巧用柔情說硬話
女人天生就會柔情蜜意，當女人用這種柔情蜜意對待別人的時候，別人自然會感到身心愉悅，在工作上，即使是女性領導也可以把這種特長發揮出來，巧用柔情說硬話，讓員工更容易接受自己的命令。
瑪雅小姐的公司最近新聘了一個女秘書，這個女秘書長得年輕又漂亮，但在工作上卻屢屢出現問題，不是字打錯了，就是時間記錯了，給瑪雅小姐造成很大的困擾。
有一天，女秘書一走進辦公室，瑪雅小姐就誇獎她的衣服很好看，盛讚她的美麗，女秘書受寵若驚，但是瑪雅小姐接著說：“相信你的工作也可以像你人一樣，都能做得很漂亮。”
果然，從那天起，女秘書的公文就很少出錯。身旁的其他工作人員好奇地問瑪雅小姐：“你這個方法很巧妙，是怎麼想出來的？”
瑪雅小姐淡淡一笑：“這很簡單，你看理發師幫客人刮胡子之前，都會先塗上肥皂水，目的就是使人刮起來不會感覺痛，我不過就是用這個方法罷了！”
由此可見，正麵的肯定確實可以使人更容易改正錯誤，更容易接受他人的建議。
肯定別人就好像牙科醫生用麻醉劑一樣，病人仍然要受到鑽牙之苦，但麻醉卻能消除這種痛苦。
為什麼肯定別人能有如此巨大的作用呢？這是因為，從心理學上講，肯定能有效地縮短人與人之間的心理距離，渴望被人賞識是人最基本的天性。肯定是發自內心深處的對別人的欣賞，然後回饋給對方的過程；肯定是對別人關愛的表示，是人際關係中一種良好的互動過程，是人和人之間相互關愛的體現。
既然渴望肯定是人的一種天性，那我們在生活中就應學習和掌握好這一生活智慧。在現實生活中，有相當多的人不習慣肯定別人，由於不善於肯定別人或得不到他人的肯定，從而使我們的生活缺乏許多美的愉快情緒體驗。
一名鮮花店的女主人收下一個女人當學徒，開始的時候，這個女人很懶，並不認真跟女主人學習花店的經營方式，來了客人也不願意接待，後來女主人對徒弟說了一句這樣的話：“你身上有許多優點是你自己沒注意到的，隻是稍微有點小懶惰，隻要這個缺點沒有了，你就是一個完美的好姑娘了。”從這之後，這個女人改過自新，通過自己的誠實、好心和勤奮獲得了客人的信任。女主人對女人說：“我考慮在你學成後，送給你一件好的禮物。我不能告訴你那是什麼東西，但它對你來說比100英鎊更有價值。”當女人學徒期滿後，女主人請來女人的父親，對他說：“你的女兒是我所遇見過的最好的女人。這就是我送給你的禮物——一個好名聲。”她的父親回應道：“這真讓我高興，要知道一個好名聲要比巨大的財富重要得多。”
不要吝嗇你的鼓勵
很多女人都有這樣的感觸：一個人的能力，會在批評下萎縮，也能在鼓勵下綻放。因此，作為女性管理者要盡可能多地給下屬以鼓勵，即使他僅僅獲得了細小的進步，也不要吝嗇你的鼓勵。因為每個人都需要他人誠懇的認同和慷慨的讚美。
格麗蕾絲在加州木林山開了一家印刷廠。她的印刷廠承接的東西品質都非常精細，但印刷員是個新來的，不太適應工作節奏，所以主管很不高興，想解雇他。
格麗蕾絲知道這件事後，就親自到了印刷廠，與這位年輕人交談。格麗蕾絲告訴他，對他剛剛接手的工作，自己非常滿意，並告訴他，她看到的產品也是公司最好的成品之一，她相信他一定會做得更好，因為自己對他充滿信心。
