1、一個營銷人員的準備
做好營銷工作並不容易，並非誰都可以勝任這樣的工作。所以，在從事營銷工作的開始，你要先做好各種準備。其中營銷口才就是你必須學習的內容。
基本的推銷口才技巧
在推銷工作過程中，我們處處都應注意正確地使用服務用語。服務用語是推銷工作的基本工具，怎樣使每一句服務用語都發揮它的最佳效果，這就要求推銷員必須講究語言的藝術性。服務用語不能一概而論，我們應根據推銷性工作崗位的服務要求和特點，靈活地掌握。推銷工作中常用的基本用語很多，這裏列舉數例：
迎客時說“歡迎”，“歡迎您的光臨”，“您好”等；
對他人表示感謝時說“謝謝”，“謝謝您”，“謝謝您的幫助”等；
接受顧客的吩咐時說“聽明白了”，“清楚了，請您放心”等；
不能立即接待顧客時說“請您稍候”，“麻煩您等一下”，“我馬上就來”等；
對在等候的顧客說“讓您久等了”，“對不起，讓你們等候多時了”等；
打擾或給顧客帶來麻煩時說“對不起”，“實在對不起”，“打擾您了”，“給您添麻煩了”等；
由於失誤表示歉意時說“很抱歉”，“實在很抱歉”等；
當顧客向你致謝時說“請別客氣”，“不用客氣”，“很高興為您服務”，“這是我應該做的”等；
當顧客向你致歉時說“沒有什麼”，“沒關係”，“算不了什麼”等；
當你聽不清楚顧客問話時說“很對不起，我沒聽清，請重複一遍好嗎”等；
送客時說“再見，一路平安”，“再見，歡迎您下次再來”等；
當你要打斷顧客的談話時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”“對不起，耽擱您的時間了”等。
在推銷接待工作中，使用禮貌用語應做到自覺、主動、熱情、自然和熟練。把“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”等最基本禮貌用語與其他服務用語密切結合起來加以運用，給我們的推銷工作增添絢麗的色彩。
推銷員如何正確使用禮貌服務用語？歸納起來，大致有以下幾點是值得我們在運用中需要特別注意的。
（1）注意儀態
每一個推銷員都應注意說話時的儀態。與顧客對話時，首先要頑帶微笑地傾聽，並通過關注的目光進行感情的交流，或通過點頭和簡短的提問、插話，表示你對顧客談話的注意和興趣。為了表示對顧客的尊重，一般應站立說話。
（2）注意選擇詞語
要注意選擇詞語。在表達同一種意思時，由於選擇詞語的不同有時會有幾種說法，推銷員由於選擇詞語不同，往往會給顧客以不同的感受，產生不同的效果。例如，“請往那邊走”使顧客聽起來覺得有禮貌，如把“請”字省去了，變成“往那邊走”，在語氣上就顯得生硬，變成命令式的了，這樣會使顧客聽起來很刺耳，難以接受。另外，在服務中要注意選擇客氣的用語，如用“幾位”代替“幾個人”，用“貴姓”代替“您姓什麼”，用“去洗手問”代替“去上廁所”，用“不新鮮，有異味”代替“發黴”、“發臭”等等。這樣，會使人聽起來更文雅，免去粗俗感。
（3）注意語言簡練。
要注意語言的簡練、明確，突出中心。在推銷過程中，與顧客談話的時間不宣過長，這就需要我們用簡練的語言去交談。在交談中，推銷員如果能簡要地重複重要的內容，不僅表示了對話題的專注，也使對話的重要部分得到強調，使意思更明白，並能減少誤會，這種做法很好。
（4）注意語言音調和語速
要注意語言音調和速度的運用。說話不僅是在交流信息，同時也是在交流感情。許多複雜的情感往往通過不同的語調和語速表現出來。如明快、爽朗的語調會使人感到大方的氣質和親切友好的感情；聲音尖銳刺耳或說話速度過急，使人感到急躁、不耐煩的情緒；有氣無力，拖著長長的調子，會給人一種矯揉造作之感。因此，在與顧客談話時，掌握好音調和節奏是十分重要的。我們應通過婉轉柔和的語調，創造一種和諧的氣氛和很好的語言環境。搞定客戶的7個過程
在營銷過程中，客戶拜訪可謂是最基礎最日常的工作了：市場調查需要拜訪客戶、新品推廣需要拜訪客戶、銷售促進需要拜訪客戶、客情維護還是需要拜訪客戶。很多銷售代表也都有同感：隻要客戶拜訪成功，產品銷售的其他相關工作也會隨之水到渠成。
然而，可能是因為懷有一顆“被人求”高高在上的心態；也可能是因為對那些每日數量眾多進出頻繁的銷售代表們司空見慣，所以就有很多被拜訪者對那些來訪的銷售代表們愛理不理；銷售代表遭白眼、受冷遇、吃閉門羹的故事也多不勝舉。很多銷售代表也因此而覺得客戶拜訪工作無從下手。其實，隻要切入點找準方法用對，你也會覺得客戶拜訪工作並非想象中那樣棘手。拜訪成功，其實很簡單：
（1）開門見山，直述來意
初次和客戶見麵時，在對方沒有接待其他它拜訪者的情況下，我們可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向對方說明：比如向對方介紹自己是哪個產品的生產廠家（代理商）；是來談供貨合作事宜，還是來開展促銷活動；是來簽訂合同，還是查詢銷量；需要對方提供哪些方麵的配合和支持，等等。如果沒有這一番道明來意的介紹，試想當我們的拜訪對象是一位終端營業員時，他起初很可能會將我們當成一名尋常的消費者而周到地服務。當他為推薦產品、介紹功能、提醒注意事項等等而大費口舌時，我們再向他說明拜訪的目的，突然來一句“我是某家供應商，不是來買產品，而是來搞促銷……”，對方將有一種強烈的“白忙活”甚至是被欺騙的感覺，馬上就會產生反感、抵觸情緒。這時，要想順利開展下一步工作肯定就難了。