1.待客的禮節
不同的民族和不同的國家都有不同的待客之道,中國人一向是以熱情著稱的,接待客人也是一門藝術,它要求講究禮節,考慮周全,麵麵俱到。
如果客人是約好要來的,主人應事先有所準備,包括打掃室內衛生,準備好煙酒茶飯,並注意換上正裝,修飾儀表。女主人更應精心打扮,家人也要給予合作。主人要提前與家人商議,如不要讓年幼的孩子去糾纏客人,成年的家人之間,言行要檢點,也不要當著客人的麵拌嘴,以免產生誤解。
對待客人不宜過於客套,否則客人會覺得不舒服,貫穿於待客的整個過程之中的是尊敬與體貼。遠道而來的客人,夫婦應共同前去迎接,並將家人一一給予介紹。
如果客人是不期而至,無論多忙,也要表示熱情歡迎和接待,微笑著握手問候。若家人尚需整理室內衛生,應請客人在門外小候,但不要冷落了客人。
若客人沒打招呼直接進入室內,應立即起立表示歡迎,示意客人就座,不要先責怪對方無禮。
與客人談話態度要誠懇,不要顯出厭倦或不耐煩的樣子,不要讓客人感到尷尬,覺得自己不受歡迎,如客人到達時還有其他客人,且雙方互不相識,主人要主動代為介紹。
如果家中的客人不是自己的客人,有禮貌地見過麵、打招呼或是問好之後,即可告退,沒有必要陪同始終。
客人在座談話時不要頻頻看表,更不要有暗示或催促客人離開的動作,如果有急事可道歉後先行告別,讓家人照顧客人。
客人告詞時,應一一與之握手告別,將客人送至門外,並道“歡迎再來”。對第一次來的客人,還要主動介紹或安排對方回去的交通工具和交通路線。
2.會客的禮節
在拜訪朋友的時候,時間和地點上要客隨主便。有的人不喜歡在辦公期間接待私人朋友,有的人不願在家待客。
拜訪朋友應事先約定,並準時到達。在淩晨、深夜等朋友休息的時候,或者用餐時間,不宜做突然拜訪;不要隨便去別人家裏,以免打亂人家的安排,而且這也是很不禮貌的。
做客之前要穿戴整齊,個人形象要整潔大方。在到達主人家後,要先征得主人的同意方可進入,絕對禁止直接推門而入。這樣的舉動太過魯莽,可以在進門之前敲門或按門鈴,但是敲門的聲音不要太大,不要像砸門一樣,按門鈴不要過於頻繁,也不要時間太長,主人開門之後,要確認主人是否同意自己入室拜訪,如果未邀入室,不要主動地擅自進入室內;主人如果沒請客人就座,則表明不打算留客,客人應該及時地領會,退到門外,長話短說,進行簡短交談後離去。
在普通朋友家,客人不要亂動客人的私人物品和擺設,也不能很隨便地亂脫、亂扔衣服,像在自己家裏一樣,不要以自己的好惡和眼光評論主人家中的裝飾和陳設。
在拜訪時可以帶給主人一些小禮物,也可以給主人家裏的老人或孩子買一點小禮物,不宜過於貴重,隻是表示心意。交出禮物態度要大大方方。在主人的家人麵前送禮物,不要私下偷送給某一位,特別是當客人是男士時,更要在主人夫婦的麵前遞上禮物,不能隻將禮物塞給女主人,這樣是很不禮貌的。
不要帶很小的孩子去做客,這樣很不方便,容易弄髒和弄亂主人的家,做客時要大大方方,誠懇自然,要講究衛生,不要把別人的屋裏弄得煙霧騰騰,也不要在主人臥室裏亂躺。
不要影響主人的休息,所以若無要事不要逗留太久,不要在主人家裏過夜,詞行時要感謝主人的接待。
去拜訪異性朋友要在白天,並且有人同往,已婚者可攜伴侶同去,以免別人誤會。
3.送客的禮儀和藝術
