在參與市場經營時，有可能會遇到沒有禮貌，甚至是故意刁難的顧客，但我們仍要以禮相待。“人心都是肉長的”。一方麵，我們的真誠一定會贏得顧客的尊重，另一方麵，我們甘願受委屈的精神也會給更多人留下好的印象，在無形中為自己吸引到了很多的潛在客戶。時下，有很多商家都設立了“委屈獎”，也正說明了這種優質的服務已經越來越為人們所重視。
一天上午，一位聾啞客戶怒氣衝衝來到某地的供電營業廳，徑直走進了櫃台的工作區內，對正在為其他客戶辦理用電業務的員工小張大打出手，嘴裏還呀呀地亂罵一通，並將小張為客戶辦理好的用電業務手續撕毀，將小張扯起來，自己十分霸道地坐在了座位上，使得為其他客戶辦理用電業務的工作不得不中斷。
這一突如其來的情況把小張和所有在場的其他營業員以及客戶們驚呆了，陪同那位聾啞客戶來的兩位人員急忙跑到工作區內進行勸阻，另一位營業員見勢不妙，急忙叫來了保安，但這位聾啞客戶仍然不住地抓扯小張，並抓起工作台上的電腦液晶顯示屏想往地上摔，由於有數據線連接，未得逞。在保安和其他人員的奮力阻止下，才將他拉到了一邊。自始至終小張表現出的都是忍耐，將這位聾啞客戶和他的陪同人員禮貌地請到了二樓休息區內先倒上茶水詢問情況。
通過陪同人員的介紹，原來，這位聾啞客戶在3月份來交過一次電費，4月份，他又來繳了4月份的電費。8月25日本該繳納5至8月份的電費，而他本人卻認為5月份的電費在繳納4月份電費時就已繳了，這次不應該再收取5月份的。小張先請他不要著急，先查查後再說，通過電腦儲存的數據顯示，他隻繳了4月份電費，而沒有繳5月份電費。小張就耐心地向他解釋講道理，說我們的工作不會有錯，4月份是不會收取5月份的電費，電腦裏麵是可以查到的，如果是我們工作出錯了，我們一定會退還電費並會向您致歉，並請他出示一下5月份繳費收據，而他隻能拿出4月份繳費的收據，經過近兩個小時的苦口婆心耐心解釋和宣傳，這位聾啞客戶才怒氣漸消，在兩位陪伴人員的勸解下才離開。
事後，不但領導表揚的小張，很多親眼目睹情況的群眾之後都轉換自己的窗口，每次非要小張為他們辦理業務不可，並說這樣他們放心。
“以禮相待”，顧名思義，始之於禮，終之亦於禮。禮在一定程度上是自身修養的體現，同時也是對別人的一分尊重。以禮相待是人的本性。與不理不睬的人，一夜之間就建立親密關係是不現實的，但若你真誠地去改善關係，你的客戶遲早會感覺到這一點。