卡耐基說：“交際能力和說話能力是成功人生的兩項基本能力。在某種意義上講，掌握這兩種能力，比擁有哈佛的文憑還重要！”一個善於交際的人，不僅受到大家的歡迎，才能得到充分的發揮，自己也感到很快樂。任何人都不會喜歡性情乖戾、憂鬱的人，人人都喜歡與快樂而熱情洋溢的人在一起。
一生守信
20世紀初，來美國的移民非常節儉，盡量把每一分錢都積存下來。佛蘭普科斯-羅迪便成立了一家小小的銀行，吸收移民存款。1915年聖誕節前夕的一天，這家銀行的出納員外出午餐，屋裏隻有羅迪。突然，3個蒙麵歹徒衝進來，把羅迪關進廁所後，將銀行裏的22000美元席卷一空。儲戶聽到這個消息，都蜂擁來提款。雖然羅迪盡了最大的努力兌付，但仍然不支，最後被迫清盤，宣告破產。250個儲戶共損失了18000美元。
從此，羅迪家一貧如洗。他們失去了住宅、積蓄、存款和所有的一切，連家裏一塊稍好的紅地毯也當債務被人拿走了。一位銀行家對羅迪說：“銀行遭遇搶劫，這是天災人禍，既然已經宣布破產，你就沒有任何責任了，存款也不用還了。”羅迪說：“法律上也許是這樣。不過，我個人是要認賬的，這是信義上的債務。今後我一定要歸還！”
羅迪為了還債努力奮鬥，他白天殺豬，晚上為人補鞋，還發動家裏大一點的孩子上街賣報，幫人搬貨物。一家人省吃儉用，終於積了一點錢，有了一定的還債條件了。羅迪聽說一位儲戶患了重病，生活困難，他就把那位儲戶十幾年前存的177美元先還清了。
以後，羅迪一家積了一點錢總是先還給最困難的儲戶。羅迪聽說一位身患重病的寡婦無力撫養孩子。他曾在羅迪這裏存了375美元。羅迪首先還給她100美元，另外每月還她10美元，使她付清房租。羅迪還聽說一位儲戶欠了稅，有坐牢的可能。20年前他在羅迪這裏存了一筆錢。羅迪連忙找到他，還了他的存款，使他免受牢獄之苦。但由於時間太長，許多儲戶記不清了，羅迪就在保險公司、教堂、開發商甚至在當地報刊登廣告，尋找存款人。他從一篇新聞報道中，發現加利福尼亞有久未尋到的當年的3位儲戶，他便把存款分別寄給了他們。他們異常感動，其中兩個人把錢退了回來。請他轉送給窮人或他們的孩子。
羅迪通過牧師的幫助，找到了90裏外的一對老年儲戶。羅迪踏著深深的積雪，找到了他們。幾十年來，他們的存款憑據都遺失了，但記得當年羅迪的儲蓄銀行的位置，街角的當鋪、鐵匠鋪等。羅迪認為，他們的說法是對的，便按他們提供的數目給他們兌現了存款。
1946年聖誕節前夕，銀行被搶31年以後，羅迪還清了250位儲戶18000美元存款。因第二次世界大戰散居各地的羅迪的子女也再次團聚在一起，此時羅迪一家向過去所有的儲戶或他們的子女寄出了一張賀年卡，賀年卡上附了幾句話：“家父佛蘭普科斯-羅迪曾經經營一家儲蓄銀行。1915年該行遭劫後，被迫停業，但當時家父曾向各位儲戶保證，日後必將存款歸還。經過多年的奮鬥，我們兌現了，現在還清了全部存款和利息，誠感欣慰。祝大家聖誕快樂！”當最後一張賀年卡寄出以後，羅迪說：“我幸福，因為我無愧於我的承諾。”
信用是金。守信既是市場經濟應該和必須遵守的法則，也是人生最寶貴的財富。
情高點撥
這篇文章裏的羅迪，之所以能夠用31年的努力，最終還清了全部的存款和利息，是因為在他看來，自己的承諾比金錢更重要。金錢隻是一種有限的物質，而承諾才是無窮的財富，它屬於一個人的精神。羅迪的幸福實實在在，因為他通過還錢，讓自己成了一個頂天立地的人。
請先“忘我"
有一位朋友，是大家公認做生意的高手，最近有緣和他一起去拜訪客戶。見麵第一句話，我這位朋友非但沒談生意，反倒問起對方兒子在美國攻讀MBA的情形，幾句發自肺腑的關心，就已醞釀出知己相見的熱忱。然後，言歸正傳。他說：“兩個月前，貴公司表示有成本的壓力，所以我請研發人員為貴公司想了想辦法。經過實驗之後，我們已為貴公司開發了一種新產品，可以幫貴公司把生產周期縮短15％，而且還可提高材料利用率8％，不知道能不能請研發同仁張先生向您報告一下？”
