所謂“心力交瘁”課程,是指每天從早上8時到晚上6時緊張地學習,而附加的課外作業常常要使員工們熬到半夜。在商業界中,人們必須學會合理安排自己的時間,他們必須明白:充分努力意味著什麼?整個通宵是否比隻學習到晚上10時好?經過一段時間的學習之後,學員的考試內容便增加了主觀因素。除此之外學員們還要進行銷售學習,這是一項具有很高的價值和收益的活動。一個用戶判斷一個銷售人員的能力時,隻能從他如何表達自己的知識水平來鑒別其能力的高低,商業界就是一個自我表現的世界,銷售人員必須做好準備去適應這個世界。一般情況下,學員們在艱苦的培訓過程中,在長時間的激烈競爭中迅速成長。每天長達14至15個小時的緊張學習壓得人喘不過氣來,然而,卻很少有人抱怨,幾乎每個人都能完成學業。
IBM公司為銷售培訓所發展的具有代表性、最複雜的技巧之一就是阿姆斯特朗案例練習,它集中考慮一種假設,由飯店網絡、海洋運輸、零售批發、製造業和體育用品等部門組成的,複雜的國際業務聯係。通過這種練習可以對工程師、財務經理、市場營銷人員、主要的經營管理人員、總部執行人員等的形象進行詳盡的分析,由教員扮演阿姆斯特朗案例人員,從而創造出一個非常逼真的環境。在這個組織中學員們需要對各種人員完成一係列錯綜複雜的拜訪。
激勵提示:對員工進行磨難教育是必要的,這也是對員工生存能力的考驗。
把好的機會給有能力的員工——LG的培訓激勵法
在LG,每個員工的培訓機會不是均等的。
新員工隻有一些最基本的培訓,而做到高層管理者的員工,則有去韓國總部培訓中心或去國外參加專門培訓或去進修MBA之類的機會。公司的很多課程都是專門為“核心人才”設立的。“讓有能力的人先培訓”,有發展潛力的員工的培訓機會更多。這是鼓勵員工努力工作的一種很好的方式。
重在以網絡為基礎。LG培訓的形式不僅僅限於“大家坐在教室裏集中聽課”,相當一部分培訓已經采用最新的網絡工具來實現,如使用在線培訓課堂軟件進行遠程教育等。其培訓的新渠道是IBL(Internet Based Learning的縮寫)課程,即基於互聯網的學習。公司設計了以網絡為基礎的學習軟件,活用網絡提供的資源,以遠程教育的形式營造有利的環境來促進學習。目前,LG開發的課程有《新人社員課程》、《社員能力向上課程》、《超一流親切課程》。把培訓的課程輸到軟盤裏,每個員工可以隨時隨地按照自己的方式和進度進行自我培訓,完成課程中的課題,最後指導人員會把這種學習的效果評估反饋給員工。
另外,LG有全球性的Internet,在中國和韓國都可直接交流課程的各種設置、培訓的方式和方向等。例如,在中國可以查看韓國培訓中心的課程運營表,決定是否參加某個課程。
激勵提示:競爭機製下的培訓更能激發起員工的動力。
多樣化的培訓——麥當勞的培訓激勵法
麥當勞是如何把一個普通畢業生培養成為成熟的管理者的呢?原來,麥當勞實行了一種快速晉升的製度:一個剛參加工作的出色的年輕人,可以在18個月內當上餐館經理,可以在24個月內當上監督管理員。而且,晉升對每個人是公平合理的,既不作特殊規定,也不設典型的職業模式。每個人主宰自己的命運,適應快、能力強的人能迅速掌握各個階段的技術,從而更快地得到晉升。