首先,客人告詞時,如果正到進餐時間,應挽留客人與家人一起進餐,若客人執意離開,則應該告訴家人,並一起熱情相送。切不要自己坐著不動,或隻欠欠身子,或叫妻子(丈夫)及無關者代送,這樣會使客人覺得你擺架子。
其次,送客最好送到門口,且送客人遠去,然後輕輕關上門。切忌客人剛走幾步就“砰”地關上門,讓客人誤解主人對此行不滿。不應該在客人沒走或沒走遠時,就和別人議論客人,無論內容是好是壞。分別時,應和客人說“再見”、“謝謝您的光臨”之類的話語,以表示自己的熱情。
再次,如果需要送客人到車站、機場等,不應把客人撂在那裏就回去,而應將客人一直送上車或飛機,並目送車(或飛機)離去再離開車站(機場)。送客也要適度,不要送了一程又一程,反過來讓客人再送你。要選擇適宜的分手場合,不失時機地道出“歡迎再來做客”的話語,表示自己送到此地為止,雙方要分手了。
一般來說,對飲酒的客人要力勸其休息後再離開,如客人確需馬上離開,一定要再三叮囑客人路上千萬要當心,要注意行車安全。
4.探望病人的禮節
專程前去探望生病的親朋好友,心急如焚,此乃人之常情,但是不能太魯莽。合適的探望是對病人的關懷與友情;不合適的探望和問候,會影響病人的病情,嚴重的會導致關係的破裂。探望病人時,病人很敏感,要求探望者對自己的神色表情和言談舉止都要十分謹慎,以免影響病人情緒。
首先,探望病人時,要做好了解,如病人的病情、住哪所醫院、哪個病區、病床號及醫院控病時間等;其次,要準備一些物品送給病人。
探望時選擇適當時機,盡量避開病人休息和醫療時間。由於病人的飲食和睡眠比常人更為重要,所以不宜在早晨、中午、深夜以及病人吃飯或休息時間前往探視。如果是探望住院的病人,還應在醫院規定的時間內前往。若病人正在休息,應不予打擾,可稍候或留言相告。
若病人在家靜養,一般以下午前去探訪為宜。若病人尚處於病危狀態之中,或患有某些不宜探訪的疾病,可過一段時間再去,或請其親屬轉達自己的慰問之意。
一同前去看望病人的人不要過多,否則既會影響病人的休息,又會妨礙其他人。
給病人送禮品要考慮病人的病情和禮物的寓意,送給病人的禮品要精心挑選,其中鮮花、水果和書刊是普遍受歡迎的。如果送食品或營養品要事先考慮好病人的病情。
同病人交談,表情要自然、溫和。不要沉重或悲傷,使病人誤解自己的病情,更不要因此破壞病人的心情。
探望病人時最為忌諱的談話是,詳細地向病人詢問其病情,或當著病人的麵,向主治醫師詢問治療方法。如果病人可以交談的話,探訪者應當談談逸聞趣事、社會新聞、戰勝疾病的事例等。這類話題或輕鬆愉快,或有助於穩定病人的情緒,使病人暫時忘卻了病痛,恢複自信與戰勝病魔的勇氣。
如果自己不能親自去探望病人,可先委托他人向病人轉達自己的問候歉意,等有時間再去探望,也可以寫信表示慰問,但不要以打電話的方式。
從健康的角度考慮,最好能夠適時地、婉轉地結束探望,一方麵避免因為自己探視時間過長影響了病房裏的其他病人休息,另一方麵也可以讓病人早點兒休息,避免疲勞影響身體恢複。探望時間一般以十幾分鍾為宜,最多不超過半個小時。
很多人喜歡給病人送鮮花和水果,但要注意,有些病人或同病房的人可能對鮮花過敏,或者患呼吸道疾病,不適宜呼吸有花粉的空氣。另外,如果是住院的話,大家探病都送鮮花,也容易影響狹小病房內的其他病人。特別要注意的是,一些糖尿病人、腸胃病人不能吃水果。其實,小玩具、畫冊、羊毛毯、保溫杯等都可以送給病人。