30分鍾後，對方已欣然同意先試用這種新產品，不但生意談成，而且這個新產品的單價還比舊產品貴6％。你是不是覺得有些不可思議呢？回程車上，我請教這位朋友怎麼這麼會做生意，他笑笑說是碰釘子碰出來的。早年做銷售時並不順利，於是他就請調做采購。經過一段時間，就慢慢歸納出哪些供應商他喜歡、原因是什麼，哪些供應商他不想見、原因又是什麼。結果他發現了很有趣的現象，討人喜歡的供應商原來處處在為客戶著想，而不想見的供應商大多數都是為了自己的生意纏得人心煩。由此他得到幾點心得：精明的供應商先為客戶著想，糊塗的供應商總為自己打算；精明的供應商提供“解藥”，糊塗的供應商隻販賣產品；精明的供應商先交朋友，糊塗的供應商隻做生意；精明的供應商使客戶下次還想見他，糊塗的供應商使客戶找理由回避他。
他帶著這些心得重回銷售領域，鍥而不舍地忘我修煉，真心誠意地以客戶為尊，結果他發現銷售反倒成了易如反掌的事。隻要把原來結論中的“你、我、來、去”這幾個字彼此互調，其後就會覺得萬事如意了。
情高點撥
這裏所說的“忘我”境界，指的是要想到對方。這與其說是一個生意場上的技巧，莫不如講是人與人之間交往時的準則。隻有付出真誠和關愛時，我們才會收獲別人的信任和友誼。時時刻刻都能夠設身處地地為他人著想時，對方自然會給予我們想要的回報。
在這個社會裏，人們追求的不是單純的速度。而是讓人有足夠安全感的誠實。
猶太人的讚美
周末，一位猶太人和他的朋友搭車去倫敦。下車時，這個猶太人對司機說：“謝謝，搭你的車十分舒適。”司機聽完愣了，好久才問了一句：“你是在嘲笑我嗎？”
“不，司機先生，我很佩服你在交通混亂時還能沉住氣。”司機沒再說什麼，便駕車離開了。
“你為什麼會這麼說？”朋友有些不解。
“我想讓人間多點人情味。”這個猶太人答道。
“靠你一個人的力量怎麼辦得到？”
“我相信一句小小的讚美能讓那位司機一天都心情愉快。如果他今天載了10位乘客，他們受了司機的感染，也會對周圍的人和顏悅色。這樣算來，我的好意可間接傳給500多人，不錯吧？”
“但你怎麼知道司機會照你的想法去做呢？”
“我並沒有寄望於他，”猶太人回答，“我習慣多對人和氣，多讚美他人。”
“但是你這樣做有什麼效果呢？”
“就算沒效果我也毫無損失呀！開口稱讚那司機花不了我幾秒鍾。如果那人無動於衷，那也無妨，明天我還可以再稱讚另一個司機呀！”
“我看你腦袋有毛病。”
“不！你錯了。我曾調查過郵局的員工，他們最感沮喪的除了薪水微薄外，就是欠缺別人對他們工作的肯定。”
“但他們的服務真的很差勁呀！”
“那是他們覺得沒人在乎他們的存在。我們為何不多給他們一些鼓勵呢？”
他們邊走邊聊，途經一個建築工地，猶太人問旁邊的建築工人：“這棟大樓蓋得真好，你們的工作一定很危險、很辛苦吧？”工人並沒有回答他。
“工程何時完工？”猶太人繼續問道。
“半年。”一個工人才回應了一聲。
“這麼出色的成績，你們一定很引以為榮。”
離開工地後，猶太人對朋友說：“這些人也許會因我這一句話而更起勁地工作，這對所有的人何嚐不是一件好事呢？”
“但光靠你一個人有什麼用呢？”
“我常告訴自己千萬不能放棄，讓這個社會更有人情味原本就不是一件簡單的事，我能影響一個是一個，能兩個是兩個……”
情商點撥
批評別人，說出刻薄的話語傷害別人很容易，隻要一句話就可以讓別人痛苦一輩子。讚美別人，誠心誠意地發現別人內心深處的美，這很難，因為很多人顯得太自我，根本不在乎別人的存在，更別說去發現別人身上的閃光點了。而把讚美別人當成一種信念，一種改變人際關係的美好願望，就更加困難了，因為它需要一種博愛的精神，需要擁有上帝一樣寬廣的胸懷。但學會讚美別人是很有必要的。
一隻破水桶
一位農夫有兩隻水桶，他每天就用一根扁擔挑著兩隻水桶去河邊汲水。
