磋商是一門藝術，不僅僅是一種技巧，更多的是需要跟大家在一起進行心靈層麵的溝通，精神層麵的理解。在磋商時要先調研、搜集資料，每人盡可能了解更全麵的資料，在磋商中要把每人的觀點、資料放在一起，放在一起以後這些觀點就不隻是你個人的觀點，應該成為大家的觀點。大家去評論、分析，選擇一種大多數人認同的觀點，再采取聯合行動，並在聯合行動的過程中去反思，大家再一起評價、思考，再磋商，再聯合行動。這就是磋商的全過程和循環。這是一種更有效的、更適應新時代的人際關係。隻有利用這樣一種新興的人際關係，才可以解決我們現實中的問題，讓我們少一些困惑，讓我們的團隊成員有更愉快的人際關係，人人心情舒暢，工作更有效率，更有熱情，把人善良的、創造力的一麵充分調動起來。同時，在磋商、聯合行動、評價和思考這個循環過程中，我們會更加接近目標，接近真理。
磋商過程中最大的障礙是磋商的成員非常自我，不能夠忘掉自己，死抱著自己的觀點。在自己的觀點沒有得到別人認可時就產生消極的、負麵的、抵觸的情緒。這種心情會使自己忘了我們的目標，忘了我們追求的真理，自我的陰影大過了一切，把捍衛自己的觀念誤認為是行動的目標和我們要追求的真理。我們應該理解每一個成員都是這個集體中的一個細胞，有各自不同的功能，但我們有共同的目標，就是讓整個機體健康運行。如果讓極端個人主義無限膨脹，某一個細胞無限製地生長，拚命地吸收別的細胞必需的營養，整個機體的健康就會受到威脅，這樣的細胞就是癌細胞，是對身體不利的。
我們麵對的世界是多樣性的，要尊重這種多樣性，才能夠團結起來，不要指責對方，打擊對方。這也是形成以合作和磋商為基礎的新型人際關係中非常重要的一點。尊重和承認人的多樣性，其實對個人、家庭、企業和社會來說，都是非常重要的。任何單一的模式、單一的功能細胞組成的機體都是沒有生命力的，是要死亡的。
磋商的過程也可以增加每個人的責任感，因為他發表了自己的意見，參與其中，意見得到了大家的尊重和認可。一旦得到大家的尊重，團體的每個成員就會更有責任感地去實現目標和接近真理。
磋商的過程中每一個人都要有開放的心態，要使用仁慈的語言。任何互損、指責的言語都是非常負麵的，對達到目標是沒有任何意義的，所以磋商時細到每一個表情都是非常關鍵的。我們要用微笑的表情、仁慈的舌頭使我們的磋商和合作更有效。
我想了很久，認為平等、互惠、民主是磋商的三個基本原則。平等，是指在擁有說話的權利上人人平等。偉大的古希臘先哲說得好：
“即使我不同意你的觀點，我也誓死捍衛你說話的權利。”互惠指的是每個人都要明白你的利益來自於與其他人的合作，而要求其他人合作，就必須顧及他人的利益。人人為我，我為人人。民主在這裏特指的是少數人服從多數人，磋商要出結果，我們隻能用這種方式裁決。
聽起來這像在說一份多方商業合同的簽訂原則。是啊，我們可不能小看商業合同。今天我們所使用的合同製度，是西方人研習千年的結果。通過閱讀曆史，我們發現在古希臘、古羅馬、古威尼斯這些商業文化悠久的地區，磋商文化是最發達的。市場的基本原則是需求交換，人們很早就意識到，隻有磋商才能達成目的。
我想，說不定在原始社會，人們就已經開始了磋商。後來出現的以物易物的貿易者，以及再後來的使用貨幣的商人，具體應用多年，將磋商文化發揚光大了。商人之所以是商人，他們以利益為驅動，以互利互惠達成合作，這裏麵有著大量的磋商，他們應該就是最會磋商的人。
人人參與的磋商才具有普世價值
有一本書轉載了《聖經》裏的一個故事，說基督升天之後，弟子們坐在一起，商量師傅死後怎麼辦。他們每一個人說了一句話，很簡單，可是被後來的智者認為是最優美的磋商的例子。第一個人說：師傅死了，我們傳教去。第二個人說：我們傳教去，我們家人怎麼辦？第三個人說：我們將我們的家庭搬來住在一起，他們可以互相照顧。第四個人說：我們走後孩子怎麼辦？孩子的教育很重要。最後一個人說：可以留下一個擔當我們孩子的老師。其他人讚同說：這個辦法好，我們既要去向外人傳道，也不要忘記了給自己的孩子傳道。他們所說的，看上去都是家常話，當時我怎麼看也看不出來這是最優美的磋商。後來仔細看這語言就可以發現，這裏麵沒有一個人是反對的語言。第一個人說師傅升天了，我們傳教去吧。如果第二個人說不去了，我們睡覺去，這就沒有辦法磋商了。他們每一個人提出問題之後，派生出一個新的問題，然後再派生一個新的解決辦法。沒有一個吵架的。這幾個弟子說了幾句話，所有的問題都解決了，這就是最優美的磋商例子。