老板的信任鼓勵能不影響那位年輕人的工作態度嗎？幾天後，情況就大有改觀。年輕人告訴他的同事，格麗蕾絲小姐非常信任他，也非常欣賞他的成品。從那天起，他就成了一個忠誠而細心的工人了。
我們每個人都渴望獲得別人的賞識和信任。威廉·詹姆斯——美國有史以來最著名、最傑出的心理學家說：“若與我們的潛能相比，我們隻是處於半醒狀態。我們隻利用了我們的肉體和心智能源的極小的一部分而已。從大的方麵講，每個人離他的極限還都遠得很。我們擁有各種能力，但往往習慣性地忽視它。”
激勵員工的方法很多，但最重要的還是要信任他們。當員工受到老板的信賴，得到全權處理工作的認可，任何人都會無比興奮。而且，一個受老板信任，能放手做事的人往往也會有較高的責任感。因此，當老板無論交代什麼事，他都能竭盡全力去完成。
康奈利的公司想要在某市設立營業所，這時問題出來了：誰去主持這個營業所呢？誰最合適呢？當然，勝任這個責任的高級主管很多，但那些老資格的管理人員都要留在總公司工作。因為他們當中的誰離開總公司，都會影響總公司的業務。這時，康奈利想起了一位年輕的業務員。
這位業務員當時隻有二十歲，康奈利決定派這個年輕的業務員擔任設立某營業所的負責人。康奈利對他說：“公司決定派你去某新營業所主持工作，現在你就立刻過去，找個適當的地方，租下房子，設立一個營業所。我已經準備好一筆資金，讓你去進行這項工作了。”
聽完康奈利的話，年輕的業務員大吃一驚，不解地問：“這麼重要的工作讓我這個新人去做不太合適吧……”
但是，康奈利對這位年輕人很信賴，她幾乎用命令的口吻說：“你沒有做不到的事情，你一定能夠做得到的。放心吧，我相信你。”
這時，年輕人臉上的神色已與剛進門時判若兩人。此時，他的臉龐充滿了感動。看到他這個樣子，康奈利也很信任地說：“好，請你認真地去做吧。”
年輕人一到新營業所就馬上進入了工作狀態，他幾乎每天給康奈利寫一封信，向她彙報自己的工作情況。很快，新營業所的籌備工作完全就緒。於是，康奈利又派了兩三名員工過去，開始工作。
一位智者曾經說過：“假如你我願意以激勵一個人的方式來了解他所擁有的內在寶藏，那我們所做的就不僅僅是改變他，而是徹底改造他。”
很多年以前，一個十歲的小男孩的夢想是將來做一名歌星，但是，他的第一位老師卻泄了他的氣。他說：“你不能唱歌，你根本就五音不全，唱歌簡直就像風在吹百葉窗一樣。”
然而，他的媽媽，一位勤勞的農婦，卻用手摟著他並稱讚他。她知道他能唱，她覺得他每天都在進步，所以她節省下每一分錢，送他去上音樂課。這位母親的激勵，令這個男孩的一生都發生了改變。他的名字叫恩瑞哥·卡羅素，後來成了他所在時代最知名的歌劇演唱家之一。
當批評少而鼓勵多時，人們付出的努力才會增加。我們每個人都渴望受到他人的賞識和認同。如果能獲得他人的鼓勵，相信我們的內心一定會充滿感激。
氣勢震懾很重要
女人一般給人柔弱的感覺，而很多女老板會在工作上遇到一些一般男老板不會遇到的問題，因此，女人當老板一定要製造出威懾的氣勢來，因為能否成功征服他人，很大程度上取決於心理上的威懾力量。如果對方心理上不占優勢，勢必驚慌失措，理屈詞窮。因此，良好的應變能力，除了言辭得當，思路井然，攻守有術外，必須掌握心理戰這把利器。須如，“心理戰”具有強大的威懾力量，它能使對方緊張，容易露出破綻，為你尋找製勝的機會。
