第一章
1談話的含義和特征
（1）談話的含義
談話亦即交談，是說話雙方有來有往的口頭語言信息交流。交談的過程既是人們借助口語交流思想、傳遞信息的過程，又是互相用各自的觀點、情感影響對方的複雜的心理交流過程。這種說話形式是人們進行社會交際活動的最基本的語言形式，使用起來方便、靈活，收效快。在日常生活工作中的聊天、談心、座談體會、切磋經驗、洽談工作、調查訪問、來訪接待、談判、打電話等等，都要用到交談這種說話形式。盡管人們幾乎天天在運用交談進行交際，但是，並不是人人都達於藝術境界。交談的效果如何，能夠反映一個人的口語表達的水平。交談時冗長拖遝，言不及義，顛三倒四，語無倫次，問話不明，答非所問，木訥寡言，平淡乏味，冷言惡語，庸俗失禮等各種觀象並不少見。而成功的交談可以提高工作效率，增進說話雙方的了解和友誼，同時還能使人提高思想水平、知識水平。所以，領導者一定要努力提高口語素養，培養交談的能力，掌握好這個重要的交際手段。
（2）談話的特征
①談話是一種雙向的信息交流活動。
談話是一個通過語言進行的動態的交流過程。談話的雙方及其語言表達的內容是構成談話的基本要素。如果缺少一方或缺少任何一方的語言表達，那就不能成其為談話。通過對談話過程的分析，能夠更清楚地說明談話的這種雙向交流性。
談話過程不論簡短還是複雜，也不論是兩人之間還是多人之間進行，它的基本單位都是話語。話語的構成可以是單詞、短語、句子，也可以是句群乃至更大的語言單位。一個話語的終點稱為“轉換關聯位置”，而每次談話的全過程都是由一個個話語的轉換構成的。如下麵這個例子：晏子使楚。楚人以晏子短，為小門於大門之側而延晏子，晏子不入，曰：“使狗國者從狗門人，今臣使楚，不當從此門人。”儐者更道，從大門人。見楚王。王曰：“齊無人邪?使子為。”
晏子對曰“齊之臨淄三百閭，張袂成陰、揮汗成雨、比肩接踵而在，何為無人!”楚王曰：“然則何為使子?”晏子對曰：“齊命使，各有所主。其賢者使使賢王，不肖者使使不肖王。嬰最不肖，故宜使楚矣。”楚人想羞辱晏子，晏子憑著機智和口才予以了回敬。經過一來一往兩個回合，羞人者最終被人羞。晏子的機智對答成為曆史佳話，為人們所傳頌。晏子與楚王的談話共由四個話語組成。楚王說：“齊國沒有能人嗎?怎麼派你來當使者!”這是一個話語，由兩句話構成，接著他就停止了表達，等待晏子答話，這就是轉換關聯位置。晏子的回答是第二個話語。經過四個話語，楚王已自討沒趣，無語可說，談話便結束了。
可見談話正是交談雙方有序進行語言表達而達到雙向信息交流效果的一種語言活動。
②談話具有鮮明的行業性。
行業不同，其談話形式也就不同。例如：司法交談、商貿交談、醫療護理交談、教育交談等等，凡此種種，難以列舉。可以說，有一個獨立的行業，就會有這個行業特點所要求的行業交談，也就是說，每種行業交談的形式、特點、常用方法和技巧又都各具“個性”，如果分門別類地加以深入細致的研究，每種交談均可各成一本專著，各為一門學問。