(一)幫助商家明確認知客戶的滿意度與忠誠度
客戶的滿意度與忠誠度是兩個不可量化的指標。由於種種原因現今的商家所做的大多也隻是設立網上問卷，然後得出一般的定性的結論，而缺乏一套嚴密、令人信服的量化分析方法。利用這種對客戶概況的分析，國外現今已實施了對客戶的滿意度與忠誠度進行量化考核的指標。可資借鑒的方法之一是根據ISO／DIS10014《全麵質量管理經濟效果指南》中所給出的一些概念，這將有助於我們獲得客戶的質量評價，並設法提高客戶的滿意度。
另一種是由美國密歇根大學商學院教授、CFI國際集團董事長福內爾創立的“美國客戶滿意度指標(ACSI)體係”。這套體係為我們提供了一個衡量企業整體經營狀況、支持企業決策的強有力工具。
(二)找準目標受眾體、識別忠誠客戶
許多商家共同犯的一個錯誤就是不斷地擴大自己的客戶範圍，不斷地搞各種各樣的營業推廣，試圖留住所有的客戶，但卻忘記了“不可能留住所有客戶”的原則。REL公司的帕蒂說：“首先要清楚這些客戶能否讓你盈利，然後清除那些不想要的客戶。”經過一段時間的重點培養之後，在所選擇的目標受眾體當中應該能夠識別出哪些人真正成為了你的忠誠客戶，甚至要進一步明確的認知這些忠誠客戶對於你商品的忠誠度所處的層次。在線數據庫基礎上所得出的客戶概況分析就恰恰幫助商家做到了這一點。
(三)有利於實施主流化營銷
現在，越來越多的商家開始應用主流化營銷戰略。實施這一戰略的廠家以免費贈送的形式使客戶大量使用一種工具性的產品(主要是應用軟件)，並形成一種由兼容所造成的規模(如WORD、EXCEL等軟件操作係統)。客戶熟悉這種產品的使用過程也就是被商家鎖定的過程，商家通過對產品升級、相關產品的收費等形式來獲得利潤，而消費者因為使用的轉換成本比較大，所以不得不接受這種產品由免費變成收費的事實。電子郵箱由免費到收費就是一個例子。主流化營銷的戰略是在傳統營銷模式下不能想象的商務形式，電子商務的出現使其成為了可能，並牢車地抓住了市場。利用在線的客戶概況分析可以獲取一大部分客戶的信息源，並且可以把這些客戶進一步的培養成為企業的忠誠客戶。
(四)有利於建立有效的客戶關係管理
有效的B2C客戶關係管理形式多種多樣。比較典型的管理方式就是CRM以及基於客戶網上數據庫的一對一營銷、會員製營銷及頻率營銷。
首先要建立基於客戶關係的CRM係統，在初次網上以郵寄方式的廣告發出後，根據客戶的反饋由CRM係統決定效果最好的那份廣告和細分市場，也就是找出最可能購買產品的人(市場細分)以及如何識別潛在用戶(細分定位)。當CRM係統識別出潛在用戶之後，會將相關內容和產品服務信息傳輸給這些潛在用戶。
會員製、一對一市場營銷與頻率營銷都是通過創建客戶的網上數據庫實現的。這幾種方法都是在對客戶有一定的數據跟蹤的條件下進行的商務活動。會員製向會員提供優惠，使成為會員的客戶情感有所歸屬；起源於美國航空的頻率營銷一般是以累計積分的形式來培養客戶的忠誠度；而一對一的市場營銷其實是消費者個性化的產物，使消費者實現對產品、價格、運送與服務的個性化要求。
(五)強化企業的信任度、建立良好的客戶口碑
提升客戶忠誠度失敗的很大一部分原因是永遠隻是從自身的利潤出發來培養客戶的忠誠度。這樣，去掉商家名目繁多的營銷手段的偽裝之後，客戶看到的是其伸向他們錢包的手。如果真正想要維係住忠誠客戶，商家首要做的是從客戶的心理出發，真正做到為客戶著想。同時也隻有值得信任的商家才有資格擁有為其樹立良好口碑的忠誠客戶。而在線的客戶概況分析方法為強化企業信任度、建立良好客戶口碑提供了設備與技術上的支持。
章節回顧：在商業競爭中，推理可攻可防。攻的時候推理時間，抓住機遇。推理市場，擴大規模。推理對手，擊漏致命。防的時候推理危機，保全企業。推理周期，順利過冬。推理於商戰中，等同於策劃，是企業打出任何動作前必須實行的一個步驟。企業的推理策劃必須謹慎而行，一著棋錯，滿盤皆輸，一個錯誤的決策足以使整個企業有覆巢的危險。因此，在做出推理之前，須靠於周遭的客觀條件，須具體問題、具體分析。在此，不妨借助於第一章節中的科學概論，理論結合實踐地去正確推理。
全文完