兩隻水桶中有一隻有一道裂縫，因此每次到家時這隻水桶總是會漏得隻剩下半桶水，而另一隻桶卻總是滿滿的。就這樣，兩年以來，日複一日，農夫天天隻能從河裏擔回家一桶半水。
完整無缺的桶很為自己的完美無缺得意非凡，而有裂縫的桶自然為自己的缺陷和不能勝任工作而羞愧。經過兩年的失敗之後，一天在河邊，有裂縫的桶終於鼓起勇氣向主人開了口："我覺得很慚愧，因為我這邊有裂縫，一路上漏水，隻能擔半桶水到家。"
農夫回答它說："你注意到了嗎？在你那一側的路沿上開滿了花，而另外的一側卻沒有花？我從一開始就知道你有漏，於是在你的那一側的路沿撒了花籽。我們每天擔水回家的路上，你就給它們澆水。兩年了，我經常從這路邊采摘鮮花來裝扮我的餐桌。如果不是因為你的所謂的缺陷，我怎麼會有美麗的鮮花裝扮我的家呢？"
情商點撥
我們每個人都好比那隻有裂縫的桶，各自都具有這樣或那樣的不足和缺點。倘若我們懷著一顆包容的心，懂得發現對方的長處，並且能夠揚長避短，我們的生活一定會變得更加輕鬆愉快和豐富多彩。
拾起散落的羽毛
在16世紀的羅馬，有一位牧師深受大家的愛戴，他的名字叫做聖菲利普。不僅富人和貴族追隨著他，甚至平民和乞丐也都喜歡他，這一切都是因為他的善解人意。
有一次，一位婦人來到聖菲利普麵前傾訴自己的苦惱。她絮絮叨叨地講述了一個上午，聖菲利普才明白了她苦惱的根源。其實她心地倒不壞，隻是她常常說三道四，喜歡在人背後說些無聊的閑話。這些閑話傳出去後，不僅給別人造成了許多傷害，也使得她的人緣壞透了，以至於她連一個真心的朋友都沒有。
聖菲利普對她說：“我知道你苦惱的原因，也有一個解決的辦法。如果你不想再為此苦惱下去，現在請你到市場上買一隻母雞，走出市鎮後，沿路拔下雞毛並四處散布。你要一刻不停地拔，直到拔完為止。你做完之後就回到這裏告訴我。”
婦人覺得這是非常奇怪的辦法，但為了消除自己的煩惱，她沒有任何異議。她真的去買了隻雞，走出城鎮，並遵照牧師的吩咐拔下雞毛，沿途散布，然後她回去找聖菲利普，告訴他自己按照他說的做了一切。
聖菲利普說：“你已完成了事情的第一部分，現在要進行第二部分：你必須回到你來的路上，撿起所有的雞毛。”
婦人為難地說：“這怎麼可能呢？在這個時候，風已經把它們吹得到處都是了。也許我可以撿回一些，但是我不可能撿回所有的雞毛。”
“沒錯，夫人。那些你脫口而出的無聊話語不也是如此嗎？你不也常常從口中吐出一些傷害別人的謠言嗎？然後它們不也是散落路途，口耳相傳到各處的嗎？你有可能跟在它們後麵，在你想收回的時候就收回嗎？”
婦人說：“不能，神父。”
“那麼，當你想說些別人的閑話時，請先想一想，自己的話到底會帶來怎樣的後果。不要讓這些邪惡的羽毛散落在路旁。”
情商點撥
不要說別人的閑話，因為說閑話是失去朋友最快的方法。而且，閑話說多了隻會讓自己徒增煩惱，聽你說閑話的人會認為你不足信任；被你說閑話者則會成為你的敵人。為什麼要做這麼愚蠢的事情呢？
被拆掉兩次的亭子
墨西哥總統福克斯以誠實守信的品德而受到國人的尊重，他一生做人的原則就是兩個字：誠實。正是這樣的人格品質，使他從一個普通的推銷員成為一個國家的總統。一次，福克斯受邀到一所大學演講，一個學生問他：“政壇曆來充滿欺詐，在你從政的經曆中有沒有撒過謊？”福克斯說：“不，從來沒有。”大學生在下麵竊竊私語，有的還輕聲笑出來，因為每一個政客都會這樣表白。他們總是發誓，說自己從來沒有撒過謊。福克斯並不氣惱，他對大學生說：“孩子們，在這個社會上，也許我很難證明自己是個誠實的人，但是你們應該相信，這個世界上還有誠實，它永遠都在我們的周圍。我想講一個故事，也許你們聽過就忘了，但是這個故事對我卻很有意義。”
