要想叫任何人做任何事，其實隻有一種方法，那就是設法讓他自己想做。
--戴爾·卡內基
打從你出生那天起，你所做的每一件事，都是因為你想要得到某個東西。聽來似乎憤世嫉俗，不過確實如此。因為人類就是這樣的。我們都受到自己的利益所激勵，這也沒什麼不對的。也許，現在你正想到千萬個理由證明我是錯誤的。我從事的義務工作怎麼說？上次沒有任何理由，我就幫我妹妹洗衣服，又怎麼說？好吧！你做這些事，難道你沒有因此而自我感覺良好嗎？【而且，捫心自問，義務工作不是讓你申請大學時更有利嗎？】我的意思倒不是說你不好或隻顧自己，當你幫助別人時，你理應感覺良好。然而，人類的每個行動都是有動機的，這是人性的一部分。你為妹妹洗衣服，更多的是你會因為自己的慷慨而感覺良好，甚至於你真的想花上一個小時幫她疊衣服。否則，你就不會想做了，就這麼簡單。
不知道你讀到這有沒有恍然大悟的感覺，因為我們現在談的，可是與人相處的最基本工具。你固然是受到需求的驅使，重點是別人也一樣受到需求的驅使。也就是說，你的媽媽，你的最要好的朋友，你的小弟，即使是你親愛的外婆也沒有不同。我們想讓你知道的是，當你想說服別人做任何事時，你必須設法讓別人自己想這麼做。當我們心中隻想著自己的需求時，就不免會忘了這一回事。
費盡千辛萬苦考到了駕照，父母卻從不肯讓我開車。我說這完全不公平，我的朋友沒有一個不是開著車滿街跑。我又不是小孩子，他們應該尊重我長大了，他們這是完全沒有理由的反對。
--戴維，17歲
每次和男友出去，都是做他想做的事，多半是我在旁邊坐著，看他跟他朋友溜滑板。我感覺如果他真的在乎我，有時候也該跟我的朋友出去玩玩，或起碼問問我想看什麼電影，而不是每次都拖著我陪他看無聊的動作片。
--珍妮，18歲
我的田徑教練完全是個不切實際的人。他似乎以為運動是我人生中唯一的事。當我告訴他，我有一個很費時的曆史作業要做，有幾次練習必須請假，他居然勃然大怒，說如果我真的不來練習，他就不讓我留在田徑隊。最後，我不得不去練習，但是，我的曆史作業就隻能隨便應付了。現在，我想退出田徑隊，雖然我很喜歡跑步。
--漢克，15歲
基於我們對人性動機的基本了解，上麵的三個例子有什麼不對勁的地方嗎？事實上，三位都沒有考慮對方的需求。跺著腳吵著說自己不是小孩，並不能讓你父母有任何動機允許你駕車出去。隻是抱怨男友自作主張【還記得第一章的“三不”嗎？】，也不會讓男友願意改變。最後，漢克的理由是非常充足的，但是他完全沒有提供證據，證明少練習幾次不會影響他的田徑成績。現在，我們知道了他們的問題在哪兒了吧。我們看看用什麼方法，可以讓他們達到目的。
活用“三不”
下次你想說服別人去做某事，先要求自己停下來想一想：“我怎麼樣設法讓他們自己想要做這件事？”把它想成是你去遊泳前佩戴的太陽眼鏡，保護你不被批評、責備、抱怨所傷。正如第一章所述，批評、責備、抱怨通常無法讓你如願。為什麼呢？因為，任何人受到攻擊時，出於麵子而自我防衛乃是自然反應。光為了這一點，就足以使別人無法同意你，就算他們認為你是有道理的。
如果這個主題會讓涉及者都有強烈的情緒反應，你可以運用下麵的方法。讓我們先以戴維開車的例子來具體分析。他一上來就抱怨父母不公平。即使他有充分的理由【也許他媽媽不用再開車送他去練球】，但是指控父母不公平，就足以讓他們采取防衛立場。反過來說，如果他這樣開始，“我知道你們還不放心我開車上路，不過，我覺得自己已經準備好負起更多責任來，比如自己開車去練球”，他可以因此打開對話，探討父母關切的事情。說不定，父母擔心的是他晚上開車，或帶上一群朋友，卻並不反對他下午用車。他如果一上來就用攻擊的口氣，就永遠不會了解父母的真實想法。反過來，如果他不去抱怨，而是和父母探討，就算父母當場當時並未立即把車鑰匙交給他，他還是朝自己的目標邁進了一步，使他們相信他已經成熟到可以上路了。
對自己的想法興致昂揚
雖然看來很明顯，但是，當你想要說服他人做某件事時--特別是你們以前已經談過的一件事--要想讓不同意你的人，跟你一樣覺得這個主意很棒，可就不容易了。這個過程可能令人挫折，而這種失望是很難隱藏的。於是，本來你應該對自己的想法很興奮的，卻因為失望，而像泄了氣的皮球越說越不起勁。如果你對自己的想法都不興奮，對方絕不可能會比你更興奮的。所幸你該知道，熱忱是具有傳染性的，因此，善加運用吧！
對自己的想法保持興奮是很有幫助的，特別是當對別人的益處不是那麼明顯的時候。例如珍妮想叫男友不要隻跟他的朋友玩，或隻看動作片。顯然他做這些事，是因為他想這麼做。珍妮現在要做的是，讓男友覺得與珍妮的朋友一起玩，或看珍妮想看的電影也是一件令人無法拒絕的事。如果隻是要男友在家與珍妮的朋友一起看電視，顯然沒有什麼吸引力。【事實上，反倒讓他想起一幅女孩們唧唧喳喳，談些閑言閑語的畫麵。】但是，如果她打電話給他說，她打算請好朋友貝琪周六下午來家裏花園烤肉，他也可以帶他的朋友一起過來，他拒絕的可能性就很低了。同樣，也許珍妮拖她男友一起去看愛情片的機會不大，但是借著跟他分享一段預告片中好笑的段落，要他租DVD回來看卻是可能的。說不定，他後來還以為是他自己想到的呢！