第二，監督。
既然你自己無意識，就在你身邊安排一個有意識的人來督促，這樣就不愁你做不出漂亮的表情，亮不出沁人心脾的微笑。
所以，在銷售部門形成一種“彼此監督，共同進步”的濃厚氛圍，是有效改善銷售顧問“表情僵硬症”的一個良方。
當然，這一招的目的不是為了處罰，而是為了讓大家都能養成一種習慣，之後監督就越來越沒有必要，直到最後完全取消。
也許有人會說，你說的這些道理我都懂，問題是許多顧客素質實在是太低，你就算給他再多笑臉，也是“熱臉貼冷屁股”，人家根本就不領情！所以，明明心裏不想笑，可還要強裝笑容，這種笑法實在是太累了！
坦白說，這種心情我完全能理解。在從事銷售工作的人當中，甚至在所有服務行業的從業人員當中，這是一種非常普遍、非常典型的心態。
即便如此，我還是建議你多多展示燦爛的笑容——哪怕這種笑容是強裝出來的，哪怕你會為此感到很累心。
這樣做不是為了老板，而是為了你自己。
因為你的笑容越多越燦爛，喜歡你的人就會越多。顧客是很可愛的，當他們發自內心地喜歡一個人的時候，往往會將這一點大大方方地表現出來，也許是通過語言，也許是通過神情，也許是通過某種行為。總之，這樣的表現一定會被你捕捉到，而這一點對你很重要，因為它能夠有效地幫助你撫平所有的傷口和委屈。
正因為生活中素質低的人很多，不愉快的事情很多，我們才更要提高自己的素質，並通過這種積極樂觀的方式為自己爭取更多的粉絲和更多的愉悅。
而且，當你真正愉悅起來的時候，你會發現，微笑這件事對你而言已經不再是一個負擔，因為你的笑與你的心已經不再背道而馳，而是徹底融為一體了。
最後，再給你支上一著。
恰到好處地扮個鬼臉，往往能收到奇效。
尤其是當你的接待工作出現某種閃失的時候，如果你能在真誠地表達歉意的同時，適時地扮個鬼臉、吐下舌頭，一定會讓氣氛迅速融洽起來。
有意思的是，這一招不但適於那些性格活潑的銷售顧問使用，對於那些性格古板甚至死板的銷售顧問同樣適用，甚至更適用也說不定。正因為這些人的性格很古板，所以偶爾淘氣地扮個鬼臉會給人留下更深刻的印象，收到出奇製勝的效果，絕對百試不爽。
有一張蔣介石攝於20世紀50年代初的黑白照片前一陣在網上廣為流傳。這張照片之所以會火，是因為它很獨特：照片上的老蔣極為難得地衝著鏡頭吐舌頭、扮鬼臉。這一極其生活化、極富戲劇性的瞬間極大地改變了蔣介石在人們心目中殘酷、陰冷的固有印象，給這位政治人物注入了濃濃的人情味，令人印象深刻，久久不能忘懷。
但是必須注意，同樣是扮鬼臉，做法不同效果則會有天壤之別。比如說，吐吐舌頭代表著“可愛”，擠眉弄眼則有“挑逗”之嫌。前者招人愛，後者討人嫌。一定要把握好分寸，切不可弄巧成拙。
小結：與高超的銷售技巧相比，燦爛的微笑更重要。
所以，你需要掌握的第12個心理學妙招就是：哪怕是硬裝出來，也要讓自己笑口常開。
（第四節）讓顧客覺得自己很重要是你的本分
“無視”是得罪顧客最簡單的方法。
每一個人都強烈地渴望得到別人的重視，成為別人關注的焦點，在人際關係的舞台上扮演一個絕對的主角。這就是我們常說的“存在感”或“重要感”——隻有當這兩種感覺不斷得到確認、得到維係、得到強化，我們才會感到安心、愉悅，感到有繼續活下去的理由。
而最容易對存在感與重要感造成致命傷害的，非“無視”莫屬。
打一個比方。
假設你到某家店看車。剛一走進店門就有一個銷售顧問滿麵笑容地迎上前來，熱情地打招呼：“歡迎光臨！”可當你正想回應他時，卻發現他並沒有招呼你，而是正招呼在你身後進店的另一位顧客。這時你會有什麼感覺？
不出所料的話，你會有一種被對方忽視的感覺，覺得很不爽甚至惱羞成怒。
這就意味著，從你進門的瞬間，這家店就結結實實地得罪了你，除非發生奇跡，你是不可能把自己的錢留在這家店的。
這就是無視顧客存在感的惡果。
其實，話又說回來，那位得罪顧客的銷售顧問很可能是無辜的。一般的銷售店都有所謂“接待順序”的說法（即每一位進店顧客由哪位銷售顧問負責接待，在店內往往是有明確排序的），也就是說，你可能並不“屬於”
那位銷售顧問，他隻是不想加塞兒，搶同事的生意而已。
但現在的問題是，這些銷售店內部的規定與操作規範是店家自己的事情，與顧客無關。對於顧客而言，隻有高興與不高興、滿意與不滿意之說，沒有對銷售店內部的做法表示理解的義務。這就意味著，在顧客的眼裏，隻有“店”的概念，沒有“人”的概念。甭管是誰得罪了顧客，最終的替罪羊都將是整家店。而顧客一旦對整家店形成了某種認知，這種認知將異常頑固，極難改變。
所有銷售顧問必須明白一個道理：即便排序是為了提高工作效率，但是在顧客麵前，每一個員工都是主人，都代表著公司的門麵，都有盡好地主之誼、把顧客照顧好的義務，而絕不能對“與己無關”的顧客表現出任何的冷漠與忽視。每一個顧客都是公司的寶貴資源，是屬於全體員工的公共財富，從這個意義上講，他們全都“與己有關”，容不得自己得罪和浪費。