──有一位父親是一個農場主。有一天，他覺得園中的那座亭子已經太破舊了，就安排工人們準備將它拆掉。他的兒子對拆亭子這件事很感興趣，於是對父親說：“爸爸，我想看看你們怎麼拆掉這座亭子，等我從寄宿學校回來再拆好嗎？”父親答應了。可是，等孩子走後，工人們很快就把亭子拆掉了。孩子放假回來後，發現舊亭子已經不見了。他悶悶不樂地對父親說：“爸爸，你對我撒謊了。”父親驚異地看著孩子。孩子繼續說：“你說過的，那座舊亭子要等我回來再拆。”父親說：“孩子，爸爸錯了，我應該兌現自己的諾言。”這位父親重新召來工人，讓他們按照舊亭子的模樣在原來的地方再造成一座亭子。亭子造好後，他將孩子叫來，然後對工人們說：“現在，請你們把它拆掉。”
──福克斯說，我認識這位父親，他並不富有，但是他卻在孩子麵前實現了自己的承諾。學生們聽後問到：“請問這位父親叫什麼名字？我們希望認識他。”福克斯說：“他已經過世了，但是他的兒子還活著。”
“那麼，他的孩子在哪裏？他應該是一位誠實的人。”
福克斯平靜地說：“他的孩子現在就站在這裏，就是我，墨西哥總統福克斯。”福克斯接著說：“我想告訴大家的是，我願意像父親對我一樣對待這個國家，對待這個國家的每一個人。”台下掌聲雷動。
情商點撥
有些人或許會認為，為了滿足一個孩子的願望，將一座亭子拆建兩次很不劃算。但真的這樣嗎？其實，這位父親的行為絕不僅在於此，它更是為了滿足一個成人自我完善的道德要求。在社會生活中，失信會增大交際成本，會使許多簡單的事變得艱難甚至不可能。所以，一個希望得到社會尊重和支持的人，是不願意犧牲誠信原則的。在園子裏重新拆掉一座亭子，就在孩子的心裏重建了一座亭子，這座亭子就是一個信念──對誠信的信念。
一美元小費
第一次走出鄉村的米莎太太，拖著兩個很大的行李箱，走進了候機大廳。環顧四周，尋覓了半天，也沒有找到說好要來接她的侄子。她輕歎了一口氣，隻好坐下來等候。因為剛剛做過腎髒手術，米莎太太一直要頻繁地上廁所，可是她又不敢丟下行李箱不管。她帶的許多東西雖然不是很值錢，但卻很珍貴，因為那是她給遠在都市裏的親友們積攢了多年的禮物。她隻得一邊忍耐著，一邊焦急地東張西望，盼著侄子早點出現。“太太，需要幫忙嗎？”一個坐在旁邊候機的年輕人，麵帶微笑地問她。“哦，不，暫時不需要。”米莎打量了年輕人一眼。
身著休閑服的年輕人掏出一本書，專心致誌地閱讀起來。“這個不守時的家夥，等會兒非得訓斥他不可。”米莎太太開始埋怨起來。又過了一會兒，米莎太太實在忍不住了，她向身旁的年輕人懇求道：“請幫我照看一下行李，我去一趟洗手間。”年輕人非常愉快地點了點頭。
米莎太太很快回來了，她感激地掏出一美元，遞給年輕人：“謝謝你幫我照看東西，這是你應得的報酬。”望著老人一臉的認真，年輕人回一聲“謝謝”，接過錢放進了衣兜。這時，米莎太太的侄子快步從門口走了進來，他剛要解釋遲到的原因，忽然驚喜地衝著老人身旁的年輕人叫道：“你好，蓋茨先生。沒想到你會在這裏候機！”“哦，是的。我的工作需要我經常到處跑。”年輕人收起書，準備去檢票口檢票。“哪個蓋茨？”米莎太太不解地追問道。“就是我常常跟您說起的世界首富，微軟公司總裁比爾-蓋茨先生啊！”“啊，我剛才還給過他一美元的小費呢。”米莎太太滿臉自豪地說。“他真的接受了你一美元的小費嗎？”侄子驚訝地張大了嘴巴。“沒錯，我很高興今天在候機的時候還有一美元的收入，因為我幫助這位太太做了一件很小的事。”蓋茨回頭坦然地答道。
情商點撥
一美元是微不足道的，但在這裏，它卻表現出了金錢最純正的品質：在清貧的鄉村老婦米莎太太眼裏，那是對一種勞動必須支付的報酬；而對於身家數百億美元的世界首富蓋茨來說，接受這一美元，是對一份真誠謝意的禮貌回應和尊重。
謀殺與自殺的區別
1848 年，美國南部一個安靜的小鎮上，一聲刺耳的槍聲劃破了午後的沉寂。
剛入警察局不久的年輕助手，聽到槍聲，就隨著警長匆匆奔向出事地點。
一位青年人被發現倒在臥室的地板上，身下一片血跡，右手已無力地鬆開，手槍落在身旁地地上，身邊的遺書筆跡紛亂。他傾心鍾情的女子，就在前一天與另一個男人走進了教堂。