地標大廈的h公司辦公樓裏，員工們忙忙碌碌，黃子俊緊鎖著雙眉，一副對於工作永不滿足的樣子。
小米在新職位上做得風生水起，她協助黃子俊編排客戶服務計劃，她的圖解計劃越來越熟練，黃子俊也比較滿意，即使協調中有些矛盾，但是在葉亮的eap服務下，小米解決一個又一個的心結。小米變得日益自信起來，葉亮組織的活動讓小米的心靈大受震撼。過去一對一詢問葉亮，隻是解決自己當下的燃眉之急，還有很多心結沒有打開，這次團隊的學習成長，讓小米的團隊合作與組織能力提高很多，也學會了理解團隊其他人的心理，這讓一貫覺得自己一無是處的小米也信心大增，隱隱覺得，天生我才也必有用吧。
小米工作越來越上手，她每天用圖來輔助自己工作上的各類事務
地標大廈晚上華燈初上。
小米下班後繼續在辦公室整理當天的事務記錄，也為明天的事務做準備。
小米對於用圖形描繪流程和事務，越發得心應手，她以前是不會，或者是自己不敢去畫什麼，怕別人說醜，還是那次絕望時，葉亮給她做心理輔導，讓她在徹底放鬆狀態下勾繪圖形，才激發了這種潛能，沒有想到，這個潛能在工作上非常有用處。
小米在總結一天的事務時發現，每個科室的工作，有非常相似和重複的地方，例如，每個客戶（其實是經銷商），他們都會介紹一遍h公司的新軟件，對每個客戶，又都會詢問現有舊版的管理係統的問題如何改進，當客戶描繪具體的客戶場景時，又要說好久，這時技術員才明白是哪裏的硬件問題或是軟件問題，然後，找公司的軟件或者硬件的專家去解決技術問題，這時，客戶與技術員到公司樣板係統機房去給客戶講解問題。如果，客戶自己不能掌握的，服務部就派人去客戶那裏解決。
小米看著複雜的服務流程，試圖尋找當中存在的規律
小米不懂技術，可是日複一日的會議，讓她也知道了用戶的使用情景，大致需求有哪幾個類別，大致客戶有多少個問題。大部分的問題是用戶不理解新係統的谘詢，一般在樣板機房演示給客戶時，可以讓客戶學會正確的方法。
小米突然想到，為何不把樣板機房改造一下，做一個客戶體驗室，模擬各種情景，讓客戶選擇開放自己的現場問題，客戶也節省了說明情景的時間，員工也省了理解的時間，不是更好嗎？
小米想到這個主意時，擊掌給自己鼓勵，回頭看看，辦公室裏好像隻剩下她一個人，她站起來一看，最後一個格子裏，那個小莫在劈劈啪啪地打著鍵盤。這次，他把煙霧報警器弄了一張紙包起來，自己放肆地抽煙，搞得屋子裏烏煙瘴氣。
小米和小莫打了個招呼：“小莫啊，你還在打遊戲啊？”
小莫在用耳機，聽不見，小米走過去拍打了一下，把小莫嚇了一跳，小米哈哈大笑：“你在和哪個mm聊天啊？”
小莫結結巴巴說：“沒，沒，還在做、做、做功課。”小米一看，果然是那些小米最看不懂的電路圖。
小米總結了一下，突然她想到了建立體驗室的主意
小米嚴肅地對小莫說：“小莫，我剛才想到一個創意，就是我們是否可以建立一個用戶體驗室，模擬用戶使用情景，讓用戶通過人機對話，體驗產品的用圖，這樣就可以替代每天的重複勞動嗎？”
小莫一時反應不過來，小米見他不明白，就在紙上開始描畫起來，描畫了一半，小莫說：“明、明白了。”
小莫說：“這個設想，以前、前都有想過，確實可以，節、節省人工服務，並使用戶使用方式模塊化、模式標準化。”