陳勁圖
“那輛出租車上有兩個司機，而且都是男人，這是為什麼？”在東京的旅遊大巴上，導遊指著旁邊車道的出租車考我們。
“那是輛教練車，老司機在教新司機。”
“交接班，一個司機先送另外一個下班回家。”
車上的遊客七嘴八舌地給出不同答案。
“你們的回答都不對，”導遊微笑著說，“這種情形在日本很常見，是一種特殊服務。”
這種“特殊服務”，就是代客駕車並送客回家。法律規定，酒後不能開車。喝過酒的人，可以打電話給出租車公司，出租車公司會派出兩名男司機，其中一人駕車帶客人回家，另一名司機則駕駛客人的車緊隨其後。
“為什麼出租車公司要派出兩名男司機呢？”
“有時客人醉得太厲害，需要兩名身強力壯的男人才能把客人抬下車，送到家門口。”導遊不慌不忙地解釋說，“日本男人喜歡喝酒，私人汽車也很普及。很多上班族下班後不是回家，而是和同事一起去喝幾杯。這就需要請人幫忙。”
“客人打的回家，第二天再取車，不是更簡單嗎？”
導遊說：“這樣做，第二天上班或外出，沒車用就不方便了。”
“請人代駕，收費會不會很貴？”
“不會很貴，”導遊接著解釋，“出租車打表計費，幫乘客開車的司機也按出租車的表算路費，另外加一點小費，而且，還可以把一起喝酒的親友送回家。”
大道理服務的周到和人性化即在於此。一件小小的事，一點點經濟利潤，能夠為顧客著想得細致入微，這是文明和物質達到了同等的高度的表現，是一個社會成熟的標誌。