當今世界是一張巨大的談判桌,無論擔任何種角色,你都是一位談判者。和生意人洽談商務,和同事商量一個決策,甚至是你在菜市場和小商販殺價,這些都是談判。而餐桌文化的盛行也使兩者得以緊密結合。在中國,“飯局”已然成為談判的一種主要途徑。同樣在東方其他國家和西方大部分國家,“飲茶”、“喝咖啡”也極為常見,餐桌上談判也是一種主要的談判形式。故有“禮”的宴請,必將會為您的成功談判增添有利的條件。
在日常生活中,人們經常會碰到這樣的情景:幾位衣著考究的商界人士,正坐在某一家餐館裏進行會晤。他們麵前的餐桌之上,菜肴與酒水往往並不一定非常豐盛,然而他們的神態卻極其嚴肅而認真,並且津津有味地邊吃邊談。稍加注意的話,就會發現,此時此刻他們的的確確是“醉翁之意不在酒”,因為他們對於交談的興致似乎是比對於進餐的興致要遠遠高出許多。
(一)餐桌之禮
要學會談判中的宴請之“禮”,我們首先從餐桌禮儀說起。餐桌禮儀,指的是人們在餐桌上所必須認真遵守的行為規範。餐桌上的行為舉止、言語談論,都將會給他人留下深刻印象,因而在就餐之前談判就已經開始。餐桌上得體的舉止和智慧的言談是你成功的有利助手,相反,結果就不言而喻了。餐桌上的禮儀以點菜禮儀尤為重要。
1.餐前禮儀
大部分宴請或聚餐,其主要目的在於交際、商務談判。因此在用餐前可以進行適當的交際談話,雙方談判的第一印象十分重要,會見之初言談舉止要盡可能創造出友好、輕鬆的氣氛。作自我介紹時要自然大方,不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立或點頭微笑示意,並禮貌回應。姿態動作也對把握談判氣氛起著很大作用,應兩眼注視對方,目光停留於對方雙眼前額的三角區域正方,這樣使對方感到被關注,覺得你誠懇嚴肅。切忌雙臂在胸前交叉,那樣會顯得傲慢無禮。
詢問對方要客氣,多用“請”。接物時,如接“名片”時,要雙手接遞。介紹完畢,不急於切入正題,可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談,稍作寒暄,以溝通感情,創造溫和氣氛。在用餐前,閑來無事,切不可隨意玩弄餐具,如對餐具進行敲打、擺弄、移位等,也不可隨意搖動身體,引起桌椅晃動,從而影響他人的情緒。
2.餐桌點菜禮儀
談判人士間的會餐,是指在商務交往中具有業務關係的合作夥伴,為進行接觸、保持聯係、交換信息或洽談生意,而假借用餐的形式所進行的一種商務聚會。站在商務禮儀的角度來看,正規的工作餐既不同於正式的宴會,也不同於親友間的會餐。
在菜肴的選擇上,與宴會、會餐相比,此類會餐僅求吃飽,而不刻意要求吃好。因此,工作餐上上桌的菜肴大可不必過於豐盛。它的安排,應以簡單為主。隻要菜肴清淡可口,並且大體上夠吃,就算是基本“達標”了。
根據常規,會餐的菜肴安排應當由東道主負責。然而東道主若要表現得稱職,在其具體安排菜肴、飲料時,最好還是先同其他人,特別是主賓,進行一下協商為好,最重要的是要主動回避對方的飲食禁忌。
假使擔心客人過於拘束,不願將自己的飲食習慣以實相告的話,則主人最好不要包辦代替,為大家統一點菜。此刻的可行之法是:由每位用餐者各點一道菜,由大家各點各的,或者統一選擇套餐。
出於衛生方麵的考慮,會餐最好采取“分餐製”的就餐方式。不習慣的話,代之以“公筷製”亦可。
在一般情況下,會餐在營業性餐館舉行時,可酌情安排一些該餐館拿手的“特色菜”,沒有必要非上山珍海味不可。以下就幾點問題作一下介紹:
(1)考慮特色。點本地特色菜肴,比如西安的羊肉泡饃、湖南的毛家紅燒肉、上海的紅燒獅子頭、北京的涮羊肉,在宴請外地客人時,上這些特色菜,恐怕要比千篇一律的生猛海鮮更受好評。點本餐館的特色菜,也是一種能夠說明主人細心和表達對客人尊重的好辦法。
