權益。
（2）在現場冷靜下來後，和工廠負責人、工人代表進行心平氣和、開誠布公的交流，以誠懇的態度讓他們對我產生信任。
（3）了解工廠抵抗執法的具體原因，如果是因為對法律法規、政策理解有偏差，則立刻向他們解釋清楚，出示執法依據，說清事由，消除誤會；如果是他們對此次執法不服，則可告知他們相應的救濟程序，如複議、信訪、起訴等。
總之，我們在執法過程中，一定要文明執法、公正執法，拋棄官本位的架子，遇到問題，一定要保持冷靜的頭腦和非凡的判斷力，相信一定會妥善解決執法過程中的難題，促進社會和諧。
8.一個星期天，村裏發生山火，作為值班員，你會怎麼做？（2010年廣東公務員選調生麵試真題）
【參考答案】
村裏的山火發生在星期天，由於是休息時間，領導和其他工作人員都不在，作為值班員，在這種情況下，我要快速反應，妥善做好相關事宜，具體做法如下：
（1）迅速了解山火發生的具體地點、時間以及人員受傷等基本情況，並向領導報告。
（2）立即通知消防、醫療等單位趕赴現場，確保受傷村民第一時間得到救治，消防人員和設施第一時間趕赴現場。
（3）通過大喇叭及村廣播及時通知村民山火的發生地點，請村民注意人身安全，並號召村民配合消防人員救火。
（4）在領導趕赴現場前，隨時將各種情況向領導彙報，確保領導隨時掌握到第一手信息。
（5）希望這次山火能夠及時撲滅，且受傷的群眾能夠很快地康複起來。
9.你是一個工廠的負責人，員工中毒了，大家懷疑是工廠裏麵的氣體導致的，人心惶惶，但現在有批貨要趕工，你如何處理？（2009年廣東省公務員麵試真題）
【參考答案】
麵對員工中毒人心惶惶，而又有貨急需趕工的情況，我作為工廠的負責人，一定要冷靜分析，沉著應對。
（1）迅速將中毒人員送往醫院進行急救，並派工作人員陪護，隨時保持聯係，了解中毒的原因。
（2）員工的生命安全重於一切，請員工暫停手中工作，走出廠房暫時休息，穩定員工情緒。
（3）迅速請專業人員對廠房的氣體進行全麵檢測，以檢查廠房是否存在有毒氣體；同時與醫院聯係，確定員工中毒的原因。
（4）若不存在有毒氣體，或有毒氣體可以立即清除，在清除後就加快投入趕工，以及時完成任務。若確實有毒氣體無法立即清除，一方麵，將該批貨物轉由兄弟工廠代為加工，以按時履行交貨義務；另一方麵，由專業人士查清氣體來源，盡快完成清除工作，消除隱患。
（5）事情處理完畢後要加強員工安全生產宣傳教育培訓，並反思該問題的得失，供以後借鑒和防範。
10.有報道，台風來襲，為了保護農作物和人民安全，你作為政府工作人員如何做？（2009年廣東省公務員麵試真題）
【參考答案】
台風來襲，事關人民生命財產安全，作為政府工作人員，一定要快速反應，做好相關應急準備工作。
（1）與氣象部門聯係，詳細了解台風的相關信息，包括台風強度、登陸地點等。
（2）向領導報告相關情況，按照領導的指示根據台風強度啟動相應應急預案，要求各部門做好人員物資準備。
（3）通過廣播電視媒體，向群眾通報情況，宣傳應對措施、疏散方式和注意事項。想盡一切辦法穩定群眾情緒。
（4）如台風強度太大，需提前疏散群眾，公安人員注意維持疏散秩序，並為群眾做好衣物和食品等物資準備。
（5）通知農業部門組織對可以搶收的農作物進行搶收，不能搶收的農作物想盡辦法予以保護，切實保護好農民的切身利益。
總之，作為政府工作人員，我一定會堅守在抗災第一線，以人民的根本利益為本，切實保護好人民的生命財產安全。
11.一個工地施工過程中突然地陷，有不明氣體噴出，有兩名工人暈倒，其他工人也出現頭暈、嘔吐的現象，如果你是該工地負責人，你該怎麼辦？（2009年廣東省公務員麵試真題）
【參考答案】
作為該地負責人，發生地陷，心理難免會有一絲恐慌，但我會迅速冷靜下來，從容處理。
（1）組織人員將暈倒及不適的工人和施工的人員迅速撤離現場，把暈倒及不適的工人立即送往醫院救治，同時向領導彙報整個情況，請求給予指示。
（2）安撫現場的工人情緒，防止因恐慌而受傷，並組織醫務人員對工人進行身體檢查，同時安撫受傷人員的家屬，承諾一定會保障工人的權益。
（3）立即采取可行方式查明地陷原因及不明氣體噴出的原因，並把這個結果通過媒體公布出去，減少事件的不良影響。
（4）繼續做好受傷人員的跟蹤情況，對事件進行總結分析，形成書麵材料送與領導批閱，並在今後的施工過程中加強安全措施和監督管理。
12.單位派你送遞一份緊急材料。途中遭遇大雨，道路交通完全癱瘓。領導又打電話來叫你快點送到，請問你應該如何應對？（2009年廣東省公務員麵試真題）
【參考答案】
這是一份緊急文件，因此無論遇到任何困難我都要把文件送到領導手中，遇到以上情況，我會采取如下措施：
（1）保持冷靜，同時向領導彙報情況，講明道路阻塞，可能會晚點才能將文件送到，但無論如何我都會盡快把文件送交領導。
（2）由於是大雨，必須將緊急材料保護好，我會將文件包好，防止雨水淋濕。
（3）如果道路交通完全癱瘓，可能會長時間不能恢複交通，則依緊急材料的性質分不同的情況進行處理：如果緊急材料不屬於秘密或機密件，則可通過傳真或電郵的形式送遞給領導。