第一章
充滿感情、情暖人心
1充滿感情的話語才能打動人心
曾經打敗過拿破侖的庫圖佐夫，在給卡捷琳娜公主的信中說：“您問我靠什麼魅力聚集著社交界如雲的朋友?我的回答是：真實、真情和真誠。”可以毫無疑問地說，真實、真情和真誠的態度是成功的說話者的法寶，是高明的交際者的妙訣。
高明的口才家應該用真實的情感、竭誠的態度去呼籲人們的心靈,刺激之、振奮之、感化之、慰藉之、激勵之。對真善美，熱情謳歌；對假醜惡，無情鞭撻。用誠摯的心去彈撥他人的心弦，用虔敬的靈魂去感化他人的胸懷。讓聽者聞其言,知其意，見其心，達到情感上的共鳴,就會令講話如春風化雨，潤物無聲，潛移默化，以發生磁鐵般的影響。大家都熟知《左傳》中“觸龍說趙太後”的故事。趙太後剛掌管國政，秦國就加緊進攻趙國。趙求救於齊，齊王卻要求用趙太後最小的兒子長安君做人質出兵，趙太後不答應。大臣們竭力勸諫。趙太後生氣地說：“有再說要長安君做人質的，我就要啐他的臉。”大臣們因此都不再敢說這件事了。但左師觸龍卻不畏懼，首先他委婉地說明，他是來看望太後的，讓太後消了怒氣；然後他表示對太後生活起居的關心，語氣輕柔，娓娓動聽，最終使太後神氣緩和了。繼之，觸龍又引導太後說起兒女情長的話來，至此，觸龍見時機已到，便故意道：“我認為太後您對燕後（太後的女兒）的愛，勝過對長安君的愛。”
左師觸龍明知太後更愛長安君，偏偏這樣說，為下麵的話作鋪墊。他說太後為燕後作了長期打算，而沒有為長安君作長期打算，並舉例說明無功而封以高官厚祿，隻會給子女帶來殺身之禍，這次正是為國立功的機會，立了此功，長安君今後在趙國就站得住腳了。左師觸龍的這番話，用真摯情感，將心比心，達到感情上的融洽，最終說服了太後，同意長安君到齊國當人質，解除了趙國的軍事危機。一個說話者如果講話華而不實，隻追求外表漂亮，開出的隻能是無果之花；若缺乏真摯而熱烈的情感，隻是“人工仿製”的感情，雖然能欺騙聽眾的耳朵，卻永遠得不到聽眾的心。2以情感人的話語能使金石為開
在說話和演講上，如果我們能夠調動自身的激情，以情感人，那麼，聽者注意力便在我們的掌控之下，我們就掌握了開啟聽眾心靈之門的鑰匙。
世人對林肯就任第二任總統的一篇演說讚譽備至，稱之為“人類中最光榮而最寶貴的成績之一，是最神聖的人類雄辯的真金”。其演說內容如下：“我們對於大戰災禍能夠早早結束，都很熱誠祈求。但是，如果上帝仍欲使戰爭繼續下去，並把世人辛苦了250年積下來的財富完全化盡，受過鞭笞的身體還要受一次槍刀的殘害，那我們還是說：‘上帝的審判，完全是真實而公平的。’不論對什麼人，我們都要慈愛而不要怨恨，我們還是遵照了上帝的意思，堅持正義；並繼續努力完成我們的工作——整頓我們已經殘破的國家，紀念我們戰死的烈士，以及因戰爭而造成的孤兒寡婦，以達到人與人之間的永久的和平。”有人評價道：“林肯在葛底斯堡的演說已經十分偉大，然而他第二次就職演說，還要偉大……這是林肯一生中最感人的演說，他的這個演說，使他的智慧和精神的威力達到了登峰造極之境。”3激發共鳴的話全靠真情實感
不管世界上哪一個民族的語言，隻要飽含真誠的情感，就能產生巨大的影響，就能喚起群眾的熱誠，就有震撼人心的力量。
一位著名演說家曾這樣說過：“在演說和一切藝術活動中，惟真情，才能夠使人怒；惟真情，才能使人憐；惟真情，才能使人笑；惟真情，才能使聽眾信服。”
若要使人動心，必先使自己動情。
第二次世界大戰期間，英國首相丘吉爾在對秘書口授反擊法西斯戰爭動員的講稿時，“像小孩一樣，哭得涕淚橫流”。他的這次演說動人心魄，極大地鼓舞了英國人民的鬥誌。
我們平常說話也一樣，說話時，具有真情實感必須能夠平等待人，虛懷若穀，話語方能如滋潤萬物的甘露，點點滴入聽眾的心田。而盛氣淩人、眼睛向上把自己打扮成上帝，以教育者姿態自居的人，是無法和聽眾交心，贏得聽眾的愛戴的。
說話要能打動人，就應該用真摯的情感、竭誠的態度擊響人們的心聲，刺激之，振奮之，感化之，慰藉之，激勵之；對真善美，熱情謳歌；對假惡醜，無情鞭撻。讓喜怒哀樂，溢於言表；使黑白貶褒，涇渭分明。用自己的心去彈撥他人之心，用自己的靈魂去感染他人之靈魂，使聽者聞其言，知其聲，見其心。