(2)考慮健康。健康搭配菜色,豐富營養,對於有病在身的客人應多予照顧。如:肝炎病人忌吃羊肉和甲魚,高血壓、高膽固醇患者要少喝雞湯。
(3)考慮禁忌。國內的佛教徒不吃葷腥食品。穆斯林通常不吃豬肉,不喝酒。英美國家的人通常不吃寵物和稀有動物。
(二)宴客之禮
古人講究“站如鬆,坐如鍾,形如風,臥如弓”,今天的中國人雖然不如古時那般講究,但是適當的禮節還是能給你的談判形象加分。朋友間的聚會可能對此要求不多,但在談判宴客中,各項宴客的禮儀已經成了談判成敗不可或缺的因素。
無論在西方還是在我國,宴會都是職場社交活動中較常見的形式之一,在人際交往中有舉足輕重的地位和作用。在東方,中國人有“民以食為天”的傳統;在西方,英語“Companion”(夥伴)一詞的拉丁意即“共享麵包的人”。宴請能享受感官、交流思想、探討問題,更能結交好友、增進感情。故了解一些宴客之禮,對於談判人士,無疑益處多多。
宴客時請注意以下三點問題。
1.適量原則
宴客時適量的食物使客戶食欲大增,可使談判繼續下去。適量原則是指,在宴客活動中,不論活動的規模、參與人數、用餐檔次,還是宴客的具體數量都要量力而行。從實際的需要出發,進行力所能及的安排。虛榮好強、炫耀攀比、鋪張浪費隻會適得其反。從根本上說,宴客適量原則所提倡的是後行節約、反腐倡廉的風氣和做人務實、不圖虛榮的特質。
談判中如何應用有“禮”的宴客,遵循適量原則,對於一個談判的成敗所起的作用自然是不言而喻的,請看下麵案例:
我國東北某企業與一家美國大公司商談合作問題,這家企業花了大量的工夫做了前期準備工作。在一切準備就緒後,該企業邀請美國公司派代表來考察。前來考察的美國公司老板在這家企業領導的陪同下,參觀了企業的生產車間、技術中心等一些場所,對中方的設備、技術水平以及工人的操作能力等,都表示了相當程度的認可。
中方企業非常高興,設宴招待美方老板。宴會選在十分豪華的大酒樓,有20多位中高層領導以及市政府官員前來作陪。美方老板以為中方還有其他客人及活動,當通知隻為招待他一人後,感到不可理解,當即表示與中方的合作要進一步考慮。
結果可想而知,美國老板回國之後,發來一份傳真,拒絕與這家中國企業的合作。美方認為中方吃一頓飯都如此浪費,要是把大筆資金投進去,說不定會怎樣揮霍呢。於是,一筆巨額業務就被這頓飯給“付諸東流”了。
2.入鄉隨俗
由於國情、地域、民族、文化背景的不同,在談判需要宴客時,實際上也存在著“十裏不同風,百裏不同俗”。對這一客觀現實要有正確的認識,不要自高自大、唯我獨尊,忽視對方的看法,簡單地否認其他不同於己的做法。必要時,必須堅持入鄉隨俗,與絕大多數人的習慣做法保持一致。隻有這樣,才能有助於談判的融洽。當然,如果為了給客戶營造“賓至如歸”的感覺,也可根據客戶的鄉俗安排宴客。
3.切勿追求片麵創新
有位朋友帶一位來訪的客戶去日本料理店,結果熬過了一個異常艱難的夜晚:因為在日本料理店是跪著用餐的,那位朋友的客戶飽受關節炎的折磨,談判自然無法成功進行。
宴會策劃者費盡心機,結果適得其反。創意是要追求的目標能夠給客人以新鮮感,但是過度追求創新,給客人帶來實際困難,實在不是明智之舉。所以在不能保證客人能否適應創新、新方式的前提下,有時候中規中矩、保守些是沒有害處的。
事實上,以上的要求都是建立在對客戶尊重的基礎上的。基於這個前提,宴會策劃者能夠設身處地地為客戶著想,客戶一定能夠從中體會到對自己的尊重。但是如果沒有這個前提,即使掌握再多的談判的技巧也隻是形式上的客套而已。