“記得呀！難道他把它們都賣完了嗎？”隻聽彼得無奈地低聲道：“那種茶葉不但連一包也沒賣出去，他現在還反過來要求退貨、退款。最令人無法忍受的是，他居然責怪是我把這種產品推銷給他的，真是氣死我了。”
彼得隻看到了眼前的利益，並沒有認真勸說客戶接納自己的意見，最終遭到了退貨的結局。那麼，如果換一種方式來解決問題，會出現什麼樣的情況呢？
幾個月後，喬治也遇到了一樁類似的經曆。有位客戶想買推土機，而推土機分兩種類型：一種功能比較簡單，隻有一片鏟刀，而且隻能直線前進和後退；另一種具有三片鏟刀，左右兩片可以靈活轉動，很適合整地工作。這位客戶告訴喬治他想要一片式推土機。他說：“我不需要三片式推土機，我的工作並不複雜，所以請給我訂一批一片式推土機就可以了。”
喬治給顧客建議購買三片式推土機：“我知道你目前看起來不需要用三片式推土機，可是情況隨時都會發生變化，我想，你不願意突然有一天發現你需要三片式推土機，而你手頭上卻隻有一片式推土機吧？那時後悔，一切已晚。”
誰知這位客戶一下被惹惱了，他對喬治威脅道“嘿！你不賣給我我想要的東西，我這就去其他人那裏訂貨！”
喬治深吸一口氣，忙答道：“先生，您別急，我會把您要的東西準時送到。但是您除了收到東西之外，我還會交給您一份聲明，希望你簽收。該聲明的內容是我已盡最大努力勸說您購買三片式推土機，而您卻堅持要買單片式的。我的目的很簡單，如果哪天您因為心意改變而向我的老板抱怨時，我需要拿出這份書麵聲明來保護我自己。”
這位客戶睜大眼睛，吃驚地看了看喬治，然後問：“你好像對這份聲明書很當真？”
“當然！推土機是一種價格昂貴的商品，將來假如您發現自己花了如此巨大的一筆錢卻買到功能不夠用的機器時，一定會非常生氣，我隻是要確信你不‘對我生氣’而已！”
聽後，客戶不情願地說：“既然你這麼當真，那就送三片式的推土機來吧”。
大約在該客戶收到推土機的三個月後，他打電話給喬治：“下次如果順路，請來看看我。”一周後，喬治果真去看他，隻見三片式推土機正優雅地進行水壩基礎部分的整地工程。
那位客戶跑出來握住喬治的手感激而高興地說：“若不是你，我們就看不到它現在上工的情況了，我真該為那時的無禮向你道歉，謝謝你沒有聽我的，向我推銷單片式推土機。”
做生意的目的不是僅僅為了從客戶手中拿到訂單，而是要全心全意為他真正的需要而服務。有些時候，真心的幫助客戶，哪怕是一個小小的舉動，效果也許就會比你費盡口舌勸說顧客購買好得多。哪怕顧客的需要並不是你公司的產品，假如你多打一個電話，多說幾句話，幫客戶找到他所需要的東西，那麼他一定會對你刮目相看。