有一位女縣長到地方上調查一起案件，驅車返回時，突然被眾多鬧事的群眾攔住了。在一些人的鼓動下，不明真相的群眾要求知道調查結果，有的甚至擺出要打架的姿態。
在這種群情激奮的情況下，靠一般的講理是無濟於事的。於是這位女縣長來了個下馬威，麵對嘈雜紛亂的人群用十分威嚴的口氣說：“我是奉命來執行任務的，不是來發動群眾鬧事的！村有村規，國有國法。法律不允許把調查的情況公開，你們的要求是無理的。你們辱罵國家公務人員，攔截車輛，嚴重妨礙了公務，這個責任你們當中有誰能擔負？”
接著，女縣長義正詞嚴地介紹了《民法》《刑法》相關內容，有效地控製了原本混亂的局麵。
如果對方的口才和你差不多，要想取勝就看心理戰所造成的氣勢。氣勢在說話時至為重要，如果對方的實力超過你許多，隻要心理上與人站在同等的地位，你就可以發揮無比的威力，扳倒強敵。假如你擔心被對方在心理上壓倒，不妨細察對方的表情、服裝，從中找出對方的缺點，從而壯大自己的膽子。
造成心理氣勢還有許多辦法，如一開口聲音洪亮，就不會怯場，在服裝方麵，穿著體麵，也會信心大增。如果遇到不愉快的事，千萬要調整心態，使自己心情愉快。這樣，對手有可能被你的氣勢壓倒，在心理上先丟了分。
人的行為與心境是交互的影響過程。如果你腳步輕快，心情必然是輕鬆的。不管和什麼人交談，隻要你保持眼睛的高度跟對方平等的地步，精神壓力就會減輕不少。兩個心理學家，身高相差很大，走起路來，就像大人和小孩一樣，個頭小的在個頭大的麵前，總有一種泰山壓頂的感覺。原因是雙方由於眼睛的高度不同，個頭小的心理上處於劣勢之故。如果你遇到可能使你敬畏的對手，說話的時候切記要一直注視對方的眼睛，這樣，心理緊張感就會緩和。那些怯場的人也坦白地承認：“怯場主要是緊張心理造成的。”
每個人都有強和弱兩個方麵。要讓“強硬的自己”和“懦弱的自己”在心中對話。強硬而樂觀成性的人，常常對失敗不肯有所回憶；懦弱而悲觀成性的人，常常對過去的成功不肯有所評價。人的本性，至為複雜，要讓樂觀、強硬麵占上風，讓悲觀、懦弱麵占下風。為了消除強弱不均衡現象，應該使“強硬的自己”打敗“懦弱的自己”。千萬不要在心裏想：“這一次，我很可能會失敗。”要反其言而行之，你一定要說：“不，這一次馬到成功。”有了這種心理上的優勢，必然會鬥誌高昂、信心倍增。
懂得尊重下屬
在一個團隊中，老板無疑占有絕對的權威地位，作為下屬一般隻有服從的份。這就使得一些擁有絕對權威的老板往往口無遮攔，尤其是女老板，她們通常心直口快，對下屬想說什麼就說什麼，甚至在大庭廣眾之下厲聲嗬斥，一點麵子也不給下屬留。這樣做其實是非常傷害下屬情緒的，進而也就影響工作效率，因此，我們不要過分地指責別人的錯誤。
溫絲萊特是一家卡車經銷商的服務經理。她公司有一個工人，工作每況愈下。但溫絲萊特沒有對他怒吼或威脅，而是把他叫到辦公室裏來，跟他坦誠地交談。
溫絲萊特說：“比爾，你是個很棒的技工。你在這條線上工作也有好幾年了，你修的車子也很令顧客滿意。其實，有很多人都讚美你的技術好。可是最近，你完成一件工作所需的時間卻加長了，而且你的質量也比不上以前的水準。你以前真是個傑出的技工，我想你一定知道，我對這種情況不太滿意。也許我們可以一起來想個辦法改進這個問題。”