本來喧囂的演講教室頃刻之間靜了下來，他就這樣安靜地坐在立起來的凳子上聽了近兩個小時的課程，他不停地做著筆記，不時地點頭稱讚，並給講課老師鼓掌。期間，有很多同學想讓座給他，均被他拒絕了，他告訴大家：“我能夠堅持下來。”
接下來的演講出奇的順利，剛才焦躁悶熱的演講教室似乎涼爽了許多，同學們聚精會神、十分認真地聽完了整堂演講，最後大家站起身來鼓掌，為老師，也為那個能夠堅持下來的老者。
老者站起身來，揮手向大家致意，他對大家深施一躬，然後說道：“其實，我最應該感謝大家，因為我的耳朵不好，我害怕聽不到老師的講課聲，但今天大家的安靜使得我將老師所講的所有概念記了下來，晚上我會好好地複習、消化。”
台上的老師也感動地熱淚盈眶。他忽然想起了什麼，回轉身去，在黑板上寫下他下一場演講課的標題：《每個人都需要一個榜樣》。
那些色彩繽紛的服務
英國年邁的老人約占總人口的20%，由於傳統習慣，老人在晚年時通常沒有和兒女們住在一起，原因可能與獨立自由的生活方式有關。在整個歐洲，每年都會發生不少老人臨終時得不到照顧孤獨老死家中的案例，這一度成了棘手的社會問題。
英國郵政公司曆史悠久，但由於受網絡電子郵件與新興媒體的衝擊，瀕臨倒閉，英國皇家郵政局召開了多次聽證會，有些議員甚至建議取消郵政部門，因為郵政業已經成了經濟的累贅。
如何調整經營策略，使郵政業轉危為安，成了擺在全英郵政部門領導麵前的難題。
2013年4月，柏爾成為全英第48任郵政局長，如何使郵政業擺脫困境，成了他最迫在眉睫的事情。
柏爾嚐試著讓郵政業的觸角延伸到其他行業，他想到了那些無人照顧的老人們，經過緊鑼密鼓的謀劃後，全英郵政業出台了一條新的服務條款：幫助兒女們致信或者捎帶禮品給孤獨的老人們。
現代人大都喜歡發電子郵件，通常忘了給父母寫信或送上節日的禮品。
現在，隻要交了年費或者月費，郵政公司都可以代勞，通過一係列的資料錄入和輸出流程，兒女們的資料與父母們的資料會進行接軌製的運行。
剛開始時，隻是一些郵件來往，柏爾親自到老年人家中後，覺得老人們接到兒女們郵來的禮品時，通常是喜出望外，迫不及待地拆開來細細品味，但時間久後，老人們通常會變得不耐煩，他們更希望得到兒女們的關懷，以度過無聊而孤獨的晚年時光，並不是簡單的物質慰問。
於是，郵政公司又追加了新的服務：郵政業可以派專員，每周到一位老人家裏進行上門服務，幫助老人與兒女們取得網絡聯係，收發電子郵件，下載兒女們在網上發來的照片，幫助老人們與兒女視頻聊天等等。
如果遇到老人的生日，生日蛋糕是少不了的，唱幾支生日歌也在服務的範圍。如果不能讓老人開懷大笑，說明郵政服務生的水平欠佳，需要努力提高自己的業務能力。
柏爾首次將關懷老人的家政服務應用到了郵政業務中，取得了意想不到的效果。郵政業有了很大的起色，原來的主導業務派送報紙、送信件如今成了一種輔助性的服務，主營業務發生了轉變。
倫敦市郵政業在柏爾管理的第一個月後便扭轉了虧損局麵，不再需要國會的撥款，加上郵政業是傳統支柱行業，有很好的市場基礎，因此，新的服務內容推出不久後，就出現了供不應求的熱鬧場麵，前來預約服務、繳納年費或月費的兒女們，排起了長龍。
能夠以特殊的方式為老人的晚年生活添姿增彩，的確是一種別出心裁的方法。柏爾以人性化為切入點，將傳統的郵政業做得風生水起，的確值得其他國家好好學習。
慷慨也是一種愛
一個年僅18歲的男孩利用暑假的閑暇時間，在一家慈善拍賣行做義工。
這是全法最大的一家慈善拍賣行，拍賣所得將全部用於法國慈善事業。
男孩的父親是一位名不見經傳的鋸木廠老板，生意差強人意，但他對孩子的教育卻非常重視，他絕不允許自己的孩子浪費寶貴的光陰，因此，他安排了孩子的整個暑假去做義工，不讓他在遊樂場閑逛。
男孩聰明能幹，工作踏實，兢兢業業，使得這兒的每一位領導都十分歡喜，才半個月時間，經曆了兩場拍賣會後，他竟然熟悉了整個拍賣流程。
在他暑假快結束時，他經曆了一場拍賣會，這場拍賣會不僅讓他的家族負債累累，而且改變了他的人生軌跡。
這場拍賣會是為一位堅強的“母親”籌辦的，她獨自撫養了十餘個棄兒。一位藝人捐贈了自己成名初期的作品，拍賣所得將全部捐贈給她和孩子們。
但那天的拍賣現場卻出奇地冷清，不知是宣傳不力，還是擔心拍賣所得是否會真正地用於這位母親。拍賣會即將結束時，出價仍然保持在50萬法郎。這是拍賣行成立以來最低的價位，拍賣行的領導以及現場的媒體都覺得很尷尬。