何謂僵局？僵局就是在談判中談判雙方遇到了某些衝突，而使得談判無法繼續下去。這裏有個很重要的概念--衝突，在任何談判中遇到的問題都大多可歸結於它。
在《蘭登書屋大辭典》中對“衝突”有這樣的一部分解釋：動作，感情或者效果上的不協調。在原則上和利益上的對抗、碰撞，不兼容或者幹涉，另一個不同的想法，意見或行動。
在談判中，由於談判雙方所代表的利益方不同，他們的立場、觀點和所要追尋的利益就會有衝突，而如果衝突很可能會使談判陷入僵局。衝突是不可避免的，但衝突不一定是壞事。在談判中，衝突的起因可以很單一簡單，像價格不滿意，也有可能起因不止一個，像甲到乙公司訂購一批汽車零部件，甲希望能買到高質量、價格不高的產品，而乙希望甲多買一些，價格上又不想讓步。同時乙可能對甲的冷淡的態度不滿，而甲對乙公司的接待也不滿意，而不管怎麼樣，作為一個談判人員要做的就是找出並確定衝突的各種起因，說服對方求同存異，達成共識。
在談判中針對同一問題的解決方法通常有兩種：你的和對方的。如果你知道自己的方案，而不知道對方的方案，那麼不要隨意地去修改你的方法，要先知道對方的想法。具體來說，有以下幾個方麵。
（一）察言觀色，動之以情
控製談判局麵的關鍵是抓出要害。談判雙方都是為了各自的需要和利益，這種需要或利益就是要害之所在。若能認清認準，緊緊抓住，也就控製了主動權。
不管在什麼情況下，你都要冷靜，保持清醒的頭腦。發生爭執時不激動，這是一種控製情緒的考驗。誰先忍不住急躁起來，誰就可能在談判中失敗。在談判中，應做到心情平靜如水，喜怒不形於色。
當對方咄咄逼人、步步進攻時，你如果采取針鋒相對的策略，可能會破壞談判的氛圍。弄不好，你沒有退路而不好下台。一般來說，你不如避其鋒芒，先退一步，穩住陣腳，靜觀其變。當對方的“火力”都已暴露，你乘機反攻會更容易奏效。
當雙方為各自的利益發生分歧時，得設法找到雙方的共同利益，尋找達成一致的途徑。如果分歧太大，也要盡可能避開衝突。
談判還需要耐心與恒心。當談判陷入僵局時，不管對方是冷是熱，你始終“穩坐釣魚台”，不要輕易作出大的讓步。這很容易使對方產生急躁情緒。當對方開始動搖時，你趁機反擊，則可大獲全勝。談判是一種意誌力的較量，成敗在很大程度上取決於較量中誰先退卻。
魚販子在集市賣魚的時候，如果是早晨，他可以這樣叫賣:“快來快來啊，新鮮活魚，4元一斤。”那麼，此時，他所強調的是魚的“新鮮”，而避開了魚價的昂貴。在下午的時候，他可以這樣叫賣：“快來快來啊，便宜賣，三元一斤。”此時，他所強調的是魚價的便宜，而避開了魚的新鮮。
所謂請將不如激將，激將更能奏效，曾經在一個服裝店發生過這樣一件事，一顧客在買西裝的時候，借口西裝的顏色不合自己的心意而不停地討價還價，店主在作了八折優惠之後他還是挑剔不止，於是店主說：“你不會是因為身上的錢沒有帶夠而故意吹毛求疵吧？”一句話引得顧客頓時興起，馬上從皮夾中摸出數張大鈔，按原價買走了那套西裝。
通常情況下，沒有可行性的談判具有三種情況：
第一，不具備客觀條件。有些談判由於客觀上不具備履約條件，或雖具備客觀條件但不可能達到目的，隨著談判的深入，這個問題就越發明朗化，從而直接導致了談判的破裂。
第二，不具備談判的協定空間。在談判中協定空間並不是一開始就非常明朗的，它是一個雙方逐步探索的過程。在經過激烈的爭論之後，談判雙方可能會發現，他們提出的條件根本沒有達成一致的可能性，因而談判陷入僵局並最終導致其破裂是在所難免的。