第五章完美執行，出色的答卷才能得高分
1 麵對任務，你的天職是服從
在軍隊裏，服從是軍人的第一天職，因為軍隊裏，隻有遵守“服從第一”才能保證任務順利完成，否則就可能導致戰場上的流血犧牲。
聯邦快遞的創始人弗雷德？史密斯從自己三年的軍旅生涯中學到了很多，他曾經講過這樣一個故事：
有一次，他的一位上司——海軍步槍連長到他們排來視察，作為排長，弗雷德？史密斯陪同這位上司視察了本排的防護工事等。這天晚上，結束了一天視察工作的連長脫下手套，隨手遞給身邊的警衛員，說：“把手套洗幹淨，我明天要戴。”然後徑直走進帳篷去休息。
弗雷德的排駐紮地在海邊，空氣特別潮濕，再加上當時陰沉的天氣，洗過的手套根本不可能在一夜之間晾幹。弗雷德心想：這個小警衛兵肯定完不成任務了。
然而，第二天早上，連長走出帳篷，衝警衛兵一伸手，警衛兵立刻遞上了幹淨的幹手套。原來，警衛兵接到任務後，立即就把手套洗了，擰幹後把手套掛在樹枝上。為了加速水分的蒸發，他拿著衣服扇，用嘴吹，最後把半幹的手套貼在自己身上，用體溫把它烘幹（為避免暴露軍事目標，晚上禁止生火）。這樣，忙碌了一夜，在黎明到來前，終於圓滿完成了任務。
連長接過手套，沒問他是怎麼做到的，隻是說了一句：“GOODJOB（幹得好）！”
後來，弗雷德悄聲問那個警衛員為什麼要那麼做，他說：“服從命令是我的任務，長官。”
“服從命令是我的任務”，一句話道出了軍隊之所以那麼有凝聚力、那麼強大的原因。這句話讓弗雷德感慨良多。其實，服從命令不隻是軍人的執行原則，它廣泛適用於軍隊、政府、企業以及社會的各個領域，任何執行都必須從服從命令開始。“服從第一”的理念，對企業同樣有參考價值。
服從是一種美德，一名稱職的員工必須以服從為第一要義，沒有服從觀念，就不可能把自己的工作做好。每一位員工都必須服從上司的安排，就如同每一個軍人都必須服從上司的指揮一樣。大到一個國家、軍隊，小到一個企業、部門，其成敗很大程度上就取決於是否完美地貫徹了服從的觀念。
“糟了，糟了！”通用公司采購部的經理查理德放下電話，就叫嚷了起來，“那家便宜的東西，根本不合規格，還是邁克爾的貨好。”他狠狠地捶了一下桌子：“可是，我怎麼那麼糊塗，還發E-mail把邁克爾臭罵一頓，還罵他是騙子，這下麻煩了！”
“是啊！”秘書詹妮小姐轉身站起來說，“我那時候不是說嗎，要您先冷靜冷靜，再寫信，您不聽啊！”
查理德說：“都怪我在氣頭上，以為邁克爾一定騙了我，要不然別人怎麼那麼便宜。”
查理德來回踱著步子，突然指了指電話說：“把邁克爾的電話告訴我，我打過去向他道個歉！”
詹妮一笑，走到查理德桌前說：“不用了，經理。告訴您，那封信我根本沒發。”
“沒發？”查理德驚奇地停下腳步，問道。