一、客體反饋的認識
（一）客體反饋的定義和作用
1.定義
反饋本來指的是電子管或晶體管電路中，把輸出端信號能量的一部分，輸送給同一電路的輸入端的過程。在人們的言語交際活動中，由於這一過程正好同發送者、接受者之間信息的溝通交流過程相似，因而借用此概念來指代。
那麼，究竟應當怎樣來表述客體的反饋呢？
所謂客體反饋，就是在言語交際活動中，接受者感知發送者所發送的信息後，將自己的態度、認識反過來傳遞給發送者的行為過程。
如漢朝史官司馬談在彌留之際對兒子司馬遷說：“我們的祖先是周代的太史，你再做太史，就是繼承我們祖先的光榮事業了。我死後，你不要忘記我所要寫作的史書啊！”司馬遷哭著說：“小子雖然不敏，一定完成先人的誌願！”司馬遷所說，就是其作為接受客體對作為發送主體的司馬談所發送的信息的反饋。
2.作用
①對發送者的作用。客體反饋，一方麵可以使發送者獲得自己所發送信息的反應，知曉接受者的態度、評價，了解接受者的願望、要求；另一方麵，發送者也可根據接受者的反應，及時調整自己的發送，使發送有的放矢、巧發奇中，收到理想的效果。
比如一位教師，他必須知道學生對自己所講內容、方式的反應，了解他們有什麼疑難和要求。當有學生提出不理解的問題時，教師就獲得了客體反饋的信息，然後給予解答。如果聽課的學生老是交頭接耳、沒精打采、打瞌睡、東張西望，教師就應該明白：自己所講，並不能吸引學生的注意力——要麼內容不當，要麼方法有誤。這時，他就應改進教學內容和方式，使自己的教學活動能夠收到預期的效果。
②對接受者的作用。接受者在感知發送者的發送後，必然本能地作出反應：認同、排斥或是冷漠。接受者為了與發送者溝通交流，或者為了闡述自己的主張、維護自己的利益，必須將自己的態度反饋給發送者。如果接受者處於被動接受的地位，一般是采用表情、姿態、動作來反饋；如果接受者處於半被動和主動接受的地位，除了可以用表情、姿態、動作來反饋外，主要是以有聲的言辭來反饋。要是沒有客體的這些反饋，發送者就會認為接受者完全接受了自己的發送，而使言語交際活動完全按照發送者的意圖進行。這樣，接受者的要求、願望、態度、意見就不能表達了。
方誌敏被國民黨反動派逮捕後，贛綏靖公署軍法處副處長錢協民對他說：“你何必作傻子呢？人生在世，識時務者為俊傑，隨風轉舵，是做人必要的本領……”不待其說完，方誌敏即向其反饋如下信息：“行了！你不要再講下去了！我覺得我是不能做沒有氣節的人的！”這一反饋，明確宣告了錢協民誘降發送的失敗。
（二）客體反饋的性質和特點
1.性質
客體反饋是言語交際活動的要求所決定的。隻要存在主體的發送，就必然存在客體的反饋；沒有發送，也就沒有反饋。當主體和客體構成了發送與接受的關係時，隻要發送能被客體感知，無論是主體還是客體，都不能單方麵改變彼此間存在的這種關係。作為主體，不能要求或指望客體不反饋；作為客體，不能強製自己不反饋。
就拿表麵看來似乎接受者沒有反饋的沉默來說吧，其實它反饋的信息不見得比開口發送所反饋的信息少。俗話說：“沉默是金，開口是銀。”就是認為在某些場合不開口比開口好。比如，一個被反動派審訊的革命者，無論審訊者怎樣發送言辭，甚至動刑，他始終都不開口。由此，審訊者便獲得該被審訊者是一個不屈的硬漢子的信息。又如，一個領導對單位的職工講了半天話後，問大家有什麼意見，反複再三，全場仍然鴉雀無聲。盡管誰也沒有開口，但實際上已經向領導反饋了“有意見”的信息。
2.特點
①直接性。接受者對發送者的發送，無論是被動的、半被動的，還是主動的，內心的反應都可以立即直接表現出來。如被動接受中，聽課的學生對老師照本宣科的講授不感興趣時，會表現出東張西望、竊竊私語、看課外書籍等行為；半被動接受中，被采訪者不願回答時，會以“無可奉告”之類拒絕；主動接受中，論辯對手不同意你的觀點，會予以反駁。
②間接性。間接性與直接性是相對而言的。由於客體反饋的直接性必須是主體與客體處於同一交際現場時才能體現，而非此情況就不可能直接了。像廣播、電視中的播音員、主持人與聽眾，電化教學中的老師與學生，發表電視講話的領導與群眾等，主體要獲得客體反饋的信息，就直接不了，隻能間接。作為聽廣播、看電視、接受電化教育的客體，在感知主體的發送後，必然有所反應。比如播音員讀錯了音，主持人有知識性錯誤，客體都會予以指責。但是對於這種反饋，主體卻不能直接感受到，隻能通過間接的渠道才能獲得。像設立聽眾信箱、寄送調查問卷、刊登征詢啟事、委托專門機構等等。
③滯後性。客體反饋的滯後性指的是客體在感知主體的發送後，不是立即作出反應，而要經過一定的時間才能將自己的反應傳遞給主體。這一特點，在主體與客體沒有處於同一交際現場的情況下，當然是很明顯的。就是在主體與客體處於同一交際現場的情況下，有時主體要獲得客體反饋的信息，也需要等待一定的時間。比如主體向客體詢問某件事，客體說：“這事讓我想想，待會兒再告訴你。”盡管這一回答本身也是一種反饋，但畢竟不是主體發送所要達到的目的。主體希望得到的信息，還得待客體“想想”之後的一段時間。再如領導當麵要下屬去做某事，但做得怎樣，還得待下屬去做了之後才能知曉。
④超前性。客體反饋的超前性指的是客體還未感知主體的發送就已有所反應，主體同樣可以獲得客體反饋的信息。從客體反饋的性質已經知道，在一般情況下，沒有發送是沒有反饋的。但是在實際的言語交往中，又確實存在著主體還未發送而客體就有反饋的現象。比如一位領導很喜歡作報告，可他的報告每次都像裹腳布又長又臭。這天，辦公室又通知全體職工去大禮堂聽報告。到大禮堂後，職工一見台上坐著的又是這位領導，有的便悄悄溜走了，有的便閉目打起瞌睡，有的則拿出書報看起來……職工們的這些反應，都產生於該領導發送之前，明確向其反饋出厭煩、不滿的信息。