(一)發揮非權利的影響力，提高信任度
護理管理者在平時的工作中應做到平易近人、寬宏大量、坦率誠實、言行一致，以淵博的知識、精湛的技術獲得下屬護理人員的信任。對護理管理者的這種信任度如何，對於改善溝通有重要作用。如果下屬護理人員喪失了對護理管理者的信任，那麼她的命令再正確也不會有人去執行，其任何溝通也隻會失靈。信任度不僅取決於言談，還取決於行動。因此，作為護理管理者要特別注意以行動加強語言，即口頭上說明意圖，不過是溝通過程的開始。隻有在管理上建立以行動支持語言的信譽之後，所做的決定和將要采取的行動才能取信於人。堅持按書麵或口頭所表達的信息采取相應的行動可以縮短“信任差距”，並有助於建立相互信任的氣氛。
一個有效的護理管理者，不僅要取得下屬護理人員對她的信任，而且必須保持這種信任、提高這種信任度。因此，必須做到：
1.不要自食其言
不要信口開河或隨便許諾下屬。如果管理者對下屬護理人員許諾下了諾言，而之後又實現不了，那麼應讓下屬知道事實真相，向她們做出無法兌現諾言的誠實解釋。
2.言行一致
如果下屬護理人員有事求她的領導，領導答應她“我會解決好的”，那麼作為領導就一定要做到，而且要及時。
3.讓下屬知情
保密是一種規則，但保密的氣氛會助長懷疑，保密也會損害組織中的信任，損害管理本身。許多現代管理者認為：隻要對下屬有利，就應該讓他們知道；並且如果下屬能夠盡一份力量，就應該讓他們“共同參與”。
4.不論消息好壞，最先將它告訴給下屬
要承受一些壞消息是很困難的事。但是寧可讓下屬從她的領導那兒聽到也不要讓她們去聽信那些流言蜚語，因為流言蜚語是對事實的扭曲。實際上下屬並不希望什麼都得知道，她們隻是認為管理者對她們應該坦誠相待。
(二)避免以自己的職務、地位、身份為基礎去進行溝通
溝通(communication)一詞，與共同(common)、共有(communis)、共享(communion)等字很相近。管理者與他人有多少的“共同”、“共有”及“共享”，將決定管理者與他人溝通的程度。共同、共有、共享意味著目標、價值、態度和興趣的共識。如果缺乏共識的感受，而隻一味地去嚐試溝通是徒勞無益的。一位護理管理者隻站在自己立場上，而不去考慮下屬護理人員的利益、興趣，勢必加大與護理人員之間的隔閡，從而給溝通造成了無法逾越的障礙。
(三)談話的技巧
談話是一種藝術，也是護理管理者交流技巧的一個重要方麵。為保證談話效果，應注意以下方麵：
1.根據談話內容選擇地點
正式談話，如護士長或護士會議，征求意見、協調工作、評價護士等應選擇在辦公室、會議室、小教室等較為正式的場合；若僅是交換個人意見或與護理人員談心等可選擇在值班室或邊散步邊交談的方式，顯得輕鬆無拘謹感。
2.善於激發下屬護理人員講話的願望和克製自己的衝動
談話是信息、情感交流的過程。護理管理者在與下屬護理人員談話時，應注意說話的態度、方式、語音語調，避免歧義、多義。不論對誰，管理者的態度都要清楚、開放、誠實。如果下屬護理人員覺得她的領導另有企圖，或者講話不誠實，她們則不會相信領導的話。因此，在談話時護理管理者應創造和諧融洽的氣氛，在開誠布公、相互信任的氣氛中激發下屬護理人員講話的願望，從而使其更多地暴露內心思想。當護理管理者在受到對方指責、抱怨時，應保持清醒、冷靜的頭腦，在傾聽完對方的全部意見後，根據具體情況進行必要的分析和解釋，不要一激動就立即打斷對方談話而自己滔滔不絕地說起來。
3.抓住談話重點，掌握評論方式
在與下屬護理人員談話前應明確談話的目的和內容，做到心中有數；在談話中應言之有理，簡明扼要。布置工作時應首先明確工作的性質、內容、分幾步進行或在何時完成，然後給下屬護理人員明確的指示。在聽取對方講述時，護理管理者不應急於發表評論性意見，必須評論時，應充分了解情況在談話的最後評論，在作結論性意見時措詞要有分寸，表達要謹慎，不要講損害對方自尊心的話。
4.善於掌握對方的個性及心理特征
掌握對方的心理狀態及個性特征是談話收到良好效果的重要一環。護理管理者在與不同個性的護理人員談話時應采用不同的方式。對精力充沛，感情、語言、動作強烈、迅速、難以控製的“興奮型”護理人員，注意使談話在平靜的氣氛中進行。對“安靜型”則要有耐心、循循善誘、措詞婉轉。有的護理人員責任心強、踏實肯幹，在布置任務時隻要給她說明要求和做法，她立即就能接受；但有的則認為要求過高，有抵觸情緒，這就需要護理管理者采取雙向溝通方式，讓對方提出要求和具體困難，然後進行解釋、疏導和給予一定的幫助，讓其能夠接受。
5.非工作場合時與下屬護理人員談話的語言技巧
聰明的護理管理者，在其管理活動中，除了充分發揮工作場合的作用進行領導工作外，還總是緊緊抓住非工作場合與下屬護理人員溝通感情、融洽關係、交流見解、提高認識，而且這種感情投資要通過你的語言來實現。因此，對護理管理者來說非工作場合與下屬護理人員的交談技巧是至關重要的。成功的談話語言可以展現護理管理者優雅的性格、氣質和風度，也可直接影響下屬對管理者的親近、信賴和尊敬；而低級庸俗的語言，往往造成下屬對管理者的疏遠、不信任、不尊重，甚至鄙視。因此，護理管理者應注意選擇語言表達的最好時機；要有人格平等，相互尊重、信任和求同存異的寬容態度；善解人意，交談語言體貼入微，少用“你必須”、“你應該”、“你怎能”的命令式語言。
四、處理好與同級之間的關係
同級關係，是指在管理活動中，同一層次管理者之間存在的一種橫向的人際關係。同級關係具有直接、經常、密切、頻繁的特點，因而在一些問題上產生分歧和矛盾的機會也就比較多，如果處理不當，就容易產生隔閡，造成內耗，給工作帶來一定的影響。在護理管理活動中，正副管理者之間的關係就是同級關係。要使護理團隊成為一個既有凝聚力又有戰鬥力的集體，一起共事的正副護理管理者之間關係是否融洽起著決定性的作用。因此，對於護理管理者來說如何處理好正副管理者之間關係的技巧是非常重要的。